黨建聚力顯成效
——中郵保險江蘇分公司第二黨支部黨建引領業務發展側記中郵保險江蘇分公司第二黨支部聚焦主責主業，發揮專業優勢，促進黨建與中心工作深度融合。該黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，營造“比學趕幫超”的工作氛圍，激發員工干事創業的積極性、主動性、創造性，切實將黨建工作成果轉化為推動業務發展的強大動力，為企業高質量發展保駕護航。
運營服務始終在線
“這次理賠經歷，讓我徹底改變了‘投保容易理賠難’的認知。”3月16日，江蘇省無錫市疫情形勢剛剛好轉，客戶陸女士就將一面寫有“中郵理賠有速度全心服務有溫度”的錦旗送到無錫市濱湖區仙河苑郵政網點，為中郵保險的真誠服務點贊。
原來，陸女士于2020年11月為自己投保了一份“中郵年年好郵保安康C款重大疾病保險”。2021年8月，她不幸患病入院進行手術治療。今年3月，陸女士出院并向中郵保險申請理賠，但因無法提供相關醫學證明材料，自己又處于居家隔離狀態，理賠只能擱置。得知情況后，中郵保險江蘇分公司第二黨支部急客戶之所急，迅速組織理賠崗黨員成立黨員突擊隊，第一時間與客戶取得聯系。“目前，我手上只有一份出院記錄，前期的病歷材料也找不到了。如果不能辦理理賠，希望能把之前交的兩期保險費用退給我。”電話那頭，陸女士語氣焦急，顯然對接下來的理賠不抱什么希望。了解具體情況后，理賠崗的黨員們并沒有放棄，他們在2天里走訪了5家醫院和體檢中心，幫陸女士收集相關證明材料，一周內成功為其理賠了2萬元的輕癥保險金，還退還了第二期保費10303元，并豁免以后各期保費。這一舉動深深打動了陸女士：“我要給理賠服務點贊，感謝中郵保險的真誠服務！”
疫情防控期間，江蘇分公司第二黨支部拓展線上化運營作業場景，創新開展“空中接力”“上門助賠”等特色服務，打造“始終在線的運營服務”。該黨支部主動做好線上化運營服務宣導，協同各網點引導客戶使用APP客戶端辦理業務，運營作業線上化率超80%。支部黨員有力支撐一線業務發展，通過制作運營業務小貼士、開展運營微課堂等方式，保障省—市—縣—網點運營管理平穩，進一步夯實江蘇分公司“指導到人、掛鉤到人”的網格化運營基礎。針對受疫情影響較大的地級市，第二黨支部積極開展基層業務幫扶，做好客戶資料收集和理賠調查工作，讓客戶感受到中郵保險服務的速度與溫度。
業務旺季沖鋒在前
“目前，很多保險續期客戶在電話里反饋有交費意愿，但是受疫情影響無法到網點續費……”晚上8點的郵政大廈會議室，傳來一陣激烈的討論聲。一季度是保險續期業務旺季，但自去年12月以來，陜西、天津、吉林三省（市）陸續出現疫情，給旺季生產帶來了極大挑戰。
眼看三地中郵保險分公司相繼陷入業務發展困境，江蘇分公司第二黨支部積極響應、主動作為，指派專人開展對口支援工作。廣大黨員與江蘇郵政客戶服務中心員工組成保險續期支撐突擊隊，承擔起陜西、天津、吉林三地分公司的續期電話催收、工單處理等工作。此外，第二黨支部還針對保險續期業務指標落后的網點開展數據分析，找準問題，進行在線業務指導，加強續期業務指標管理。“當前情況下，一方面要指導續期客戶通過線上渠道進行交費，提高交費效率；另一方面，也要在特殊時期為客戶送去健康防護的溫馨提示與關愛。”第二黨支部書記蔣紀平如是說。
業務發展旺季，江蘇分公司第二黨支部黨員與三地分公司續期管理員緊密聯動，充分發揮先鋒模范作用，實現了續期管理有抓手、續期服務不間斷，樹立了中郵保險的品牌形象。目前，該分公司幫助三地分公司累計錄入保險續期工單4190筆，各項保險續期關鍵指標穩中有升。
合力喚醒“沉睡保單”
“太感謝了，要不是你們提醒我，我都不記得還有這樣一份保單。”近日，在江蘇省啟東市西寧鎮郵政支局，黃奶奶緊緊握著工作人員的手，激動的心情溢于言表。
兩全保險中，保險責任既包含身故賠付責任，也包含生存給付責任。保單到期后，如無人領取滿期保險金，保單就會成為“沉睡保單”。今年，江蘇分公司第二黨支部開展“眾里尋TA”滿期服務活動，并將其列為黨支部年度重點工作。該黨支部聯動市、縣郵政企業成立工作小組，聚焦長期未給付的“沉睡保單”，開展滿期服務活動，讓保險服務既能“危難之中顯身手”，也可“細微之處見真情”，截至6月，累計喚醒“沉睡保單”超2萬件，給付滿期金3.7億元。
樸實的數字背后，凝結著支部黨員和各級郵政員工的心血。起初聯系黃奶奶時，電話那頭傳來的是“空號”的回應。之后，工作小組便嘗試向預留地址寄遞信函。可在投遞員上門投遞時，發現住戶并非黃奶奶。投遞員通過鄰居得知黃奶奶新的手機號碼后，本以為事情可以順利進行，工作小組卻再次“碰壁”。接到電話的黃奶奶怎么也不相信有人“喊自己領錢”這種好事，直到工作人員找上門，黃奶奶才放下了戒心。
和黃奶奶有著相同經歷的人還有許多，通過“眾里尋TA”滿期服務活動的開展，數萬張“沉睡保單”被喚醒，數億元保障承諾得到兌現。斗轉星移，歲月變遷，“沉睡保單”早已泛黃，但中郵保險“為客戶終身負責”的服務理念、“人民郵政為人民”的初心與使命始終未曾改變。
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