到基層去破題
——河北省郵政寄遞事業部市場部黨支部黨建協同工作紀實走進河北省石家莊市城區郵政寄遞事業部北站營業部，攬投員小范邊忙著掃描手中的郵件，邊哼著歌。是什么事讓他這么高興？“我今天攬收了26件特快郵件，其中有19件是散戶寄遞的?！痹跔I業部夕會上，他向大家匯報當天的攬收成果。
2022年，北站營業部積極引導攬投員轉變思想，讓員工充分認識到開發和維護客戶的重要性，主動開展營銷工作。經過努力，部分員工的收入較上一年增長了30%。如今，攬投員不再為開發現費散戶沒有抓手而發愁，關注流失客戶、拓展電子渠道粉絲量成為大家每天的規定動作。北站營業部的變化只是河北郵政推進高質量發展的縮影，這些轉變得益于河北省郵政寄遞事業部市場部黨支部對黨建協同工作的深入落實。
集團公司提出，以客戶為中心是企業增強核心競爭能力的根本所在，是企業實現高質量發展的重要抓手。2022年以來，河北省郵政寄遞事業部市場部黨支部圍繞高質量發展這一中心工作，推進黨建工作與生產經營深度融合，把穩客戶、促散戶作為黨支部的中心工作。該黨支部深入調研基層單位在客戶開發過程中遇到的困難，扎實開展“我為群眾辦實事”“領題破題”等活動，不斷增強寄遞業務發展活力。全年，河北郵政在做好疫情防控工作的基礎上，國內特快業務發展逆勢而上，累計實現業務收入5.02億元，同比增長12.51%，領先河北快遞行業增幅17個百分點。
上有部署 下有行動
河北省分公司黨建工作會指出，錨定推動發展這個“落腳點”，切實把組織優勢轉化為發展優勢，始終堅持服務生產經營這個中心不偏離，推進黨建與業務深度融合、同頻共振。會議結束后，寄遞事業部市場部黨支部第一時間召開支部擴大會，將省分公司黨委的工作部署與日常管理工作相結合，組織全體員工學習黨中央重要精神，傳達部署企業重點工作，討論黨支部“我為群眾辦實事”“領題破題”活動推進方案，讓黨支部切實成為黨員干事創業的平臺。
自疫情發生以來，寄遞事業部市場部黨支部充分發揮戰斗堡壘作用，認真研究寄遞渠道保通保暢工作，安排專人與省郵政指揮調度中心建立溝通協調機制。相關人員每日召開溝通協調會，研判全省郵件進出口情況，并根據各地疫情形勢變化，及時與集團公司寄遞事業部溝通，調整收寄服務方式。2022年4月24日晚10點，市場部黨員劉素卿接到唐山市郵政分公司報送的防控信息后，立刻趕回單位提交調整收寄服務的申請。由于很多地市的防控信息均在晚上發布，隨時待命、加班加點也就成了劉素卿的工作常態。2022年以來，寄遞事業部市場部黨支部向集團公司申請調整收寄政策33次，有力保證了疫情防控期間郵政寄遞渠道運行平穩暢通。
河北省分公司指出，河北郵政最核心的任務是獲客，要通過先立題、再破題的因果邏輯，聚焦變化求突破。隨著疫情形勢變化，全省郵政積極開展寄遞業務追產增收行動。針對基層單位遇到的突出問題，寄遞事業部市場部黨支部書記康靖每月帶領黨員下基層研究問題點及破題點，在工作中堅持運用“PD-CA循環法”，強化過程管控，使“領題破題”工作形成管控閉環，提升了破題效率。
針對基層單位在獲客方面存在的問題，該黨支部及時研究措施，總結出“三表一報”工作法，即《CRM系統登錄情況表》《數據質量報表》《協議客戶管戶報表》和《全省郵政寄遞業務協議客戶發展情況通報》，有效幫助基層單位提升開發和維護客戶的硬實力，助力寄遞業務追產增收。2022年，河北郵政新增寄遞協議客戶8080個，新增業務收入3.99億元，寄遞業務收入增長了16.07個百分點。
你有所呼 我有所應
如何開展好“我為群眾辦實事”活動，基層單位最需要解決的問題是什么？“領題破題”活動要破什么題，才能真正幫助基層單位實現快速發展？這是寄遞事業部市場部黨支部一直在思考的問題。既然是為基層辦事，就應該到基層去發現問題。為此，該黨支部組織黨員深入開展基層調研工作。
“開發和維護客戶是工作中最大的難點，散戶開發沒有抓手，我們想干可不知道該怎么干?！边@是基層調研中攬投員反映最多的問題。為掃除基層企業發展中的障礙，寄遞事業部市場部黨支部將《寄遞業務客戶管控》作為“領題破題”活動的課題?？稻笌ьI支部黨員多次深入基層一線開展破題研究。他們在富強營業部了解到攬投員不能及時了解客戶的用郵變動情況時，現場明確了為基層單位提供客戶變動數據信息的措施。自此，該黨支部黨員每月開展寄遞客戶常態化穿透分析，通過CRM系統跟蹤客戶用郵情況，向基層下發發件量下滑和疑似流失客戶數據5180條，并及時跟蹤基層單位的客戶開發維護效果，幫助攬投員改進工作方法，提升獲客成功率。
一直以來，特快散戶開發都是河北郵政的短板弱項。寄遞事業部市場部黨支部進一步研究開發特快散戶的措施，確定了《拓展電子渠道應用，助力現費業務發展》課題。該黨支部針對基層單位開發散戶的難點和攬投員能力不足、積極性不高的痛點，開展了全省電子渠道“郵惠中心”功能模塊推廣線上培訓、電子渠道“如虎添翼寄件返禮”營銷活動等，從轉變員工思想入手，為基層員工送培訓、送活動，緩解員工發展特快現費業務的畏難情緒。
市場部黨員呂永曼家離翟營大街營業部較近，每到周末，她都會去營業部和攬投員聊聊天，了解一周的獲客情況以及獲客過程中需要解決的問題。了解到客戶退件郵費退還流程不暢的問題后，呂永曼及時與省分公司、集團公司相關業務部門溝通，找到解決方案后及時對攬投員進行培訓，并試點運行。翟營大街營業部經理潘帥說：“以前我們是找人反映問題，現在是有人主動找我們解決問題。黨支部的工作做得越來越實了。”這些點滴變化，不僅讓基層員工感到溫暖，也激發了基層單位的發展動力。2022年，河北郵政寄遞業務電子渠道新增會員數量達375.5萬人，實現國內特快現費散戶業務收入4659.02萬元，同比增長34.52%，占國內特快業務收入比重較上一年增長了1.54個百分點，在國內特快業務收入快速增長的前提下，實現了收入結構的調整優化。
離基層近了，管理工作就實了；離群眾近了，員工的心就暖了。寄遞事業部市場部黨支部緊緊圍繞基層企業和員工關心的問題，為基層辦實事、解難題。近年來，該黨支部建立基層聯系點2個，開展基層調研28次，針對困擾基層開發客戶的問題下發文件7份，有效紓解了基層發展壓力，有力支撐了河北郵政寄遞業務高質量發展。
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