二十大代表風(fēng)采 | 讓群眾享受到更滿(mǎn)意的寄遞體驗(yàn)
作者：中國(guó)郵政報(bào)記者 馮彤來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2022-10-12
“80后”的劉婷是天津郵政少有的女?dāng)埻秵T。在15年的攬投工作中，她體驗(yàn)著作為一名普通郵政員工的辛苦和快樂(lè)，用無(wú)私的付出和執(zhí)著的堅(jiān)持與客戶(hù)之間搭建起信任的橋梁。15年間，她實(shí)現(xiàn)郵件妥投率100％、客戶(hù)滿(mǎn)意度100％，并獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤旖蚴形逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄疤旖蚴袆趧?dòng)模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
劉婷在平凡的崗位上成就著自己的夢(mèng)想。
2007年，劉婷通過(guò)競(jìng)聘，成為天津市郵政速遞局第二營(yíng)業(yè)部的一名攬收員。在攬收崗位上，劉婷以熱心、真摯的服務(wù)贏得了客戶(hù)信任，其攬收業(yè)績(jī)?cè)趩挝幻星懊?016年，營(yíng)業(yè)部逐步實(shí)施攬投一體化經(jīng)營(yíng)模式，劉婷成為貴州路郵政速遞營(yíng)業(yè)部的攬投員。現(xiàn)在，她每天騎著電動(dòng)車(chē)穿梭在和平區(qū)繁華的五大道上，一天要跑三四個(gè)來(lái)回。
雖然投遞工作很辛苦，但劉婷始終把客戶(hù)需求放在第一位。有一年“雙11”，劉婷完成一天投遞回到單位已是晚上8點(diǎn)多了。這時(shí)，一位女士打來(lái)電話詢(xún)問(wèn)從外地寄過(guò)來(lái)的護(hù)照簽證郵件到了沒(méi)有。劉婷馬上幫客戶(hù)找到了郵件，并告知客戶(hù)負(fù)責(zé)投遞該郵件的攬投員還沒(méi)有回來(lái)，讓她耐心等一等。這位客戶(hù)在電話中提出能不能當(dāng)晚給她送去，劉婷聽(tīng)后一口答應(yīng)下來(lái)。20分鐘之后郵件送到，客戶(hù)緊緊握住劉婷的手說(shuō)：“這個(gè)簽證對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要，麻煩你了！”劉婷笑著說(shuō)：“沒(méi)事的，阿姨，這是我們的工作。”在劉婷心里，客戶(hù)的肯定給了她不斷前行的力量。
2020年春節(jié)剛過(guò)，天津下起了大雪，而且受疫情影響，劉婷進(jìn)不了小區(qū)投遞，只能在小區(qū)外面挨個(gè)給客戶(hù)打電話請(qǐng)其下樓取件。一天下來(lái)，口罩已被哈氣浸濕。在疫情防控期間，劉婷和同事們一道堅(jiān)守投遞崗位，逆行而上，全力保障群眾用郵需求。“我是一線投遞員，更是一名黨員。”在劉婷看來(lái)，黨員就是要在關(guān)鍵時(shí)刻沖在前面。
當(dāng)前，需求旺盛的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物既給快遞行業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，也給快遞服務(wù)提出了多元化的要求。“我是郵政投遞員，每天的工作就是穿梭在城市的大街小巷和千萬(wàn)客戶(hù)打交道。”劉婷認(rèn)為，“做好投遞‘最后一公里’服務(wù)，郵政企業(yè)需要不斷提升服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念。同時(shí)，需要政府部門(mén)支持和社會(huì)各方通力合作，才能讓群眾享受到更滿(mǎn)意的寄遞體驗(yàn)。”
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