百聞不如一見
——天津市紅橋區四新道支局親情服務小記5月下旬，天津市郵政分公司收到一封熱情洋溢的手寫感謝信，表揚紅橋區四新道郵政支局員工服務熱情周到、細致入微，盛贊這是落實黨的二十大精神的具體表現。天津市分公司黨委書記、總經理石純斌聽聞后，立即號召全市郵政服務窗口向四新道支局學習，用優質服務贏得客戶，滿足人民美好用郵需要。
長期以來，天津市分公司黨委始終堅持黨建引領，特別是結合主題教育，以“黨建引領+優質服務”為抓手開展系列主題教育活動。定期組織郵政普遍服務規范培訓，邀請全國勞模王秀紅、劉大方，黨的二十大代表劉婷等基層先進黨員，講述服務客戶的感人故事，激發基層員工的責任感和使命感。啟動普遍服務專項整治行動，通過自查整改，加強薄弱地區、薄弱環節服務質量管控和提升，強化基層員工做好優質服務工作的思想自覺和行動自覺，促進企業高質量發展，滿足群眾的美好用郵需求。
寫下這封感謝信的是家住紅橋區五中后大道青春里的周學閔大爺。周大爺今年已經80多歲了，在他的印象里，郵局是寄包裹、訂報紙、取郵票的地方，家里的錢都存在了其他金融機構。一次，他無意間聽鄰居說郵局也可以辦理儲蓄業務，而且小區附近的四新道支局服務特別好，那里的員工不僅專業，而且對待老年客戶特別有耐心。
抱著試試看的心態，4月17日，周大爺第一次來到四新道支局，想要辦理定期存款業務。在感謝信中，他詳細記錄了這次辦理業務的過程，對接待他的網點負責人段瑾、金融柜員于靜的褒獎之詞躍然紙上。他在感謝信中寫道：“辦理完業務在回家的路上，我不時發出感慨，四新道支局真是哪哪都好！”
沒過兩天，周大爺再次光顧四新道支局，網點員工依舊笑容可掬地接待，不厭其煩地協助其辦理業務，直到他滿意為止。“此時，我心情激動，感受到我們雖不是一家人，卻勝似一家人！”周大爺在感謝信中這樣評價他的第二次用郵感受。
有了前兩次的“超值體驗”，周大爺徹底放心了，跟老伴兒商量將存款全部存到四新道支局。辦理完業務，網點員工不忘提醒周大爺將存單、身份證收好，不要輕易示人。對于此次服務，老人在感謝信中這樣描述：“我想，這是在提醒我預防金融詐騙，這果真是我想不到的，四新道支局都替我想到了！我為這里所有工作人員負責的工作態度點贊！”
僅僅一個多月的3次接觸，這位慕名而來的“老年新客戶”便與四新道支局員工建立起了深厚的感情。周大爺在感謝信的最后寫道：“以上敘述的‘小事’‘實事’正是四新道支局貫徹總書記‘民生無小事’的精神、落實黨的二十大精神的具體表現……在此感謝四新道支局的全體員工。”字里行間透露著老人對郵政企業的信任和對郵政員工的感謝。
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