堅守與創新
——貴州六盤水市分公司提升普遍服務質量掠影
六盤水市分公司投遞員主動上門服務，幫助果農采摘果子，打開銷售渠道。
登上渡船，貴州省六盤水市郵政分公司投遞員劉應培找到自己熟悉的位置坐下，用手緊緊地護著自己的郵包，開始了一天中平凡又特殊的工作。平凡，因為這是他日復一日的工作；特殊，因為劉應培走的這條郵路是六盤水市唯一“水陸兩棲”郵路。2020年，這條“水陸兩棲”郵路從每周一次投遞改為了每周三次投遞。這背后，是六盤水市分公司為提升普遍服務質量進行的不懈努力。
六盤水市地貌類型多樣，郵政服務區域復雜，投遞難度非常大。2020年，六盤水市分公司克服困難，加大對人力、財力、物力的投入力度，切實解決邊遠地區群眾用郵難問題，實現了“有人煙的地方就有郵政普遍服務”的莊嚴承諾。
一直在“堅守”
劉應培已經成為牂牁江船家的常客，在他所投遞線路里最遠的是西拉村，需要從毛口碼頭乘渡船到西嘎村碼頭，然后從西嘎村碼頭步行15公里到達服務點。通過多年交往，船家和他成了好朋友，只要有開船的消息就會通知他。“我們不光是送快遞包裹的快遞員，還是送信件、報刊的投遞員，這是我們的光榮使命，也是我們應盡的責任。”面對困難，劉應培沒有退縮，努力想辦法克服。
六盤水市分公司郵政服務基礎設施配置薄弱，行政村之間路途遙遠，給投遞工作帶來了許多難以想象的困難。面對難題，六盤水市分公司“特事特辦”“一事一議”，多次增加預算，保障郵路運行質量，最大限度維持投遞頻次、周期和深度的穩定，解決群眾用郵“上下行”的困難。
隨著鄉鎮生活水平的不斷提升，農村鄉鎮百姓也有了更多的生活需求。六盤水市分公司在開辦四項基本普遍服務業務的同時，因地制宜，疊加代理代辦類業務，努力盤活網點資源，促進網點經營效益提升，實現持續運營目標。代收代繳、票務代理、助農取款、商品分銷等多樣化的便民業務，給人民群眾帶去了實實在在的便利，當地的補建網點已經成為滿足當地群眾需求的綜合性服務點。
六盤水市分公司一直注重加強郵政營業網、投遞網的建設。目前，全市有60個空白鄉鎮補建郵政局所投入運營，114個局所除開辦普遍服務業務外，還開辦了郵政儲蓄、報刊發行、分銷、代收代繳等業務。通過這些鄉鎮局所的建設和運營，六盤水市分公司進一步完善了郵政企業的普遍服務網絡，為基層政府和農村群眾提供了更加便捷的郵政服務。
一直在“突破”
“我是2015年進入郵件投遞大軍的，之前是順路捎帶，掙點‘外快’，后來覺得能為老百姓做點實事也挺好的。”新進入郵政投遞大軍的面包車司機鄧鋒說。為解決建制村通郵遇到的難題，六盤水市分公司以“試點”為突破口，將鄉村層面的車主和網格員納入投遞力量，委托社會力量協助解決郵件進村難的問題，鼓勵和引導投遞員與村委會和老百姓建立代投關系。同時，逐步代投其他民營快遞公司郵件，有效推進“郵快合作”和“快遞進村”進程。
“由于交通不方便，就業受限制，在邊遠鄉村，年輕人大多數外出打工，留守老人居多，僅有的快遞業務多半是這些在外務工人員往老家郵寄行李、土特產等，而出口郵件太少。”業務量再少，老百姓有需求，就得想方設法滿足。為打通“快遞進村”的“最后一公里”，六盤水市分公司在村里設置包裹代取點。“這些代取點都是村民熟悉的地方，像村委會、小賣部等。尤其是針對私人店鋪，我們會提前溝通好，畢竟是免費代勞。”六盤水市分公司運營管理部經理杜華介紹說，“郵快合作我們正在做，到地理位置較遠的建制村建立郵政服務網點，然后同民營快遞公司合作，整合快遞資源，降低運營成本。”杜華表示，目前，六盤水市分公司正在洽談“交郵合作”項目，利用從縣城到鄉鎮，再到各建制村的客運班車資源，幫助郵政在偏遠鄉村站住腳。
同時，六盤水市分公司順應農村電子商務發展大潮，利用空白鄉鎮補建網點形成的線下渠道優勢，加載電商服務功能，搭建農村電子商務網絡代銷、代購平臺，確保補建局所實現健康、可持續運營。
一直在“延伸”
家住盤州市普古鄉的烏洋芋種植戶趙光明在盤州市郵政分公司的支持下，利用郵政電商平臺銷售自家種植的烏洋芋，平均每月增收600多元。此外，還通過盤州市農產品專賣店銷售土火腿、刺梨等當地農特產品，月均銷售額超過4萬余元。
“在偏遠鄉鎮，由于交通不便，很多當地老百姓的農產品滯銷，現在好了，經過不斷的宣傳和服務延伸，老百姓已經了解郵政平臺網絡優勢，紛紛觸網銷售，解決了農產品銷售難題。”六盤水市分公司渠道平臺部負責人介紹說。經過地方政府、農投公司和郵政的共同努力，六盤水的三大名片之一“紅心獼猴桃”已經成為全國重點主推產品，該地也成為集團公司50個農品基地之一。現在有全國郵政力量幫助銷售獼猴桃，不僅能更多地實現企業創收和增收，也全方位解決了農民資金難、銷售難、物流難等實際問題。
今年，六盤水市分公司通過郵銀合作再次深度切入獼猴桃項目，積極通過全國郵政平臺助力農產品上行。目前，已通過“線上+線下”的方式，銷售獼猴桃13.7萬余件，實現寄遞收入150萬余元，獼猴桃銷售收入1081萬余元。除獼猴桃項目以外，六盤水市分公司還持續積極推廣當地農產品，目前，已線上運營了92個農產品項目，全年累計實現銷售19萬件，實現銷售額225.4萬元，郵銀累計發放助農貸款1.7億元，惠及農戶過萬戶。
下一步，六盤水市分公司還將在現有建制村通郵的基礎上，積極推進縣、鄉、村三級物流體系建設和交郵合作、郵快合作，打造出一批示范網點，真正保障農產品“上行”和工業品“下行”，讓老百姓真真實實感受郵政縱深服務，為推進鄉村振興不斷貢獻郵政力量。
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