“這兩天，南京郵政幫我發(fā)了4000單貨，心里的石頭總算落地了，我的網(wǎng)店又能接單了！”
近期，從事嬰兒用品銷售的電商客戶潘慧，對南京郵政快遞包裹部負責(zé)人一個勁點贊。原來，該商家只有一家發(fā)貨倉庫，在上海，受疫情影響有貨發(fā)不出；南京郵政快遞包裹部第一時間為他們提供在寧自有倉儲場地，建立分倉，幫助店鋪重新運轉(zhuǎn)。“企業(yè)供應(yīng)鏈保障專項服務(wù)指南發(fā)布”以來，郵政“國家隊”通過建立分倉、保障重點、兜底服務(wù)等，多措并舉助力電商破解“發(fā)貨難題”。
“倉儲+處理+配送” 解決商家多重難題
異地建分倉，分散發(fā)貨風(fēng)險，思路好，但馬上落實困難重重。
潘慧的電商企業(yè)，員工大多生活在上海，另選南京建設(shè)分倉，時間緊、人員缺、任務(wù)重，南京郵政為他們量身打造了“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)方案，提供從訂單、配貨、打包、貼單到最終發(fā)貨的一攬子服務(wù)。
南京郵政快遞包裹部負責(zé)人表示，該方案在解決客戶貨物分揀、包裝方面人員緊缺問題的同時，還將客戶貨物直接從源頭企業(yè)送到位于南京郵區(qū)中心附近的倉庫，便于郵件的集中處理，減少了中間攬收盤駁的環(huán)節(jié)，降低了郵件接觸風(fēng)險。目前，已經(jīng)有3家受疫情影響的客戶在南京郵政“倉儲+處理+配送”的一體化綜合服務(wù)模式下，逐步恢復(fù)了運營生產(chǎn)，日均發(fā)件量均超1000件。
保障重點，滿足商家不同需求
“現(xiàn)在很多孩子在家上網(wǎng)課，最近我們的教輔資料訂單非常多，但有些買家在疫情重點地區(qū)，資料收不到，家長們很著急。”一位從事學(xué)生教輔資料的電商客戶訴說了自己眼下的困難。面對疫情期間快遞包裹產(chǎn)品疫區(qū)件無法寄達的問題，南京郵政發(fā)揮資源整合作用，根據(jù)客戶的產(chǎn)品規(guī)格、發(fā)件規(guī)模和發(fā)運路向為客戶提供不同的寄遞服務(wù)。
據(jù)了解，郵政積極整合了全網(wǎng)資源，將寄遞服務(wù)再升級，全力搶發(fā)趕發(fā)，優(yōu)先保障重點物品，電商客戶可以選擇將部分時限要求高、急需發(fā)貨的郵件轉(zhuǎn)寄特快專遞。通過精準高效的服務(wù)和不同的產(chǎn)品服務(wù)組合，盡力滿足客戶疫情期間不同的發(fā)貨需求。截至4月12日，南京郵政已為30家電商企業(yè)提供疊加組合服務(wù)。
“對于在疫情重點地區(qū)且比較著急的件，我就用限收區(qū)域較少的特快專遞產(chǎn)品，郵政考慮得還是很周到的。”一位從事口罩銷售的商家介紹，用了郵政的疊加組合服務(wù)，目前他們?nèi)站l(fā)貨量在5400件左右。
兜底服務(wù)，物流運營有保障
物流是保障電商企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，一旦流通受阻，必然會影響電商企業(yè)的生存發(fā)展。
目前，為了保障民生，助力抗疫，某電商平臺推出了疫情“快遞保障”，中國郵政（含EMS）成為特邀物流合作伙伴之一，為商家履約和消費者購物體驗提供堅實的物流運營保障。針對合作電商平臺，在疫情保障期間，郵政對存量合作商家，承諾保持價格穩(wěn)定；對新合作商家，給予專項優(yōu)惠價格。同時郵政也將做好客戶郵件監(jiān)控工作，要求在限定時間內(nèi)做好客戶下單后的攬收記錄、分撥記錄等，如有異常必須提前干預(yù)，確保快件安全送達。
據(jù)悉，在疫情影響下，很多電商客戶也被迫延緩了抖音、快手平臺的推廣活動，線上銷量明顯下滑。為了幫助客戶積極建聯(lián)拓渠，南京郵政還積極利用淘特平臺的郵政專屬服務(wù)包，為電商客戶拓展更多的線上銷售渠道、引流造包，幫助更多的電商企業(yè)解決疫情期間產(chǎn)品庫存積壓問題。
南京郵政一位合作電商表示，郵政服務(wù)助力了電商在疫情期間的正常運營，而電商平臺在保障生活物資供應(yīng)的同時，也減少了人員聚集的可能，從而進一步推動了疫情防控工作和經(jīng)濟社會發(fā)展。
來源：新華社客戶端