杜遠航：扎根基層的“拼命三郎”
一米七的個頭、黝黑的臉龐、兩道眉毛濃濃的、一雙大眼格外有神，這就是重慶市綦江區(qū)郵政分公司三角支局局長杜遠航。在當?shù)兀浅隽嗣摹疤貏e能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”。
在日常工作中，小到登錄工時系統(tǒng)、分享郵樂小店，大到跨年戰(zhàn)役、旺季營銷，杜遠航巨細靡遺帶頭做好每一件事。當然，他一直主動承擔著最重最累的那一件。
去年跨年營銷戰(zhàn)役期間，發(fā)展余額困難重重，支局為啃下這塊硬骨頭而努力。就在這時，永城鎮(zhèn)中華村有一批安置賠償款將要下發(fā)的消息傳來。賠償款可不容易爭取。但杜遠航立馬上報綦江區(qū)分公司，爭取政策支持，成立工作小組。白天，他請村委會主任帶著自己挨家挨戶走訪，和村民話家常、探情況，把每家每戶的信息都記在隨身攜帶的小本子上；晚上，他挑燈夜戰(zhàn)整理資料，把白天記錄的信息再次梳理。
因連日奔波、吃飯時間混亂，杜遠航的胃病又犯了。員工勸他歇一歇，他說，時間不等人，不能把機會錯過了。10余天，杜遠航走遍了中華村的角角落落，把拆遷工作、各家情況掌握得清清楚楚，也有了應對之策。最終，他帶領(lǐng)三角支局爭取到1200萬元安置賠償款存入，圓滿完成跨年戰(zhàn)役目標任務。
進入郵政22年，杜遠航先后從事過郵政營業(yè)、儲蓄營業(yè)、報刊發(fā)行、渠道分銷、業(yè)務檢查、支局長等崗位。雖然有著豐富的工作經(jīng)歷，可他沒有禁錮在經(jīng)驗中，而是不斷與時俱進，在支局嘗試了許多新做法。
金融行業(yè)瞬息萬變，同業(yè)競爭日益激烈。杜遠航意識到只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶、占領(lǐng)市場。他及時調(diào)整經(jīng)營思路，提出“保險四步法”：通過營銷系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)鎖定目標人群，理財經(jīng)理100%電訪觸達，邀請客戶至網(wǎng)點“一對一”面談，全員配合確保成交率。這樣執(zhí)行下來，去年跨年戰(zhàn)役第一階段，三角支局就銷售保險1558萬元。
要想做好業(yè)務，必須做好服務。因此，在服務方式上，杜遠航結(jié)合實際提出了四個服務要求：遠距離客戶預約服務、客流無規(guī)律網(wǎng)點定時服務、有特殊要求的客戶上門服務、對進網(wǎng)點的每一個客戶全心全意服務。正是這樣優(yōu)質(zhì)的服務，三角支局各網(wǎng)點在當?shù)囟极@得了極好的評價。
在“社保卡激活戰(zhàn)”中，三角支局各網(wǎng)點通過駐點激活、上門激活、預約激活等方式，想方設(shè)法為當?shù)鼐用裉峁┓奖愕姆眨粌H得到地方政府部門的認可，也與客戶建立了良好的關(guān)系，半個月時間就發(fā)放社保卡968張。
在三角支局，員工們私下給杜遠航取了一個外號“拼命三郎”。多年來，他沒休過一個完整的假期，而他加了多少班、熬了多少夜，數(shù)不清楚。“我是黨員，又是支局長，肯定要沖在前頭。”可顧得了支局這頭，就無法多顧及家庭那頭。杜遠航的小孩年僅兩歲，剛學會走路不久，正是需要父親陪伴的時候。尤其是去年剛?cè)攵嵌螘r間，氣溫變化無常，孩子反復感冒發(fā)燒，杜遠航卻因支局事務纏身，無法時時陪在身邊，只能抽空通通視頻、打打電話。說起對家庭的虧欠，杜遠航充滿了愧疚之情。
2021年11月，杜遠航因膽結(jié)石手術(shù)住院，醫(yī)生叮囑他出院后臥床靜養(yǎng)。可他剛休息了兩天就躺不住了，心里念著業(yè)務、念著團隊，佝僂著身體又回到支局，裝作沒事人一樣工作。在杜遠航這只“領(lǐng)頭羊”的帶領(lǐng)下，三角支局業(yè)務發(fā)展蒸蒸日上。
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