“視客戶為親人”是發自內心的行動
運營部員工赴杭州市下馬塍社區開展金融安全知識宣講。
中郵保險浙江分公司運營管理部共有員工16人，平均年齡37歲。截至目前，運營管理部共有13人獲得壽險管理師、理財規劃師等中、高級資質（證書），持證率達81%。近年來，運營管理部曾獲得全國交通運輸企業管理現代化創新成果三等獎、郵政企業管理現代化創新成果三等獎、浙江省級青年文明號等榮譽。
在這里，“視客戶為親人”不只是宣傳口號，更是發自內心、自然而然的行動。開業以來，運營部累計為7400多名客戶提供約1.86億元的保險理賠。每一次理賠服務都托舉著一個家庭的希望，傳遞著“事故無情，中郵有愛”的情意。
“不敢相信這是真的。”倪某在拿到中郵保險128萬元保險金后，幾度哽咽。原來，倪某的丈夫曾購買了8000元的中郵年年好百倍保兩全保險，后因交通事故去世。由于保險金額較大，倪某心存疑慮，一直遲遲未遞交理賠資料。浙江分公司理賠人員多次聯系倪某，幫其打消疑慮，及時完成了理賠工作。“有溫度的理賠服務”得到了社會群眾及監管部門的高度認可，運營部共收到客戶送來的錦旗56面。
為了解決客戶因為沒有按時繳費面臨的困擾，運營部在全國郵政首創“收費前提醒、寬末前催告、失效后電訪、中止期內追蹤”等短信、電話、信函及面訪服務，確保續期客戶百分之百得到提醒，避免客戶遺忘繳費情況發生。此外，為了改變分公司至網點傳送信息僅靠OA的傳統催收方法，運營部聯合信息技術部開發了一套工單智能處理平臺系統，徹底打通了省、市、縣、網點的信息渠道，有效提高了保費催收效率。截至2021年底，13個月、25個月保費繼續率達191%，在省內五大上市保險公司中排名第一。
保險是對風險進行經營的藝術。在業務快速發展的同時，運營部一直嚴守健康發展“安全邊界”。在最容易出現風險的滿期給付與退保環節，運營部建立了一套有效運作、相互配合、相互協調的管理體系；深化與郵政企業、郵儲銀行“聯動內控”管理，每年制定專項工作方案，聯手開展了應對業務高峰、突發事件的應急演練和客戶信息真實性管理等一系列工作，共同織就了中郵保險健康發展的“風險管控網”。
開業以來，運營部始終保持理賠五日結案率達100%，續期業務達成率在98%以上，億元保費投訴件數低于0.2件，保全兩日結案率從開業初的90%攀升到目前的98%，且至今未發生過一起重大風險事件和資金案件，各項客服指標均處于行業領先水平。
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