中郵保險江西分公司運營服務(wù)水平持續(xù)提升
作者：萬欽來源:中國郵政報發(fā)布時間：2021-08-19
“老頭子出了事，我又身體不好，感謝你們這么遠跑來為我們辦理賠。”江西省永豐縣一位中郵保險出險客戶李大媽近日收到理賠款后，為中郵保險的理賠服務(wù)點贊。
自開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，中郵保險江西分公司把“我為群眾辦實事”作為檢驗黨史學(xué)習(xí)教育成果的重要內(nèi)容，以最有利于客戶利益為原則，推進理賠服務(wù)時效提升。接到李大媽報案后，該分公司安排專人驅(qū)車200多公里幫她填報理賠材料，第二天理賠款就打進了李大媽的賬戶。
該案例是中郵保險江西分公司積極落實為群眾辦實事的縮影。今年以來，該分公司通過下沉調(diào)研、制度梳理、流程優(yōu)化等措施，不斷優(yōu)化支撐服務(wù)；專門成立了運營服務(wù)組深入渠道實地調(diào)研，梳理渠道網(wǎng)點在保險業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的難點問題和需求，并通過線上、線下等形式組織承保、保全專業(yè)培訓(xùn)，以臺賬形式從跟蹤問題到解決問題實行閉環(huán)管理，及時為客戶排憂解難。
截至8月初，該分公司運營人員下基層86次，實地調(diào)研47次，組織培訓(xùn)、現(xiàn)場帶教48場，解決運營問題123件，辦結(jié)理賠案件367件，賠案留存率為0.19%，同比壓縮0.5個百分點；理賠出險支付時效42.97天，同比縮短11.21天；小額理賠5日結(jié)案率為100%，7日調(diào)查完成率為100%。