轉型，讓網點火起來
“這一塊兒是我們網點的文創展示區，主要陳列郵政文創、暢銷圖書報刊等產品。近期，杭州亞運會逐漸成為社會關注的焦點，我們也順應客戶需求，上架了與亞運主題相關的產品。別看這個柜子不大，進網點的客戶十有八九會被亞運主題文創產品吸引過來。”浙江省嘉興市郵政分公司吉水路營業所營業員李秀紅自豪地介紹道，“目前，文傳類業務收入已經從原來的每月幾百元提升到目前的萬元以上?！?nbsp;
營業面積達130平方米的吉水路營業所因近幾年信息化大發展和金融板塊易地搬遷，網點的業務變得逐漸單一化，客流量也日漸減少，經營發展舉步維艱。2021年4月，為提高營業場地使用效率，嘉興市分公司決定盤活營業所現有資源，以此降低經營成本。通過引入品牌商家、打造“中郵驛站”代收代投點、疊加文創產品展示銷售等方式，讓營業所正式走上轉型之路。轉型當年，該所就增加了近16萬元的業務收入，收入同比提升110.01％，讓這個老城區郵政網點再現了生機與活力。
轉型伊始，嘉興市分公司綜合考慮吉水路營業所周邊小區居民日常生活習慣特點后，決定與當地老字號——嘉興市真真老老食品有限公司合作，劃出100平方米營業場地，搭建“真真老老”旗艦店，并根據嘉興當地人的飲食習慣，為小區居民提供早中晚中式簡餐。
“朱大爺，今天來辦點兒什么業務呀？”營業員李秀紅問道。家住周邊小區的朱大爺答道：“我到旁邊吃個早飯，順便來看看最近有沒有主題明信片，打算給外地的老朋友寫幾張寄過去。”旗艦店剛開業，便深受周邊居民的歡迎。同時，也為吉水路營業所成功引流，網點客流量較轉型前提升了5倍。
“小李啊，我女兒前不久給我買了件外套。前幾天我出去旅游了，就讓快遞員放在驛站里，你幫我找找看。”客戶劉阿姨早上買完菜順便來到驛站取件。營業員小李迅速從貨架上找出劉阿姨的快遞，笑著遞到她手里。
吉水路營業所位于新興街道老城區，附近多為老式居民樓，周邊社區居民密集，部分樓宇修建時間較早，收件地址模糊，郵件收投比較困難。嘉興市分公司結合當地實際，把吉水路營業所打造為“中郵驛站”旗艦店，開辦郵件自提業務，僅郵政自有包裹每日的代收代投量就達100件左右?！爸朽]驛站”業務的逐步疊加，不僅為周邊住戶提供了便利、提升了網點的人流量，也為網點實現了增收，大大提高了員工的工作積極性。
吉水路營業所在轉型過程中，還創新疊加了BSC數字化營銷和文創展示銷售。營業員通過微郵店、郵學堂、郵直播、微信朋友圈廣告、郵海報、溝通助手等10余項數字化運營工具，吸引客戶到網點，并結合嘉興地方文化特色和重大活動向到訪客戶介紹文創展示區內的優質產品，增加郵政網點的活力。
當前，郵政營業網點的轉型發展面臨巨大的機遇期和窗口期。吉水路營業所將持續以“場地共享、業務疊加、文創展示”為方向，做好網點轉型，豐富業務疊加種類，打造獲客場景，讓這把轉型之“火”持續不斷地熊熊燃燒。
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