“三道合一”暢通客戶“復工路”
作者：王璐 周陽 周蘊清來源:中國郵政報發布時間：2021-10-19
疫霾漸散，金桂飄香。近期，江蘇省揚州市郵政分公司為廣大電商客戶復工復產打通寄遞通道、開拓銷售渠道、提供全方位綜合服務，為企業客戶補齊資金鏈、暢通復工路，真正做到“我為群眾辦實事”。
個性服務 打通寄遞通道
9月初，瓜洲鎮因疫情尚未解封。當地主營化妝品的電商企業主鞠飛面臨缺人手、發貨難的困境。得知情況后，揚州市分公司城區分部團隊長顧錚向客戶作出承諾：“鞠老板，您放心，我安排專人專車為您服務！”
“客戶人手不足，我們就去給他們打包、貼單！郵區中心人手不足，我們就自己掃描、上下貨！大伙兒再加把勁，最重要的是把客戶的郵件送出去！”顧錚看著滿頭大汗的隊員們，不斷地給大家加油鼓勁。其間，為了節約時間，城區分部的攬投員連續多日駐扎在客戶倉庫。
疫情防控期間，社會快遞公司停擺，揚州市分公司快遞包裹部開啟“3+3+3”全方位服務模式，即復工前開展3輪電訪，摸排市場潛量，做好預案；復工時對用郵客戶采用“集中收寄+客戶直發+聯動駐點”3種攬收模式全流程處理郵件；復工后每天開展3輪業務預測，與網運端保持密切溝通，確保收得進、運得出。
“這次疫情，讓我真正體會到郵政才是‘關鍵先生’！”鞠飛感慨道。目前，他已將所有郵件交由郵政寄遞。
直播培訓 拓寬銷售渠道
“以前也試著做過抖音直播，效果不好就放棄了。參加過你們組織的培訓后，發現有好多技巧可尋，復工后的第一場直播就賣出了上千件貨，真心感謝郵政！”在復工后的大走訪過程中，客戶朱學軍激動地向揚州市分公司快遞包裹部營銷員王浩致謝。
疫情防控期間，揚州市分公司快遞包裹部開展了多場線上客戶交流會，特邀省商務廳講師與電商客戶探討“抖音直播+短視頻”的邏輯關系，對客戶新平臺運營的相關疑問予以解答，為疫情后快速恢復運營、轉型直播發展積勢蓄能。截至目前，全市郵政已有90家寄遞類客戶試水抖音、快手等直播平臺，產生新平臺收入近30萬元。
整合資源 打造優勢驛道
疫情初期，由于縣域運能受限，客戶“億和帽業”業務量下滑嚴重。快遞包裹部第一時間下發客戶問題清單，儀征市快遞包裹部迅速組織走訪，“需要發的貨是有的，但是沒有包裝盒，我們是想發發不了呀！”“億和帽業”的李經理向工作人員吐槽。
“客戶與我們息息相關，大家看看有沒有認識包裝盒供應商的，及時提供給李經理，解決客戶難題。”儀征市快遞包裹部負責人張健立刻動員全員力量，全城“搜索”。
很快，在郵政員工的幫助下，李經理與儀征當地的一家供應商以最優惠的價格達成了合作。“億和帽業”以最快的速度復工，9月日均發件量達500件，比7月提升近5倍。
“疫情防控雖取得階段性成效，但客戶的資金壓力還需要時間消化，大家要多多向客戶推薦‘郵速貸’業務，解決客戶短期資金周轉問題。”揚州市分公司快遞包裹部負責人萬青在部門會議中強調了“郵速貸”業務對于郵政協同發展的重要性，目前，全市郵政已成功為40位客戶放款，增強了客戶黏性。
“郵政的服務比其他公司更全面、更完善，去年的貸款幫我順利渡過了難關，授信額度今年還能循環使用，這次疫情期間再一次幫了我大忙！”享受過貸款福利的倉儲客戶楊超說道。