亚洲色无码专区在线观看丨亚洲成国产人片在线观看丨男人天堂综合网丨少妇性色av丨在线观看一区二区三区av丨成人午夜无码专区性视频性视频丨黄色特级片丨妺妺窝人体色www在线观看丨久久久999国产精品丨亚洲va中文在线播放丨日本精品视频网站丨国产嫩bbwbbw高潮丨美女av一区二区三区丨欧美日韩成人一区丨日韩片在线丨亚洲激情免费丨亚洲va无码手机在线电影丨日韩成人免费观看视频丨欧美性猛交xxxx乱大交密桃丨av黄在线观看

　　“好雨知時節，當春乃發生。隨風潛入夜，潤物細無聲。”適時的春雨仿佛知曉節氣一般，在生命萌芽生長的春夜里，隨著春風悄然落下，無聲地滋潤著大地萬物，描繪著一幅生機勃勃的景象。作為以服務為重的金融行業，客戶何嘗不像那渴望滋潤的大地萬物，在春種的季節希望獲得那一場場適時的春雨。中郵保險上海分公司有這樣一位春雨般的員工，她總是在客戶需要的時候及時出現……她就是上海郵政徐匯區中郵保險中心的客服專崗人員——沈玉蘭。 

　　2021年的一天下午，下班后，一份緊急工單從營業所值班同事的電腦傳輸至沈玉蘭的手機上：一位中郵保險客戶對產品收益等細節存在異議，情緒非常激動，要求馬上給予回復解釋。已在家準備晚餐的她收到信息，立即放下手中家務，聯系值班同事了解保單情況，通過向客戶詳細講解產品，耐心解答疑問，最終打消了客戶的疑慮并挽留住保單，客戶后來還特地到營業所表揚她。她始終能夠站在消費者的角度，致力于消費者權益保護工作，以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶之所想，用自己專業的知識為客戶提供貼心服務，就如那適時的春雨一般“隨風潛入夜，潤物細無聲”。正是憑借客服工作中的突出表現，她在2021年獲評中郵保險“最美客服人”稱號。 

　　沈玉蘭自加入郵政以來，歷經營業所、支局、區分公司等不同崗位，2017年，她正式成為中郵保險客服專崗人員。4年多來，她一直秉持“視客戶為親人”的服務理念，以強烈的責任心，立足本職，扎實地做好每一項客服工作。在日常新契約回訪工作中，她總是做到每日跟進、閉環管理，在確保回訪時效的同時，還緊抓回訪質量，輔助提升前端銷售質量；在處理新契約回訪問題件工單時，她做好充足準備，及時聯系客戶，妥善處理客戶疑問，確保客戶問題得到有效解決；在面對新產品上線時，她總是主動學習，第一時間參加培訓，并及時落實至各銷售網點；在遇到困難時，她總是能夠積極面對，做好溝通協調工作，努力解決。在2021年中郵保險上海分公司考核中，徐匯郵政中郵保險中心客戶猶豫期內回訪成功率達到100%，問題件超期0件，投訴件0件。

　　在日常工作中，沈玉蘭總是將客戶維護、客戶服務放在最重要的位置。例如在系統中篩查出保單失效的客戶，她總是會第一時間整理成表格，然后逐一聯系銷售網點，宣導不要輕言放棄。在加強客戶維護方面，沈玉蘭常協同銷售人員對保單失效的客戶跟進復效工作，面對保單失效客戶至少要上門或約至營業所做一次面對面溝通，向客戶講解保險的本質，盡可能讓客戶了解保險的意義和價值。例如有的客戶可能是未關注繳費通知導致繳費期內賬戶余額不足，有的客戶可能是某段時間經濟狀況出現了問題，無法及時繳費等，沈玉蘭總是能夠從客戶角度出發，給客戶推薦最優的解決方案，合理維護客戶權益。

　　沈玉蘭不僅在日常工作中鉆研業務，在日常生活里也不斷地學習進取，提升自己的技能。她利用業余時間加強學習，閱讀消費者心理、溝通技巧等書籍，同時，取得了銀行從業資格證、基金從業資格證、郵政儲蓄銀行代理營業機構負責人任職資格證、郵政儲蓄銀行理財經理崗位資格證、郵政儲匯業務員職業資格證等。 

　　她站好客服工作的每一班崗，給客戶提供有溫度的服務，展現了中郵保險客服人的職業態度和良好形象。她用自己的實際行動踐行了“人民郵政為人民”的服務宗旨以及“客戶至上，服務第一”的工作準則，最終收獲了客戶的信賴，為自己贏得了榮譽，為企業增添了光彩！