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　　凜冽的寒風擋不住關懷的腳步，這已經是“郵愛日”開展的第五個年頭了。郵儲銀行浙江省平湖市支行用自己的溫情傳遞一份郵愛溫度，依托網點服務資源，積極打造“郵愛驛站”品牌。 

　　“我來教你怎么用” 

　　在現代化的銀行網點，通過高科技的自助機具幾分鐘就能辦理一筆業務，但對有些群體來說卻是“望機興嘆”。他們文化水平不高，用起這些工具也不順手。為了幫助他們越過“數字鴻溝”，平湖市支行營業部的員工們著實下了一番苦功夫。 

　　作為四星級網點，平湖市支行給每位進門的客戶都會提供一份量身打造的服務：不會機器操作的會有員工迎上來現場教學；看不懂條款的，會有員工用當地話為其解釋，還能提供手語翻譯、外語翻譯。理財經理金彩萍的手機里有100多個微信群組，能隨時提供在線的差異化金融服務。每個月哪幾位客戶過生日、哪幾位客戶理財快要到期了，都在隨身攜帶的小本上密密麻麻地記著。 

　　今年，平湖市支行升級了“郵愛驛站”，藥品、口罩、雨傘……這些小小的物品透露出了滿滿的愛心。夏天的時候，網點與《錢江晚報》聯合推出了“小時小店請你喝涼茶”活動；冬天的時候，又給附近的戶外勞動者送去了溫暖的八寶粥，并借機給客戶講講金融知識，談談如何防范電信詐騙，在潤物細無聲中將反詐工作做了個仔細。 

　　感受到親人般的愛 

　　作為一個在老城區的網點，周圍的老人既是主要客戶群體，也是服務對象中的重中之重。一面是不斷加劇的老齡化，一面是智能化、數字化的轉型，如何給這些老人帶來家的溫暖，一直是支行長顧瑋琰在認真考慮的問題。 

　　在硬件上，平湖市支行不遺余力地加大對老年配套設施的完善力度，通過增配老年人專用的輪椅、老花鏡、放大鏡、大字海報機等，有效增強老年客戶享受服務的體驗感。同時，通過設置特殊客群通道和愛心窗口，用好手機銀行大字版，為有困難的老年客戶優先取號，充分滿足了老年客戶的各種需求。在軟件上，對員工進行了“一對一”適老服務學習指導，通過日常服務悉心指導每位老年客戶，徹底消除他們對業務辦理的陌生感和畏難感，將服務至上的理念內化于心、外化于行。住在梅園新村的老客戶王阿姨說：“郵儲銀行的貼心服務讓我感覺到就像在家里一樣，非常地溫馨自然。” 

　　讓服務來到家門口 

　　堅持人文關懷，做好上門服務，這也是平湖市支行一直不變的追求。鐘埭鎮蔣女士向網點反映母親年邁且長期臥床，其賬戶被限制不能辦理業務，因而帶來了不小麻煩。得知消息后，支行立刻安排人員前往鐘埭鎮上門為蔣母辦理業務，并協助蔣女士順利完成后續業務操作。蔣女士對業務辦理感到十分滿意。類似這樣的事情，在平湖市支行經常發生。對于老弱病殘、意外事件導致不能前來辦理業務的客戶，支行設置了綠色通道，不斷創新服務模式，提升人性化的水平，將服務延伸到了每位客戶的身邊。