小小自提點 受益知多少——山西原平市中郵驛站吉祥花園店發展記
作者：中國郵政報記者 武亞亮 通訊員 雷宇來源:中國郵政報發布時間：2023-06-20
從坐在化驗室里與檢測儀器相伴，到接收、錄入、取件、打包、收件，每天與郵件打“交道”，2021年與中國郵政的“結緣”改變了陳秀英的生活軌跡。
陳秀英退休前是軒崗煤電有限公司的一名煤化檢測員?！拔揖褪窍矚g與人打交道，退休后在家里閑不住呀?！毙愿裢庀虻年愋阌⒉辉敢獾綇V場跳舞消磨時光，而是選擇租賃原平市吉祥花園小區的門面房做起了生意。
“我們根據寄遞進口郵件數據，使用‘自提點選址分析’模型，以自提點卸載率為參數，結合地址聚合、地址解析等GIS技術，計算出在吉祥花園小區設置自提點的最佳選址，陳秀英的小店最合適?！痹绞朽]政分公司副總經理邢耀華說。
2021年8月，雙方簽訂了郵件自提服務合同，陳秀英成為原平市分公司中郵驛站吉祥花園店自提點的店主。
居民受益 企業降本
“老陳，我的取件號1548”“秀英姐，我的是1063”……
吉祥花園小區是山西晉能控股集團旗下軒崗煤電有限公司生活區，占地1300余畝，社區共有住戶10996戶，常住人口約3.3萬人，是原平市最大的居民小區。社區內還有150家商戶、4所幼兒園、3所學校和1家醫院。
中郵驛站吉祥花園店位于小區人流量最大的地段，附近有2家大型超市和十幾家商鋪。60平方米的屋內干凈整潔，墻上懸掛著原平市分公司統一制作的服務規范、收寄投遞服務標準、資費標準和禁限寄物品規定，門口顯著位置張貼著“會員郵禮”、寄件優惠等活動宣傳海報。貨架上的郵件擺放整齊，錯落有致。
“到店里取件挺方便的，到超市買東西捎帶著就把郵件取了。”剛從超市購物出來的李女士說，“以前收取郵件，要是正好趕上手頭有事，還真不方便。現在，取件的時間可以自己安排，真比以前方便多了?！?nbsp;
隨著快遞出庫儀燈光的閃爍，一件件包裹快速出庫。曾與檢測儀器打交道的陳秀英，現在操作中郵E通系統得心應手?！巴ㄟ^這個系統，接收多少郵件、取走多少郵件，一查就知道；一個月能掙多少錢，明明白白?！标愋阌⒄f。
“我們給所有的自建自提點均安裝了中郵E通系統，實現入庫出庫、打印貨號、物流軌跡管理等15種自提點管理功能，確保投遞管理水平的提升?！毙弦A說。此外，原平市分公司還為吉祥花園店配備了PDA掃描槍、藍牙打印機、真空打包機、貨架等，小小的自提點設備一應俱全。
目前，原平市分公司在城區按照服務半徑、人口密度、業務流量、同業布局、重點區域等因素共建設自提點16個，在農村地區選擇鄉鎮政府所在地、建制村和有產業基礎、人流量大的自然村建設綜合便民服務站疊加郵件自提點176個。這些自提點不僅滿足了日常投遞工作的需求，還確保了生產旺季的郵件進得來、出得去。通過加快自提點建設，原平市分公司郵件自提率由2021年的45.16%提升到2022年的77.99%，件均投遞成本壓降率達到27.75%。
“2023年自提率目標是達到85%，件均投遞成本再壓降0.1元以上?！毙弦A說。
店主增收 企業增效
每天15點30分，原平市分公司專線郵車就會駛到吉祥花園店門口?！班]件處理中心對吉祥花園服務范圍內的郵件進行分揀集包，然后采取甩點直投的模式將郵件盤駁至自提點，每天2趟。這個點日均盤駁量在700件左右?！编]車司機安云理說。
郵件處理中心的甩點直投模式與攬投部站直投段等模式相比，節省了二次分揀環節，郵件到達自提點的時間提前2小時。吉祥花園自提點為企業減少了2名投遞用工，件均投遞費由攬投員直投的1元降到自提點代投的0.5元。
郵政員工將200多件二頻次郵件卸到店內后，又把30多件出口郵件搬進車廂。陳秀英麻利地與店員一起掃描、貼單、上架，大約20分鐘，店內恢復了整潔有序。“得抓緊時間，一會兒取件的人多起來，還要收寄郵件，就怕忙中出錯?！标愋阌⒄f。
