張英娣：“摘星星”的“最美奮斗者”
2021年度代理金融跨賽，她成功營銷單筆躉交保險1000萬元，是當(dāng)時廣東省東莞市郵政分公司躉交第一大單；2022年跨賽，她又成功營銷單筆期交保險150萬元，成為當(dāng)時全市郵政期交第一大單；2023年跨賽，她再次出征，成功營銷單筆期交2000萬元，摘得全國郵政系統(tǒng)期交第一大單桂冠。
這個敢于一次又一次突破自己、勇于“摘星星”的“最美奮斗者”名叫張英娣——東莞市常平鎮(zhèn)郵政分公司金融部原經(jīng)理。今年5月，張英娣被提拔為東莞市樟木頭郵政分公司負(fù)責(zé)人。
挑戰(zhàn)大單的金牌營銷員
“大單客戶基本都是高資產(chǎn)客戶。客戶一開始戒備心理都很強，需要有足夠的耐心、細(xì)心和專業(yè)能力去贏得客戶的信任。”作為持續(xù)贏得大單的金牌營銷員，張英娣具有非常豐富的營銷經(jīng)驗。
最近這個期交2000萬元的大單是用了近3年的時間才最終成交的。“剛開始，客戶與郵政并沒有業(yè)務(wù)往來，我也不知道客戶的身價，只是抱著平常心，將其作為潛在客戶去拜訪。”張英娣表示，她堅持每月去客戶公司拜訪一兩次，每次都帶上精心準(zhǔn)備的小禮物。比如，首次拜訪帶上些水果，在不經(jīng)意的聊天之間留意客戶的一些潛在需求，為下一次拜訪做好準(zhǔn)備。2021年，客戶生日當(dāng)天，張英娣又一次登門拜訪，并送上一套與其身份證尾號同號的相關(guān)紀(jì)念品，令客戶大為感動。正是這些暖心的行動一點點地打動了客戶。
2022年底，正值金融“開門紅”蓄客的關(guān)鍵時期，張英娣第一次直截了當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉扑]郵政渠道的保險金信托理財產(chǎn)品。本想建議客戶做幾百萬元，沒想到的是，客戶主動加碼做到1000萬元，最后增加到2000萬元。通常這種大單，都有專業(yè)的保險公司渠道經(jīng)理來輔助對接，但由于客戶注重隱私保護，整個營銷過程全由張英娣一人搞定。“我惡補了關(guān)于法律、財稅各種知識，來應(yīng)對客戶全家人的各種咨詢。”張英娣說道。常平鎮(zhèn)分公司辦公室主任尹玉瓊這樣評價道：“贏得全國第一大單，靠的不僅僅是運氣，更在于她持續(xù)的努力。”
勤奮向上的“知心姐姐”
“小時候，家里有香港的親戚會經(jīng)常通信，我每次聽到郵遞員叔叔的車鈴聲就很開心。所以，從小我就對郵政有一份向往。”2000年，20歲的張英娣從學(xué)校畢業(yè)以后加入郵政隊伍，開始從事她熱愛的事業(yè)。
今年43歲的她扎根郵政系統(tǒng)23載，從黃江郵政一名普通柜員干起，歷經(jīng)金融條線各崗位成長鍛煉，于2015年底，調(diào)到常平郵政，走上管理崗位。一路走來，她不忘初心，相信沒有完成不了的任務(wù)、沒有克服不了的困難。作為團隊的“定海神針”，她以身作則、加班加點帶領(lǐng)團隊攻堅克難。她先后榮獲“東莞市青年崗位能手”“東莞郵政十大先進工作標(biāo)兵”“廣東省郵政系統(tǒng)建功立業(yè)女能手”等稱號，數(shù)次獲評“東莞郵政先進工作者”。
常平鎮(zhèn)分公司負(fù)責(zé)人于小舜稱贊她是常平郵政兄弟姐妹的標(biāo)桿和榜樣。她“以局為家”，是每天最早一個到、最晚一個離開辦公室的人。網(wǎng)點組織活動一般在周六日，她也經(jīng)常放棄休假，主動到網(wǎng)點加班，幫助團隊小伙伴一起組織和復(fù)盤活動過程。
分管金融的她關(guān)心每一個員工的成長。除了對核心團隊的輔導(dǎo)，任何一個員工有業(yè)務(wù)需要她幫忙支撐，她都會二話不說去支持，耐心教他們工作方法、營銷技巧。“張總為人溫和，總用鼓勵的方式對待我們。有一次，咱們分公司一項專項排名非常落后，張總召集網(wǎng)點主任開會，耐心帶領(lǐng)大家復(fù)盤。告訴大家努力的方向，鼓勵大家重新出發(fā)。從晚上6點一直交流到晚上10點多。”常平鎮(zhèn)分公司黃浩說道。
常平鎮(zhèn)分公司有130多名員工。作為分公司前任工會主席，每逢節(jié)日和特殊情況，她都會去員工家開展家訪。同事們稱她為“知心姐姐”。有時候，工作到很晚了，她就自掏腰包請員工吃飯，用潤物細(xì)無聲的方式做人做事。
張英娣表示，工作也常有遇到困難的時候，每當(dāng)這個時候，她就會開車到工業(yè)區(qū)，看看那些在流水線上打拼的廠哥廠妹，然后告訴自己，珍惜感恩當(dāng)下的所有，積蓄能量再出發(fā)。正是這樣經(jīng)常地叩問初心，讓她的路能夠越走越遠(yuǎn)。
今年，她被東莞市分公司黨委任命為樟木頭分公司的負(fù)責(zé)人。剛剛到任兩個月，從“知心姐姐”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爱?dāng)家人”，她身上的擔(dān)子和壓力更重了，經(jīng)常睡不好覺，一度瘦了10斤。員工閔詠表示，她到任之后，與大家打成一片，用心用情對待每一位員工，將自己的營銷經(jīng)驗毫無保留地傳授給員工，真心實意地幫助員工解決生產(chǎn)生活中的實際困難，樟木頭分公司隊伍的凝聚力和向心力得到了明顯增強。
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