二十六小時攬收五萬件
——江蘇昆山市分公司助力大客戶“直播帶貨”記“馬總，聽聞貴公司8月還有一次直播活動？”“你們這消息真靈通。預(yù)計8月中旬有一場，屆時你們先交個方案來吧。”“沒問題！鑒于7月的直播合作經(jīng)驗，這次我們會提交一份更完善的寄遞方案。”江蘇省昆山市郵政分公司速遞部快包營銷中心負(fù)責(zé)人高悅正與新簽約客戶易創(chuàng)網(wǎng)項目負(fù)責(zé)人攀談。
今年5月，昆山市分公司經(jīng)過多輪走訪營銷，成功簽約大客戶易創(chuàng)網(wǎng)項目。在3個多月的日常走件與客戶維護中，該分公司以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與順暢的溝通，贏得了客戶的贊譽。目前，日均業(yè)務(wù)量穩(wěn)定在2500~3000件。
得知客戶在8月將開展第二輪“直播帶貨”活動后，高悅及其團隊營銷員乘勢再度對客戶進行公關(guān)，重點推薦疫情防控期間在民營快遞寄達盲區(qū)郵政仍能通運的優(yōu)勢，從人員配備、車輛運營、物資籌備、突發(fā)情況預(yù)案及客戶服務(wù)等方面制定了完備的大客戶直播活動寄遞方案，進一步提升郵政發(fā)件占比，最終以100%全份額切入本次促銷活動。
“高經(jīng)理，第二次直播平臺銷售已經(jīng)結(jié)束，請盡快安排人員進行攬收。”8月17日晚11點50分，高悅接到客戶電話后，立馬啟動前期方案，連夜組織速遞部營銷團隊開展郵件攬收工作。在人員配備方面，根據(jù)客戶預(yù)報量組建了“易創(chuàng)網(wǎng)突擊團隊”，包含速遞部全體營銷員、掃描員、封發(fā)員、網(wǎng)運部門處理人員等。在車輛運營方面，由于客戶系現(xiàn)場直播活動，發(fā)運路線存在不確定性。為最大程度確保時效性，在向分公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報后，速遞部及時與運營監(jiān)控部溝通網(wǎng)運方案，最終確定以全國重要省市直發(fā)郵路的形式進行發(fā)運。在物資籌備方面，速遞部提前準(zhǔn)備了8萬張熱敏面單、6臺打印機，臨時多申請6臺PDA設(shè)備，確保現(xiàn)場物料充足、各司其職、井然有序。
8月18日凌晨3點，速遞部全體營銷員及攬收人員均到達位于昆山淀山湖鎮(zhèn)的易創(chuàng)網(wǎng)項目總倉。“上量上量，加油加油！”全員一鼓作氣，協(xié)助客戶打單、分單、攬收、封發(fā)、裝車……時間很快到了8月19日凌晨5點，經(jīng)過26個小時的全力以赴，最終圓滿完成了本場直播貨品共計5.03萬件的攬收發(fā)運任務(wù)，贏得了客戶的高度贊揚。
發(fā)運結(jié)束后，昆山市分公司第一時間安排客服，對10處路向郵件進行跟蹤，通過電子信箱反饋郵件簽收信息，及時有效處理異常郵件。后續(xù)還將持續(xù)做好客戶的系統(tǒng)維護，爭取進一步提量增收。同時，做好本次活動項目的損益核算，通過優(yōu)化方案與作業(yè)模式，為分公司創(chuàng)造更多有效收入。
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