郵政便民服務站的“智慧密碼”
——四川德陽市分公司提升三級物流體系鄉鎮節點科技含量
客戶通過門禁自助取件系統順利實現取件。
“嘀——”客戶用手機掃描二維碼打開門禁，再根據取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時人臉正對高拍儀，系統提示取件成功。整個自動取件過程不到一分鐘。這是筆者日前在四川省德陽市黃許鎮郵政綜合便民服務站看到的場景，全程具有滿滿的科技感。
廖姐的“二次創業”
1月12日9點，冬日的陽光暖暖地灑在黃許鎮郵政綜合便民服務站的門前。此時，客戶越來越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。
“廖姐，快來！我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍的丈母娘家去！”客戶張大哥一邊騎著電動車，載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著小曲兒，輕快地朝便民服務站駛來，一邊熟絡地沖著門里喊。“喲，又給丈母娘寄年貨了哇！嘖嘖……你丈母娘福氣真好啊！”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。
廖姐名叫廖純，是黃許鎮郵政綜合便民服務站站長。今年四十九歲的她，在加盟郵政前是一家婚慶公司的負責人。在婚慶行業干了十多年后，她想換個行業一展身手。當時，她的婚慶公司和黃許鎮郵政支局相鄰，對郵政業務有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了5年內勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務站，委代辦形式變為加盟商，她果斷承包該便民服務站，“二次創業”當起了負責人。
多年經商積累的經驗和人脈，讓廖純在加盟郵政后有了更大的用武之地，做起事來風風火火，說話時始終面帶微笑，極具親和力的她贏得不少新老客戶的信任，以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業務。目前，黃許鎮郵政綜合便民服務站月均取件量1.2萬件。其中，郵快合作取件量3200件，協議客戶寄件月均1000件，散件收件量月均在1500件左右。
“我希望未來能讓鎮上的快遞越收越多，市場越做越大，收入越來越高，生活越來越好！”廖純自從加盟郵政綜合便民服務站后，收入翻倍，3名員工的收入也越來越高。談及綜合便民服務站未來的發展，她信心十足。
“數智化”加持
2021年，德陽郵政加快推進縣鄉村三級寄遞物流體系建設，積極構建“網點+站點”雙引流生態圈，不斷豐富鎮村兩級節點便民服務功能，以“數智郵政”建設為契機，在全市人口多、取件量大、日均投遞量在300件以上的鎮級站點率先引入智能門禁系統，為實現渠道賦能、引流變現提供科技支撐。
黃許鎮郵政綜合便民服務站于2022年5月安裝了智能門禁系統，同時優化了門店布局，新增4組貨架，共計8組貨架，郵件最多能容納1600件；新增自助出庫儀，實現客戶全流程自助取件；完善現場監控設備及自助取件流程，有效降低服務站的工作量。
“有著滿滿的科技感，店面的檔次也大大提升了！”廖純笑著說，智能門禁安裝后減少了2名員工，投遞員也有更多時間出去攬收郵件。同時，服務站有更多的時間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業務需求的客戶，提升了站點和支局的流量。
11點，服務站門前，來取件的客戶越來越多，年輕人早已輕車熟路，掃碼、取件、出庫，很快地便將包裹帶走，年齡大一點兒的客戶也躍躍欲試。送完報紙回來的廖純，站在一旁，耐心地指導客戶在手機上完成系統注冊，并給他們詳細講解自助取件操作流程和注意事項。
“老年客戶能適應自助取件系統嗎？”筆者問。“我們這里有70多歲的老年客戶，也會用自助取件系統了。”廖純笑著說。對于老年客戶，她在主動幫客戶取件的同時，耐心宣講自助取件的好處。后來，大家發現自助取件確實方便，注冊自助取件系統的老年客戶也越來越多了。
“配置了智能門禁系統，打通客戶自助取件流程，解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’等難題。對比系統安裝前，站點投訴率減少約75%，客戶維護率提高至85%。”德陽市旌陽區郵政分公司鄉村振興辦公室負責人張海玉說，通過梳理客戶注冊信息，結合郵政客戶預約系統，多維度對客戶進行畫像，為他們提供更精準的用郵服務。
“作為郵政綜合便民服務站，在收寄投遞包裹外，我也想讓客戶體驗更多的郵政金融及渠道等業務，享受科技郵政帶來的更多實惠。這對我來說也是很有意義的事情。”廖純說。短短兩小時內，來往收寄郵件的人絡繹不絕、忙而不亂，智能門禁系統起了很大作用。而在收寄郵件的種類上，從各種土特產的寄出，到網購生活用品、電子產品的收取，小小的便民服務站有效承接了農特產品進城和工業品下鄉的雙向流通。
助力鄉村振興
在黃許鎮郵政綜合便民服務站，廖純還全力拓展收寄市場，幫助本地小微企業把產品賣出去。
“廖姐，我今天有些產品要寄出去，你有空來幫我寄一下唄！”此時，位于三合村的正翔電商負責人葉紅梅給廖純打來電話，想讓她上門收寄電商郵件。“好的，我正要去宏山村村郵站送郵件，返回時順路就到您那里取件。”廖純高興地說。
正翔電商主要銷售抽油煙機濾網、燃氣灶，是村上一家小微電商企業，在網上也有不錯的銷量，前不久被廖純發展為協議客戶。目前，該企業初期給郵政的月均寄遞量為800余件。“廖姐服務態度好，辦事又精明能干，我信任她！”葉紅梅笑著夸贊道。
黃許便民服務站安裝智能門禁系統后，員工有更多時間出來攬收、發展客戶，正翔電商就是廖純成功開發的客戶之一。目前，該服務站有正祥電商、黃氏皮蛋等主要協議客戶，收寄量呈上升態勢，發展越來越好。
“黃許便民服務站作為三級寄遞物流體系的一個鄉鎮節點，安裝智能門禁系統，提升客戶服務是其功能之一。”張海玉說，把這個鄉鎮節點打造成綜合能力強、智能化水平高、具有全場景服務功能的郵政綜合便民服務站，才能更好地滿足鄉村百姓的用郵需求。截至去年底，德陽全市有20個郵政綜合便民服務站安裝了智能門禁系統，累計注冊客戶信息近5萬條，引流變現4.5萬余人次，新增客戶669人，實現AUM1.58億元，智能化創新取得了顯著成效。
有效整合客戶信息，匹配客戶需求，用豐富的郵政產品為客戶提供最優化的綜合郵政服務。在張海玉看來，這才是郵政綜合便民服務站助力鄉村振興的“智慧密碼”。
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