不負好時光 奮斗有方向
奮斗是青春最亮麗的底色。“90后”的余佳是寧夏回族自治區(qū)石嘴山市大武口區(qū)郵政分公司九竹小區(qū)營業(yè)所的理財經(jīng)理。自參加工作以來，她通過5年時間的歷練，快速從一個職場新人成長為業(yè)務(wù)理論精、專業(yè)能力強、綜合素質(zhì)高的理財經(jīng)理。她用心用情用力工作，在平凡的崗位上展現(xiàn)自己獨特的風采，用實際行動履行共青團員的使命擔當，先后獲得“2021年度全國郵政系統(tǒng)先進個人”、2020—2021年寧夏郵政“贏在網(wǎng)點”活動“余額英雄”等榮譽稱號。
剛參加工作時，余佳就對自己高標準、嚴要求。每日的業(yè)績承諾，她總要多承擔一點。一開始是多辦2條短信，逐漸提升為多辦2戶基金、多轉(zhuǎn)介2戶保險業(yè)務(wù)……通過不斷學習、不斷自我加壓，余佳的業(yè)務(wù)水平得到快速提高，由普柜柜員晉升為理財經(jīng)理。
剛?cè)卫碡斀?jīng)理時，正值網(wǎng)點轉(zhuǎn)型如火如荼開展，而儲蓄余額一直是九竹小區(qū)營業(yè)所的業(yè)務(wù)短板。在“贏在網(wǎng)點”接標會上，余佳主張接標第一檔。由于時間緊、任務(wù)重，網(wǎng)點人員存在畏難情緒。會后，她和負責人一起從策劃“7天余額凈增500萬元”挑戰(zhàn)不可能實現(xiàn)的目標著手，帶隊布置、開展業(yè)務(wù)營銷和宣傳，創(chuàng)下短期余額發(fā)展的新高，打出了團隊士氣，提振了發(fā)展信心。2021年，該營業(yè)所余額年凈增3000萬元，超額完成800萬元，在跨年度營銷活動中取得全區(qū)排名第二、全市排名第一的好成績。
九竹小區(qū)營業(yè)所處于相對繁華熱鬧的地段。張先生是果蔬批發(fā)商戶，但除了日常業(yè)務(wù)，他對基金、理財?shù)犬a(chǎn)品很陌生，且較為排斥。余佳了解到張先生做生意經(jīng)常需要零錢，就總是很留心，多次及時解決了張先生沒有零錢的難處。工作之余，她會去張先生的店里幫幫忙，深入淺出地講解理財知識，并以自己成功配置的案例現(xiàn)身說法。一次又一次用心用情的服務(wù)讓她贏得了客戶的認可和信任，最終，張先生辦理了50萬元大額儲蓄存單。“有耐心，很熱情，讓我覺得放心，很信任她。現(xiàn)在習慣了，有啥事就找余佳幫忙。”張先生說道。
“轉(zhuǎn)機往往披著拒絕的外衣，需要我們用心體會客戶話語中的真實意圖。”余佳如是說。面對客戶的拒絕，她從不氣餒，總是迎難而上，分析原因，拿出辦法，于是在他人眼里毫無可能的業(yè)務(wù)，到了余佳這里總能“柳暗花明”。凡是與余佳打過交道的客戶都夸她耐心細致，服務(wù)熱情。熱情周到的服務(wù)、口口相傳的口碑效應(yīng)為她贏得了越來越多的客戶。
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