選擇向上才能“一路陽(yáng)光”
2011年，潘婕進(jìn)入郵政工作。她從最基層做起，從事過(guò)郵政柜員、客戶經(jīng)理等崗位；2017年至2021年，先后擔(dān)任山東省煙臺(tái)市萊州市郵政分公司南小區(qū)支局經(jīng)理、文昌路支局經(jīng)理。近年來(lái)，她獲得了“煙臺(tái)郵政先進(jìn)個(gè)人”“煙臺(tái)郵政系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)工作者”“煙臺(tái)郵政最給力員工”“全省郵政金融發(fā)展突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“全省郵政金融發(fā)展金牌員工”等榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)。
用情服務(wù) 用心營(yíng)銷
2017年，潘婕剛剛接任萊州市分公司南小區(qū)支局經(jīng)理時(shí)，支局營(yíng)業(yè)面積只有70平方米，網(wǎng)點(diǎn)客流量低、硬件設(shè)施差，在周邊6家銀行的對(duì)比下凸顯落后。如何在夾縫中求生存？
潘婕首先想到的是強(qiáng)化服務(wù)。支局要發(fā)展，服務(wù)是關(guān)鍵；想要提升產(chǎn)能，維護(hù)客戶是重點(diǎn)。南小區(qū)支局位于萊州市城南，在一老小區(qū)門口拐角處，網(wǎng)點(diǎn)客流量低，潘婕就每天早早上班在門外打掃衛(wèi)生。這時(shí)路過(guò)的基本都是趕早市的小區(qū)居民，她就會(huì)熱情與他們打招呼、攀談。“大姨，去買菜嗎”“大叔，累了可以進(jìn)我們網(wǎng)點(diǎn)休息會(huì)兒”……一來(lái)二去，潘婕逐漸和客戶熟絡(luò)起來(lái)。通過(guò)主動(dòng)和客戶溝通，了解到客戶的基本信息和對(duì)郵政企業(yè)的看法，而當(dāng)?shù)乩习傩找仓懒四闲^(qū)支局新來(lái)了一位經(jīng)理，是個(gè)愛(ài)笑的女孩，服務(wù)熱情周到。
南小區(qū)支局確定了“一切為了客戶，以服務(wù)贏得客戶”的發(fā)展理念，利用晨夕會(huì)開展支局內(nèi)部學(xué)習(xí)交流，提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。潘婕要求員工拋棄國(guó)有企業(yè)的固化思維，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到“站在客戶角度想問(wèn)題”，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨。她的臉上始終洋溢著自信的笑容，永遠(yuǎn)朝氣蓬勃，永遠(yuǎn)充滿希望，并感染著身邊每一個(gè)人。
2017至2019年，潘婕帶領(lǐng)南小區(qū)支局連續(xù)3年新增金融總量過(guò)億元，網(wǎng)點(diǎn)全年收入計(jì)劃提前兩個(gè)月完成。3年間，南小區(qū)支局余額規(guī)模由2017年的9100萬(wàn)元提升至3.2億元，70平方米的“小支局”實(shí)現(xiàn)了“大產(chǎn)能”。
干就干一流 爭(zhēng)就爭(zhēng)第一
2020年，潘婕調(diào)到文昌路支局。清晨，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的攤點(diǎn)旁、沿街小商鋪里總會(huì)有潘婕的身影。自擔(dān)任支局經(jīng)理以來(lái)，潘婕重視走訪客戶，堅(jiān)持“一日三訪”。她以“先苦干后巧干”的工作態(tài)度、“看透村，看透人，看透事”的標(biāo)準(zhǔn)，采取地毯式走訪和對(duì)關(guān)鍵人走訪的方式，帶領(lǐng)員工走訪居民區(qū)、商貿(mào)市場(chǎng)，每天保證精準(zhǔn)對(duì)接走訪商貿(mào)戶20戶、社區(qū)居民35戶。
潘婕每天都會(huì)關(guān)注客戶的社交平臺(tái)，了解他們的近況。通過(guò)一位客戶的抖音平臺(tái)，潘婕發(fā)現(xiàn)他近期經(jīng)常發(fā)布一養(yǎng)老售樓處場(chǎng)景的視頻。因此前知道該客戶為事業(yè)單位退休人員，于是馬上聯(lián)系客戶，得知客戶被聘為這處房地產(chǎn)公司經(jīng)紀(jì)人，潘婕就請(qǐng)這位客戶牽線認(rèn)識(shí)了房地產(chǎn)開發(fā)商，通過(guò)多次上門拜訪公關(guān)，開發(fā)商認(rèn)為郵政老年客戶也正是他們養(yǎng)老項(xiàng)目的重點(diǎn)客群，支局成功獲得郵政網(wǎng)點(diǎn)戶外廣告項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)交房通知書寄遞1500封。后期通過(guò)持續(xù)維護(hù)，圍繞客戶金融需求，在成功引薦對(duì)公業(yè)務(wù)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)新增600萬(wàn)元。
通過(guò)廳堂服務(wù)、外拓走訪、精耕客群、協(xié)同營(yíng)銷，支局打贏城市金融攻堅(jiān)之戰(zhàn)，客戶接踵而至，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升。2020年至2021年，文昌路支局連續(xù)兩年余額年增過(guò)億元，金融總量年增1.62億元，榮獲“全國(guó)郵政代理金融跨年度專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)先鋒網(wǎng)點(diǎn)”。
凝心聚力 心系員工
潘婕從基層干起，理解員工日常工作的辛苦。在擔(dān)任支局經(jīng)理后，她經(jīng)常主動(dòng)跟員工們溝通交流，讓大家多提意見和建議，合理的會(huì)虛心采納，有失公允的會(huì)耐心解釋引導(dǎo)。她認(rèn)為，員工也是需要維護(hù)的，員工是最大的客戶，當(dāng)你把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)的力量是強(qiáng)大的。“有一年冬天下大雪，廳堂到訪量很少，‘四大戰(zhàn)役’還沒(méi)有完成。我趁天氣不好去村委會(huì)談?dòng)唸?bào)刊業(yè)務(wù)。當(dāng)我從村委會(huì)出來(lái)，看到兩個(gè)熟悉的身影冒著雪在村里挨家挨戶走訪。這兩個(gè)員工說(shuō)廳堂沒(méi)有人，我們出來(lái)多發(fā)發(fā)宣傳頁(yè)，咱們好多上余額。”這事兒讓潘婕特別感動(dòng)，也激勵(lì)她要把支局業(yè)績(jī)搞上去。
2022年4月，潘婕被提任為萊州市分公司副總經(jīng)理。她堅(jiān)持從基層中來(lái)要去解決基層問(wèn)題的原則，懷著真誠(chéng)的態(tài)度總結(jié)先進(jìn)支局的亮點(diǎn)；結(jié)合自身基層工作經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)后進(jìn)支局發(fā)展。2022年，萊州市分公司實(shí)現(xiàn)全年產(chǎn)能提升目標(biāo)，較上年同期增加1.5億元。2022—2023年，在山東省郵政分公司的跨賽中實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo)。潘婕說(shuō)道：“每個(gè)人都要向下扎根，向上生長(zhǎng)。我要繼續(xù)扎根基層，為煙臺(tái)郵政的二次崛起作出更大的貢獻(xiàn)。”
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