讓幸福觸手可及
——山東濟(jì)南市分公司警郵聯(lián)手打造“家門口的車管所”
濟(jì)南市歷下區(qū)趵突泉支局工作人員正在協(xié)助辦理機(jī)動(dòng)車駕駛證業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行體檢。
2020年以來，山東省濟(jì)南市郵政分公司以遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)贏得當(dāng)?shù)亟还懿块T的信賴，共建郵政代辦公安交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)，在不斷為“家門口的車管所”賦能升級(jí)過程中，構(gòu)建了“郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦+交管12123線上辦理+郵寄到家+派駐集約服務(wù)”的一體化“車駕管”服務(wù)體系，助力濟(jì)南車管部門提高了“放”的含金量、增強(qiáng)了“管”的有效性、提升了“服”的滿意度。截至今年8月底，濟(jì)南郵政“警醫(yī)郵”項(xiàng)目已服務(wù)客戶上百萬人，辦理業(yè)務(wù)累計(jì)118891筆。
從“先行先試”到“全市通辦”，從依據(jù)“場(chǎng)地規(guī)模、地理位置、受眾群體”指標(biāo)對(duì)所有郵政網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行“定級(jí)測(cè)評(píng)、分級(jí)管理”，到推動(dòng)4類、17項(xiàng)交管業(yè)務(wù)向郵政網(wǎng)點(diǎn)賦能放權(quán)，濟(jì)南郵政用不斷升級(jí)的服務(wù)，展示了“放管服”改革新舉措的成效。如今，濟(jì)南百姓辦理“車駕管”業(yè)務(wù)越來越省勁，群眾的獲得感越來越強(qiáng)。
給人民群眾最大的便利
8月7日，王先生來到濟(jì)南市經(jīng)二路郵政支局辦理換證業(yè)務(wù)。僅用10多分鐘，王先生便辦完了換證手續(xù)。申請(qǐng)信息通過后臺(tái)上傳至濟(jì)南市車管所網(wǎng)辦中心進(jìn)行審核通過后，制作好的新駕駛證會(huì)在三天內(nèi)通過郵政快遞送到王先生手中。
“我家距離車管所將近20公里。以前，換證需要跑車管所，得提前向單位請(qǐng)假。到了現(xiàn)場(chǎng)還要排隊(duì)叫號(hào)，大半天時(shí)間都不一定辦完。現(xiàn)在，家門口的郵局就能辦理，別提多方便了！”王先生對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)效率很滿意，“來郵政網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)體驗(yàn)非常好！”
為進(jìn)一步深化“放管服”改革，讓群眾享受“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的便捷服務(wù)，自2021年起，濟(jì)南市交警支隊(duì)車管所與濟(jì)南市分公司聯(lián)合共建“郵政代辦公安交管業(yè)務(wù)便民服務(wù)點(diǎn)”，將駕駛證期滿換證、補(bǔ)辦駕駛證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌等高頻次業(yè)務(wù)交由警郵網(wǎng)點(diǎn)代辦，實(shí)現(xiàn)郵政網(wǎng)點(diǎn)、公安交管、醫(yī)院互聯(lián)互通，公安交管業(yè)務(wù)一站辦結(jié)，徹底解決“車駕管”業(yè)務(wù)辦理中的“多頭跑、往返跑、煩心跑、空內(nèi)耗”等癥結(jié)，給人民群眾帶來最大的便利。
時(shí)任濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)車管所業(yè)務(wù)受理科科長(zhǎng)劉艷蕾回憶道：“到2021年4月，警郵車駕管便民服務(wù)站已建成42個(gè)，具備查體功能的有16個(gè)。我們?cè)诖嘶A(chǔ)上，進(jìn)一步推行網(wǎng)格化模式，下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，群眾在開通服務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)就可以享受‘一站式’服務(wù)。”
推進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)升級(jí)
