丁樂：地推之路 服務(wù)至上
作為河南省漯河市郊區(qū)郵政分公司的一名渠道經(jīng)理，丁樂目前維護(hù)著320個站點，今年1～11月累計實現(xiàn)平臺批銷額1415萬元，曾獲得“月活站點發(fā)展王”全省冠軍。
常來才能常往
有句話常掛在丁樂的嘴邊，“做地推好比走親戚，需要常來常往”。2018年，漯河市郊區(qū)分公司開始配送加多寶涼茶、金星啤酒等一線品牌商品，因為產(chǎn)品知名度高，市場成熟，批銷需求量大，配送工作壓力很大。丁樂作為地推項目負(fù)責(zé)人，為了能夠完成配送任務(wù)，全面開啟“897”模式，上午8點前出發(fā)，晚上9點左右結(jié)束，周六周日不休息。憑借驚人的毅力，丁樂用不到一個月的時間就完成了前期配送任務(wù)。如此忘我、拼命地工作，丁樂也被同事戲稱為“丁三郎”。
2021年初，漯河市郊區(qū)分公司新增農(nóng)夫山泉產(chǎn)品的地推配送，丁樂再一次主動請纓，投入新品配送工作中。目前，郵政地推商品多為一線暢銷商品，有的客戶下單一次賣一季，有的客戶按一個月的銷量下單，訂貨量往往較大，加之送貨時間集中，給配送工作增加了很大的難度。但無論客戶的訂貨量有多少，無論站點有多偏遠(yuǎn)，哪怕是只有幾件的訂單，丁樂都會第一時間滿足客戶需求。他說：“既然這些站點由我維護(hù)，就是我們的客戶，讓客戶滿意就是我的職責(zé)所在。”
常交流才能多了解
“大哥，咱們的王老吉、農(nóng)夫山泉賣得咋樣了？有啥需求和意見，你只管提。”每進(jìn)一個站點，丁樂都堅持“三聊”。一是聊家常，先熱情地跟站點老板打招呼，根據(jù)客戶的特點，結(jié)合天氣、社會新聞、美食、教育等話題，打開客戶的話匣子；二是聊生意，從老板的經(jīng)營情況入手，通過了解店內(nèi)的生意，收集市場信息，適時地聯(lián)系郵政業(yè)務(wù)，推介郵政批銷的商品；三是聊需求，重點了解客戶對郵政地推商品的具體需求，如訂貨的頻率、配送的時效、退換貨的要求、優(yōu)惠政策、獎勵政策等。
通過“三聊”，丁樂逐步建立起與站點“郵掌柜”進(jìn)行信息溝通反饋的常態(tài)機(jī)制，由此可以動態(tài)了解站點運(yùn)營情況，掌握客戶需求信息，及時解決存在的問題。他堅持每周都要拜訪客戶，對店鋪所缺商品及時補(bǔ)貨，對站點掌柜進(jìn)行新上架商品的銷售培訓(xùn)與輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)與“郵掌柜”的聯(lián)系，為地推工作的有序開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
常用心才能交朋友
滿足“郵掌柜”的需求是做好地推工作的出發(fā)點和落腳點。丁樂的秘籍就是手邊要有一本“店家需求筆記本”。每次下鄉(xiāng)配送，丁樂都會帶上那本已經(jīng)卷邊發(fā)毛的黑色筆記本。丁樂常說：“好記性不如爛筆頭。站點老板啥時候要的貨，要的什么貨，貨品的數(shù)量和規(guī)格，每天的銷量，什么時候需要補(bǔ)貨……我都在這個本子上記著呢，心里一清二楚。”根據(jù)詳細(xì)的記錄，他定時電訪和面訪站點老板，漸漸地取得了每個“郵掌柜”的信任和信賴。
與人方便，與己方便。每次去巡店或送貨，丁樂都會幫站點理理貨架。遇到代收費(fèi)系統(tǒng)有什么問題，他也主動幫站點進(jìn)行維修。站點搞促銷活動了，他就在自己的微信群和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)促銷信息，幫著站點做推廣。這樣一來二往，丁樂用真心換來客戶的真心。“站點在進(jìn)貨時就會首先想到有我丁樂這么一個人。”
“作為一名地推人員，入行的時間也就三年吧，還算是個新人。我愿意在這個崗位上不斷地充實自己，堅守讓客戶滿意的初心，肩負(fù)起‘優(yōu)質(zhì)商品進(jìn)萬家’的使命，爭做新時代郵政企業(yè)的奮進(jìn)者。”談到今后的地推工作，丁樂道出了自己的心聲。
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