17點，來店內取件的居民逐漸多了起來，排隊排到了大街上?！斑@個時間段是居民接放學的孩子、去超市買菜的高峰，也是寄取件的高峰?！标愋阌⒄f。
在幫居民取件的過程中，陳秀英還不時接待寄件的居民?！岸鄴赍X，得靠多收件。投遞郵件的量是相對穩定的，只有收寄的郵件多了，才能掙得越多?！?nbsp;
為激發自提點攬收的積極性，原平市分公司將收件量與投遞費掛鉤考核。吉祥花園店每月收寄郵件收入達到1.5萬元以上，每件包裹的投遞費為0.5元。完不成收寄收入任務時，投遞費按比例核減。陳秀英對此不僅不覺得困難，反而越干越起勁。“我單月收寄收入最高時超過2萬元，靠的就是用心服務，和居民都處成好朋友了。他們有退換貨需求時，自然第一時間會來找我。”陳秀英說。與中郵驛站吉祥花園店相距20多米遠的地方，就有一個集合5家民營快遞公司快件投遞的菜鳥驛站，但陳秀英憑借熱情、用心的服務，得到了居民的信任?！爸灰娚唐脚_沒有指定渠道的要求，居民退換貨都會來咱們這兒寄件?！?nbsp;
陳秀英的手機上有微信好友4300多位，約占吉祥花園社區住戶的40%?！爸饕欠奖憔用窦募r咨詢費用、時限等信息。”陳秀英說，“我經常把郵寄優惠的信息推送給好友。有時居民想寄件，可又忙得顧不上到店里來，我就主動約定時間，上門取件?！苯衲?月至4月，吉祥花園店共攬收郵件6056件，日均50多件，最高時日均超過100件。
“自提點已成為繼營業網點、專職攬投員和普郵投遞員外的第四支攬收大軍。”邢耀華說，“原平市分公司自提點月均攬收量為5110件，2022年攬收量達6.13萬件?！?nbsp;
強化管理 疊加賦能
從2020年起，原平市分公司就開始探索自提點建設工作，但初期建成的125個加盟自提點，有效運營的只有78個，每月產生寄遞收入的僅有20多個。“沒有有效的管理和深度的利益綁定，當店主忙于經營自身的生意時，就無暇顧及代投郵件。還有的隨意停止代投服務，導致客戶投訴，無法實現寄遞散件收入的提升?！毙弦A說。
陳秀英在運營自提點前，參加了原平市分公司對自提點人員的業務培訓，通過了考核后才上崗。在投遞質量管理方面，原平市分公司給吉祥花園店設置了及時入庫、及時出庫、客戶投訴、客戶滿意度等多個與自提服務質量相關的考核指標，與結算費用掛鉤；在市場開發上，制定了自提點攬收激勵辦法，明確攬收月度目標，按照月度攬收完成情況與結算費用進行掛鉤。同時，該店還與郵儲銀行吉祥花園營業所綁定，營業所對自提點進行有效管理和營銷推廣、業務疊加。
郵儲銀行吉祥花園營業所負責人宋東平告訴記者：“今年前4個月，陳秀英引流120多名居民，轉介金融資產230多萬元、躉交保險費35萬元、期交保險費10萬元?！?nbsp;
“這兩年合作下來，我對經營好這個店充滿了信心?！标愋阌⒄f。
這個60平方米的自提點，實現了居民生活更加方便、店主收益不斷增加和郵政經營成本降低、效益提升。小小的自提點不僅讓多方受益，也讓合作之路越走越寬。
“實現自提點協同生態建設是我們今年的重點工作。在做好金融網點和站點雙向引流、豐富大單品銷售種類的基礎上，我們將推動自提點的社區團購、批銷，疊加集郵、報刊等業務，不斷上線郵政的便民服務，包括代繳水電費、燃氣費，代辦車駕管業務等。通過拓寬自提點店主的增收渠道，讓店主與郵政結合得更緊密一些，相守更長久一些。”忻州市郵政分公司副總經理高茂懷說。
2022年，山西省郵政分公司自提率由2021年的61%提升至76.2%，節約投遞成本629萬元。其中，自提點件均投遞費0.63元，較直投到戶件均投遞費節省0.23元?！?023年，山西省分公司自提率目標是85%，將進一步壓縮投遞成本400多萬元。”山西省分公司運營管理部副總經理鄧則達說。
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