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　　4月21日上午，山西省運城學院經濟系主任趙亮（化名）教授，在向教育部申報論文成果的過程中，需要應急查詢匯款結果，得到了運城郵政的特別幫助，備受感動，直接向運城“市長熱線”反映“郵政人員服務意識強、業務素質高、服務效果好”，對運城郵政規范的人性化服務給予高度好評。 

　　今年以來，運城學院全面加快了升格“運城大學”的創建步伐。“4月21日中午”是運城學院向教育部升級審定機構上報科研成果的截止時點。當天，經濟系在申報明細資料上報過程中，發現有專業論文填報信息不全，將會影響專項費用的補貼數額。這篇論文是趙教授為第一作者的團隊作品，在業界影響極大，對申報結果具有很大影響。因時間緊迫，趙教授聯系雜志社提供信息，社方要求提供論文作者相關匯款證明。由于該篇論文刊發已數月，郵局當時給的匯款收據無法立刻找到。而上報資料需要填寫“匯款日期、匯款金額”等內容明細。因已沒有時間到郵局辦理查詢，趙教授心急如焚。 

　　情急之下，趙教授想到兒子3月才在當地郵政購買了“車主通”洗車卡，當時還發有宣傳手提袋，上面印有郵政辦理方的服務電話。趙教授立即讓家人發來宣傳袋照片，抱著“試一試、碰運氣”的心態，向運城市郵政分公司打電話求助。接電話的工作人員，在勸導趙教授平緩情緒的同時，立即向部室主管領導匯報，打破了按部就班的專業處理流程，立即安排便民匯款管理員王振愷及營業綜合服務管理員張蕾，實施專業應急服務。 

　　在遵循金融保密、身份查詢等相關制度的同時，王振愷依據僅有的匯款月份線索，與相關部門對接，通過系統“逐筆搜索”，查明了趙教授的匯款詳情。僅半小時后，營管員張蕾就將“匯款單原件圖片”通過微信發給了趙教授。趙教授喜出望外，連聲致謝。原本以為“應急服務至此結束”，誰知10分鐘后，又接到趙教授的“求援事項”：因雜志社要求以PDF格式發送匯款單圖片，無法在手機上操作轉換。工作人員毫不遲疑地在電腦上完成格式轉換，僅用時3分鐘。運城市分公司以管理有序的人性化服務，最終幫助趙教授團隊如期向教育部上報了材料。