服務升級 試水“圈層營銷”
“請問您訂閱的《中國攝影報》投遞及時嗎？我們的服務還有沒有需要改進的地方？”2月13日，湖北省荊州市郵政分公司集郵與文化傳媒部員工陳本佳撥通了訂戶劉先生的電話，向他了解報刊投遞情況。這是荊州市分公司開展的荊州市攝影家協會會員報刊投遞質量專項檢查工作，以確保服務質量，提升用戶體驗。
荊州市分公司經過分析了解到，隨著物質文化生活水平的提高，人們在閑暇之余，對興趣愛好的投入逐步增加，正在形成一個強大的消費群體，由此也引發了對個性化、專業化的文化休閑報刊的需求。2023年度報刊大收訂前，該分公司在對歷年的報刊訂閱數據進行詳細分析后，梳理出包括攝影、收藏、書畫、文學等文化類專業報刊的訂閱數據。通過走訪、座談等方式，發現其中穩定度、忠誠度高的訂戶基本都是各類文化協會成員，在協會組織的興趣圈內也非常活躍。
如何把郵政的優質渠道資源全面轉化為收訂宣傳營銷優勢，繼而尋求報刊業務新增長點？為此，荊州市分公司成立了由集郵與文化傳媒部負責的項目營銷工作專班，負責數據分析、項目策劃、市場開發等，實現全流程閉環管理，為項目實施提供了有效保障。他們根據專業協會會員規模、協會組織能力、會員消費水平、協會與專業報刊社互動程度以及與郵政各項業務合作空間及前景，進行認真分析，最終確定將荊州市攝影家協會列為試點單位，試水“圈層營銷”。
荊州市分公司積極與攝影類報刊社聯系溝通，爭取到中國攝影報社對荊州市攝影家協會在活動策劃、資源傾斜、宣傳推廣等方面的大力支持，并贏得了協會的高度認可。收訂伊始，協會下發文件，鼓勵會員訂閱《中國攝影報》，并提供會員信息由荊州市分公司開展征訂。在2023年度報刊大收訂中，荊州市攝影家協會會員共訂閱《中國攝影報》279份、《大眾攝影》40份。同時，協會核心成員參與宣傳荊州文化的城市形象集郵冊設計，并提供了大量素材。
荊州市分公司集郵與文化傳媒部副經理彭俊介紹說：“通過這次試水‘圈層營銷’，我們在拓展垂直領域的開發模式上收獲了經驗和信心，發現了文化休閑類報刊的市場潛力。今后，我們將加大對攝影、收藏、書畫、文學、釣魚等專業圈層的開發力度，尋求報刊發行業務新的增長點。同時，積極探索專業協同的新路徑，不斷升級服務模式，更好地拓展圈層客戶。”
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