吾守爾·司馬義：爭(zhēng)當(dāng)普服管理“排頭兵”
建制村通郵率保持100%，無(wú)平信斷點(diǎn)郵件，外勤監(jiān)控點(diǎn)保持在95%以上，郵件預(yù)約投遞占比95%以上，妥投率達(dá)90%以上；5個(gè)普服示范網(wǎng)點(diǎn)收入累計(jì)已達(dá)20.16萬(wàn)元，其中五堡郵政所收入已超7萬(wàn)元……這就是新疆維吾爾自治區(qū)哈密市城區(qū)郵政分公司農(nóng)村郵政普服專管員吾守爾·司馬義半年來(lái)取得的成績(jī)。
3月中旬，為更好履行普遍服務(wù)職責(zé)，切實(shí)提高農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)普遍服務(wù)水平，吾守爾·司馬義被哈密城區(qū)分公司選聘為農(nóng)村郵政普服專管員。在接到專管城區(qū)分公司18個(gè)委代辦網(wǎng)點(diǎn)（占全市委代辦網(wǎng)點(diǎn)的56%）、9個(gè)團(tuán)場(chǎng)自辦網(wǎng)點(diǎn)普服工作的任務(wù)后，他不畏難、不猶豫，即刻投入工作中。在他盡職盡責(zé)的管理下，各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)管理水平得到大幅提升，員工精神面貌越來(lái)越好，業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)，規(guī)矩意識(shí)得到強(qiáng)化，出現(xiàn)問(wèn)題的頻次越來(lái)越少。在6個(gè)月的相處中，吾守爾·司馬義與各網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)員及投遞員結(jié)下了深厚的情誼。在他們眼中，吾守爾·司馬義不僅是同事，也是朋友，更是師傅。
為確保委代辦網(wǎng)點(diǎn)人員穩(wěn)定，吾守爾·司馬義逐個(gè)梳理網(wǎng)點(diǎn)信息，到缺員鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查，與鄉(xiāng)政府、村委會(huì)干部交流，并按照政治面貌好、文化水平高以及夫妻優(yōu)先的原則選聘網(wǎng)點(diǎn)代辦人員。目前，各網(wǎng)點(diǎn)人員已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，38人中有3名黨員、12名高中以上學(xué)歷人員和2對(duì)夫妻。
人員穩(wěn)定了，接下來(lái)要做的就是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)操作水平。吾守爾·司馬義率先學(xué)會(huì)并熟練掌握所有業(yè)務(wù)的辦理流程，然后與其他專業(yè)部門溝通，及時(shí)組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。5月，新一代普服管理系統(tǒng)與中郵驛站APP上線。吾守爾·司馬義加班加點(diǎn)熟悉系統(tǒng)操作流程。由于員工年齡、民族構(gòu)成不同，大家的學(xué)習(xí)能力參差不齊。吾守爾·司馬義按照“文字教學(xué)—語(yǔ)音教學(xué)—視頻教學(xué)—面對(duì)面教學(xué)”的原則分層次開(kāi)展培訓(xùn)，并及時(shí)通過(guò)微信群為營(yíng)業(yè)員、投遞員答疑解惑。在他的耐心幫教下，各網(wǎng)點(diǎn)代辦人員的業(yè)務(wù)辦理能力與系統(tǒng)操作技能大幅提升。
檢查、整改、督促、規(guī)范、提升是做好各網(wǎng)點(diǎn)普服工作的保障。吾守爾·司馬義按照每周3次的頻次開(kāi)展檢查工作，平均每個(gè)月下網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間就占到20天。他說(shuō)：“工作就是要通過(guò)下網(wǎng)點(diǎn)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，這樣，才能從根源上規(guī)范提升普服管理水平?！蔽崾貭枴に抉R義按照現(xiàn)場(chǎng)檢查、現(xiàn)場(chǎng)整改的原則幫助網(wǎng)點(diǎn)在遇到問(wèn)題時(shí)立行立改，對(duì)屢查屢犯、不聽(tīng)管教者進(jìn)行警告提醒。同時(shí)，他不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，慢慢摸索出一些提高檢查效率、整改效果的方法。經(jīng)過(guò)近6個(gè)月的規(guī)范管理，營(yíng)業(yè)員、投遞員工作效率大大提升。
自從成為農(nóng)村郵政普服專管員后，吾守爾·司馬義每天接到最多的就是營(yíng)業(yè)員和投遞員的電話。8月的一天早上，吾守爾接到投遞員買買提的電話。電話中有爭(zhēng)吵聲、汽車?guó)Q笛聲，吾守爾立即將車停到路邊，仔細(xì)詢問(wèn)投遞員情況。原來(lái)，投遞員在上班途中被追尾撞傷了，目前交警正在處理中。掛掉電話，吾守爾·司馬義立即先去醫(yī)院看望投遞員，然后主動(dòng)為其無(wú)償代班。他說(shuō)：“我熟悉這一段道，當(dāng)過(guò)營(yíng)業(yè)員也當(dāng)過(guò)投遞員，業(yè)務(wù)操作沒(méi)問(wèn)題。我去代班，最合適不過(guò)了。”
擔(dān)任農(nóng)村普服專管員以來(lái)，吾守爾·司馬義跑得最遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)往返里程達(dá)660公里。此外，他還承擔(dān)著這些網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查員、防疫工作負(fù)責(zé)人、設(shè)施設(shè)備配備協(xié)調(diào)員、翻譯員等角色。他始終牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，將普服這項(xiàng)政治責(zé)任扛在肩上，盡心盡力履行郵政普服專管員的職責(zé)，為提升哈密郵政的普遍服務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
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