136個“沉睡站點(diǎn)”破繭重生
——重慶江津區(qū)分公司盤活綜合便民服務(wù)站效果初顯“沒想到，我這個小店還能起死回生！”談及自己的小超市，重慶市江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)香草村“郵掌柜”吳素容喜不自勝。由于小店經(jīng)營不善，她原本準(zhǔn)備關(guān)店外出務(wù)工。不曾想，在江津區(qū)郵政分公司“保姆式”的幫助下，小店?duì)I業(yè)額從一天不足100元增長到最高突破3000元，生意越做越紅火。
2021年7月以來，江津區(qū)分公司加快推進(jìn)綜合便民服務(wù)站建設(shè)，通過健全完善運(yùn)營機(jī)制，實(shí)施“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的管理模式，輔以“活動帶動”“功能疊加”，共盤活或調(diào)整綜合便民服務(wù)站點(diǎn)136個。在提升站點(diǎn)活躍度的同時，進(jìn)一步延伸郵政服務(wù)觸角、激發(fā)農(nóng)村市場活力。
破繭：健全機(jī)制，“放養(yǎng)式”變“保姆式”
近年來，由于對加盟商運(yùn)營管理不善，江津區(qū)分公司一些郵樂購站點(diǎn)逐漸成為“沉睡站點(diǎn)”。夏壩鎮(zhèn)青江社區(qū)秀綴超市就是其中一個。吳秀碧經(jīng)營的綜合便民服務(wù)站經(jīng)營效益一直不好，去年萌生了不再代理郵政業(yè)務(wù)的念頭：“系統(tǒng)經(jīng)常出故障，繳費(fèi)老是不成功，為此，還和鄉(xiāng)親們鬧得不愉快！”
為盡快打破“僵尸站點(diǎn)”窘境，自去年6月起，江津區(qū)分公司將平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)全部下沉支局，變“遠(yuǎn)程操控”為“到點(diǎn)幫扶”。經(jīng)過3個月的摸排建聯(lián)，在“選好人、選好點(diǎn)”的前提下，46個“僵尸站點(diǎn)”被淘汰，136個“沉睡站點(diǎn)”被逐一盤活或替換，最終保留497個站點(diǎn)。
建聯(lián)走訪中，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)還收集回饋問題信息800余條，對其中95%給予及時處理。吳秀碧的繳費(fèi)難題就在網(wǎng)格經(jīng)理陳懿的幫助下很快找到原因并上報(bào)處理，她也因此打消了不再代理的念頭。同時，江津區(qū)分公司將站點(diǎn)重新組合劃分、層層分包落實(shí)到人，實(shí)行網(wǎng)格化管理。497個站點(diǎn)的管理由“放養(yǎng)式”變成了“保姆式”。不過，在新的運(yùn)營模式下，新的問題也隨之出現(xiàn)了。網(wǎng)格經(jīng)理杜孟遠(yuǎn)在巡店工作上就有些力不從心：“我負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有46個站點(diǎn)，單程就達(dá)330公里，一個人完全跑不過來！”
對此，江津區(qū)分公司以“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的渠道管理模式織密服務(wù)網(wǎng)格，通過績效管理推動制度落實(shí)。渠道平臺部經(jīng)理嚴(yán)禮云對此的解釋是：“把站點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)行掛鉤，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績與運(yùn)營支撐人員業(yè)績掛鉤，進(jìn)一步捆綁網(wǎng)點(diǎn)與平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，再配套制定階梯獎勵，員工的積極性就更高了?！?nbsp;
而在“優(yōu)進(jìn)劣退”“能上能下”動態(tài)管理機(jī)制和末位調(diào)整機(jī)制下，“干好干壞不一樣”的良好發(fā)展氛圍亦逐步形成。杜孟遠(yuǎn)對此多有感慨：“現(xiàn)在，和網(wǎng)點(diǎn)人員組成團(tuán)隊(duì)，作戰(zhàn)能力更強(qiáng)了，可以說，發(fā)揮出了‘1+1>2’的效果?！?nbsp;
重生：業(yè)務(wù)疊加，活動引流添生機(jī)
“沒想到，我的小茶館還能開超市，這都要感謝你們郵政的幫助呀！”說起郵政的服務(wù)，油溪鎮(zhèn)六合村“郵掌柜”李明君贊不絕口。今年，在網(wǎng)格經(jīng)理鄒鎮(zhèn)陽的幫助下，她的小茶館搖身一變成了一個集休閑、購物、寄遞、繳費(fèi)為一體的綜合便民服務(wù)站，人流量增加，收入也再上一層樓。
如何讓激活的站點(diǎn)持續(xù)煥發(fā)活力？江津區(qū)分公司以委代辦作為突破口，激勵站點(diǎn)負(fù)責(zé)人疊加包裹代收自提、便民繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，以豐富的便民功能引流增收。在此基礎(chǔ)上，江津區(qū)分公司在打造便民服務(wù)場景上傾盡全力，對有條件的村級綜合便民服務(wù)站，由網(wǎng)格經(jīng)理協(xié)助“郵掌柜”每月固定1天開展爆點(diǎn)活動，以此提升站點(diǎn)活躍度及運(yùn)營能力，擴(kuò)大郵政影響力。在城區(qū)，江津區(qū)分公司結(jié)合蓬勃發(fā)展的社區(qū)團(tuán)購熱點(diǎn)，將綜合便民服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置為社區(qū)團(tuán)購自提點(diǎn)，指派專職網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)配貨等相應(yīng)服務(wù)，進(jìn)一步為站點(diǎn)擴(kuò)流增收。
化蝶：深化惠農(nóng)，賦能站點(diǎn)新活力
3月，先鋒鎮(zhèn)石魚村豐產(chǎn)的默科特柑橘遇到了銷售難題。眼看村里紅彤彤的果子就要爛在地里，“郵掌柜”周永建趕忙把這個消息告訴了網(wǎng)格經(jīng)理簡顯峰。
簡顯峰立即聯(lián)系市場部和寄遞部想辦法，又請周永建幫忙統(tǒng)計(jì)柑橘滯銷數(shù)量。第二天，在石魚村柑橘林里，一場別開生面的助農(nóng)直播活動將村民們臉上的愁容一掃而光。同時，在城區(qū)9個網(wǎng)點(diǎn)便民一站購柜臺里，也在銷售柑橘。江津區(qū)分公司線上線下齊發(fā)力，石魚村近萬公斤柑橘成功售出。周永建的站點(diǎn)客流量也一下提升了不少。
在江津區(qū)分公司“惠農(nóng)生態(tài)圈”打造中，站點(diǎn)和“郵掌柜”是農(nóng)產(chǎn)品上行“最初一公里”、工業(yè)品下行“最后一公里”的關(guān)鍵一環(huán)。郵政綜合便民服務(wù)站助力地方農(nóng)產(chǎn)品銷售，進(jìn)一步增進(jìn)村民與“郵掌柜”的感情，增強(qiáng)其與郵政合作的黏度，讓站點(diǎn)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，煥發(fā)出新的活力。
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們