攬投轉(zhuǎn)型 加速“狂飆”
加速攬收成了攬投員共同追逐的目標(biāo)。
“@所有人交班了！攬投部交班了！！”
“@所有人交班了！攬投部交班了！！”
“@所有人交班了！攬投部交班了！！”
每到17點(diǎn)40分，浙江省湖州市郵政分公司吳興特快攬投部的工作群里，內(nèi)勤老許會(huì)連續(xù)三次發(fā)出交班提示，提醒攬投員對(duì)當(dāng)日收寄的郵件及時(shí)上傳收寄信息。
消息剛一發(fā)出，整個(gè)吳興特快攬投部便立刻進(jìn)入了沖刺時(shí)間——“攬收王”鐘良加速掃描著當(dāng)天攬收的郵件；“資深投遞員”萬吉民捧著當(dāng)日的“收獲”三步并作兩步跑到郵件處理區(qū)；年紀(jì)最小的王小虎正如他的綽號(hào)“小鼠”，在攬投部里快速穿梭，麻利地拿起紙箱打包；看到攬投員搬運(yùn)著當(dāng)日收寄的郵件從身邊跑過，攬投部經(jīng)理?xiàng)钤葱χ凇芭苈⒁獍踩薄陙恚趨桥d特快攬投部里，這樣“豐收的喜悅”成了日常，大家從送完件平靜下班變成了細(xì)數(shù)收獲快樂下班。
在楊源看來，這是吳興特快攬投部的攬投員熬過轉(zhuǎn)型陣痛、涅槃重生帶來的成長與喜悅。回首幾年前，作為湖州市分公司第一個(gè)改革轉(zhuǎn)型的特快攬投部，不少攬投員并不想做第一個(gè)“吃螃蟹的人”。“我已經(jīng)近50歲了，送郵件快20年了，已經(jīng)習(xí)慣了送完郵件就下班的生活節(jié)奏。這下可好，還要用新的設(shè)備、學(xué)新的系統(tǒng)，再去營銷客戶，真是怕力不從心嘍！”萬吉民回憶3年前攬投部轉(zhuǎn)型初期時(shí)說道，“重新規(guī)劃調(diào)整后，我負(fù)責(zé)的攬投區(qū)域變小了，如果沒有營銷到客戶，收入會(huì)直線下降。”
面對(duì)攬投員的質(zhì)疑和擔(dān)憂，湖州市分公司第一時(shí)間出臺(tái)員工扶植計(jì)劃，給予轉(zhuǎn)型道段的攬投員3個(gè)月的“保護(hù)期”，鼓勵(lì)投遞員全力開展客戶營銷，實(shí)現(xiàn)投遞員向攬投員轉(zhuǎn)變。同時(shí)，速遞部商企中心全力做好跟蹤服務(wù)，在提升攬投員營銷能力的基礎(chǔ)上，及時(shí)對(duì)攬投員提供的意向客戶開展大走訪、大開發(fā)。“只要提供意向客戶信息后續(xù)開發(fā)成功，提成和計(jì)件都是攬投員的。”在轉(zhuǎn)型會(huì)議上，速遞部經(jīng)理周燕華用一句話消除了攬投員的后顧之憂。正是這句話，在攬投員鐘良的心中播下了營銷的種子，讓他逐漸“沉迷”于市場挖掘，漸漸成了“攬收王”；也是這句話，讓攬投員嘗到了攬收的甜頭。如今，在吳興特快攬投部，你追我趕的不再是每天送了多少件，而是“攀比”起誰攬收的件更多。大家也漸漸明白，營銷、攬收才是牢牢掌握在自己手里的“鐵飯碗”。
攬投部轉(zhuǎn)型帶來的，除了攬投員的收入“狂飆”，更有快件派送時(shí)效的“狂飆”。“現(xiàn)在攬投員接到的寄件訂單，大部分都是自己營銷的客戶，更熟悉也更上心，有的攬投員還跟很熟的客戶成為朋友。”楊源介紹道，“重新規(guī)劃調(diào)整攬投區(qū)域的攬投員，接單到完成收寄的時(shí)間從原來的半天縮短到目前最短只需要5分鐘，最長也不到半個(gè)小時(shí)。此外，同城特快郵件也實(shí)現(xiàn)了上午收寄、下午送達(dá)，大大提升了客戶體驗(yàn)。”寫字樓里的文件、農(nóng)莊里的瓜果蔬菜，上午一鍵下單，下午就能到達(dá)湖州各地的收件人手中。
“志存高遠(yuǎn)，永爭第一”，正如自己的口號(hào)，吳興特快攬投部正全速前進(jìn)，加速“狂飆”！
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