我的帶貨秘籍
2019年，全年訂單7.99萬單，銷售額163.75萬元；2020年，完成訂單7.7萬單，銷售額259萬元；今年前9個月，實現(xiàn)訂單7.06萬單，銷售額285.49萬元。先后榮獲“全國郵樂小店最佳推廣獎”“優(yōu)秀電商扶貧能手”“2020年十大帶貨達人”“全國十大金牌店主”等稱號。這就是四川省南充市郵政分公司市場營銷部副經(jīng)理彭燕經(jīng)營郵樂小店的成績單！
彭燕的郵樂小店能取得這么好的成績，她是怎么做到的呢？
在彭燕看來，要經(jīng)營好郵樂小店，必須擁有固定的客戶群體。她從一開始做郵樂小店，就定位只做外部客戶，并建立了專屬的客戶微信群。彭燕說：“做外部客戶最大的優(yōu)點是不存在內(nèi)部競爭，客戶信賴中國郵政這個品牌。”
最初的客戶來源是彭燕一個特別要好的朋友，她購買了郵樂商品后，對郵樂平臺非常認可，就廣泛推廣，幫助彭燕擁有了第一批客戶。之后，大家相互介紹自己的朋友加入粉絲群，使粉絲數(shù)量不斷增加。客戶張琴說：“我的一個朋友把我拉到彭燕的群里，就試著買了群主推薦的商品，感覺不僅價格實惠，品質(zhì)也還不錯。如今我都形成習(xí)慣了，每天都要進群瀏覽一下，看看又有什么新品上架。”
目前，彭燕擁有5個微信群，粉絲客戶達到2000余人。她也成為當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾膶?dǎo)購群主。
彭燕說：“現(xiàn)在的商品種類繁多、良莠不齊，所以選品一定要慎重。”她一般會自己先買回來試吃試用，或者與同事充分交流，結(jié)合大家的反饋意見，再把品質(zhì)好的商品推薦給客戶。她還會把客戶體驗后的心得分享在群內(nèi)，更加直觀地增加其他客戶對商品的認可度和購買欲。
同時，彭燕還仔細研究各類產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，針對不同客戶群的消費特點，將產(chǎn)品鏈接轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的客戶群，指導(dǎo)客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓客戶真正享受到優(yōu)質(zhì)實惠的郵樂商品。
“做郵樂小店這幾年，充滿了酸甜苦辣，最艱難的是贏得客戶的信任。”彭燕感慨道，“現(xiàn)在各種購物平臺眾多，各種APP競爭激烈，客戶難免會對郵樂持有懷疑態(tài)度。”
一次，一位新客戶購買了貴州的糯米蕉，可由于包裝和運輸?shù)膯栴}，造成果品損壞較多。客戶非常生氣，于是在群里發(fā)了一些實物圖片進行抱怨。面對客戶的質(zhì)疑，彭燕耐心解釋破損的原因，并引導(dǎo)客戶按照售后服務(wù)規(guī)則進行拍照、申訴。客戶慢慢地消了氣，售后服務(wù)部門也很快進行了賠付。
過了幾天，這位客戶又到群里說：“沒壞的那些糯米蕉太好吃了，雖然外表不好看，但是比自己在水果店買的都好吃。”后來，這個客戶又把自己的親朋好友以及同事都拉到群里，并積極推廣郵樂商品，成為彭燕口中“不打不相識”的一位鐵粉。
經(jīng)過長時間的摸索實踐，彭燕對經(jīng)營郵樂小店越來越有信心，她說：“郵樂平臺現(xiàn)在越做越好，我的客戶都成了在郵樂購物消費的常客。今后，我會再接再厲，將全國更多優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品帶給我的粉絲，讓他們享受在郵樂網(wǎng)購的快樂體驗。”
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