“五心”級的小店服務
“陜西徐香獼猴桃香甜爽口！30枚中果，券后只要28.8元，這是本人‘無限回購款’。”10月15日下午4點，客戶微信群里，胡玲正在推介郵樂小店的商品。鏈接一出，緊接著又是一組動圖：一枚枚翠滴滴的獼猴桃晃悠著那厚墩墩的果肉，饞得群里已有些饑餓感的上班族們口水直流，紛紛掃碼下單。
9月16日，在北京舉行的第五屆中國郵政“919電商節”啟動儀式上，胡玲被集團公司授予“全國十大金牌店主”稱號。一個月過去，從北京領獎回來的胡玲好像變了，變得斗志更加昂揚，分享好物時更加精心推敲著產品的文案和構圖。
許多小白店主習慣在朋友圈發鏈接分享產品，結果不僅收效甚微，還容易被屏蔽拉黑。對此，胡玲的建議就是：建群。
“我曾經在朋友圈發過產品鏈接，但訂單寥寥無幾，評論區的互動遠不及微信群。客戶收到貨在群里發表好評，可以引發從眾購買效應，而且微信群也更利于鐵桿粉絲的培養。”談起社群營銷的優勢，胡玲滔滔不絕。
2019年8月，胡玲第一次接觸郵樂小店，恰逢“919電商節”預熱期，大量物美價廉的商品引發購物狂潮。起初，胡玲嘗試在朋友圈轉發商品鏈接，雖有訂單，但鏈接很快就淹沒在各類信息中。于是，她動員親朋好友，組建了一個40余人的粉絲群。借著“919電商節”的東風，粉絲們一帶二、二帶三，不到一個月，群里的粉絲就增加到400人。如今，胡玲的粉絲已有1300人。今年“919電商節”期間，她的郵樂小店共產生訂單3.86萬單，銷售額達234.6萬元。
在胡玲看來，一名合格的小店推手，首先是一位商品體驗官。新上架的商品，胡玲必定先買回來，親測之后，才會放心推薦給粉絲。
翻開胡玲的朋友圈，滿滿的生活氣息撲面而來：和女兒一起做芋圓甜湯；夏日用清涼的溪水冰鎮石榴西瓜；擺盤精致、種類豐盛的營養早餐。這樣用心用情生活的態度，帶著人間煙火的溫暖。
“新摘的徐香獼猴桃，可以和蘋果、香蕉放在一個塑料袋里，慢慢催熟，這樣儲存的時間可以更長。”“收到柚子先放到陰涼通風處，水分逐漸蒸發后，果皮開始皺縮，這個過程稱為辭水，此時果肉多汁，糖分沉淀，甜度最佳。”……長期推薦各類水果，胡玲對它們的特點、營養成分、儲存方式都了如指掌，在粉絲眼中她已然成為半個農品專家。如此專業細致、溫馨體貼的分享，也讓她的粉絲們感受到濃濃的暖意和滿滿的情誼。
曾經，胡玲發現一位老同學許久沒下訂單了，詢問得知，原來是他不知道怎么進行退貨。胡玲立即聯系老同學，一步一步教他退換貨的操作。很快，老同學又繼續下單了。
胡玲的粉絲有很大一部分是“70后”，她就經常指導他們熟悉網絡購物的新技巧、新玩法，讓這些粉絲踴躍下單、持續購買。
用心選品、誠心分享、耐心引導、貼心服務、真心交朋友，胡玲的“五心”服務最終贏得客戶信任，“當客戶認可你、信任你，進而跟隨你，成交就是水到渠成的事了”。
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