為更好地滿足普通群眾業(yè)務(wù)辦理的需求，提升客戶辦理體驗(yàn)，濟(jì)南郵政持續(xù)加大警郵網(wǎng)點(diǎn)軟硬件投入力度，擴(kuò)大警郵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，強(qiáng)化培訓(xùn)提升服務(wù)技能，到2022年5月，全市共建成133個(gè)體檢網(wǎng)點(diǎn)、17個(gè)自助體檢網(wǎng)點(diǎn)，全部警郵網(wǎng)點(diǎn)具備體檢功能。此外，警郵網(wǎng)點(diǎn)開始逐步向業(yè)務(wù)需求量更大的社區(qū)和城郊、農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)延伸，進(jìn)一步補(bǔ)齊了農(nóng)村地區(qū)交管服務(wù)的短板，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。
濟(jì)南市分公司在市區(qū)打造完善了15分鐘“警郵便民服務(wù)圈”，車管部門主動(dòng)“向前一米”后，郵政幫助做精了車管服務(wù)的“最后一米”。家住濟(jì)南市商河縣殷巷鎮(zhèn)的劉大爺身體硬朗，是一位75歲的老司機(jī)，每年都需要到車管部門提交身體條件證明。“此前，我每次都是去縣城的車管所辦理，既耗時(shí)又費(fèi)力。”劉大爺說，“聽說郵局也可以辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)了，我就在接孫子放學(xué)的路上，去殷巷郵政支局試試。在郵局營(yíng)業(yè)員的幫助下，10多分鐘就辦完了。現(xiàn)在，就等著郵政給我送上門了！”
在增點(diǎn)擴(kuò)面的同時(shí)，濟(jì)南市分公司還多次對(duì)接市車管所，籌劃設(shè)計(jì)警郵合作迭代升級(jí)服務(wù)方案，進(jìn)一步深化警郵合作、升級(jí)服務(wù)模式。針對(duì)群眾呼吁開通的機(jī)動(dòng)車解押業(yè)務(wù)，濟(jì)南郵政多次對(duì)業(yè)務(wù)辦理過程中的難點(diǎn)及細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行了更深一步的探討，完善解押業(yè)務(wù)辦理流程，使業(yè)務(wù)辦理更加流暢。最終，2022年6月，在警郵合作網(wǎng)點(diǎn)開通了解押業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了交管政務(wù)一體化服務(wù)模式的突破。
升級(jí)便民服務(wù)生態(tài)圈
“警醫(yī)郵”的推行打破了平臺(tái)壁壘，讓群眾切身享受到“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”的“放管服”改革便民體驗(yàn)。截至今年8月底，濟(jì)南郵政“車駕管”前臺(tái)日均受理量達(dá)400多筆，機(jī)動(dòng)車解押業(yè)務(wù)辦理效率提升近一倍。
隨著該業(yè)務(wù)的逐步推進(jìn)，濟(jì)南郵政用實(shí)力和服務(wù)打動(dòng)了車管所，對(duì)方將“車駕管”業(yè)務(wù)后臺(tái)線上客服受理及全流程審核都交由濟(jì)南郵政客服團(tuán)隊(duì)來辦理，日均審核量達(dá)1000多筆。濟(jì)南郵政“警醫(yī)郵”項(xiàng)目真正實(shí)現(xiàn)了從前端“郵政臺(tái)席辦理”、中臺(tái)“網(wǎng)辦中心審核”到后端“線下寄遞”的閉環(huán)郵政代辦模式，構(gòu)建了“郵政網(wǎng)點(diǎn)警郵便民服務(wù)站代辦+車管12123線上辦理+郵政寄遞到家+項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)派駐集約服務(wù)”的郵政車駕管一體化便民服務(wù)生態(tài)體系。“警醫(yī)郵”項(xiàng)目在群眾、車管所和醫(yī)療部門間架起了橋梁，更多的群眾深度體驗(yàn)到了優(yōu)質(zhì)的民生服務(wù)。
“通過部署和引導(dǎo)，盡可能地為群眾和企業(yè)節(jié)約大量時(shí)間成本和社會(huì)資源，提升群眾的車管服務(wù)體驗(yàn)感、獲得感、滿足感，將‘放管服’改革措施在濟(jì)南真正落地、落實(shí)。”時(shí)任濟(jì)南市公安局交警支隊(duì)黨委副書記、車管所所長(zhǎng)的韓軍慶對(duì)此評(píng)價(jià)說。
自2021年4月該業(yè)務(wù)開辦至今，濟(jì)南市分公司“警醫(yī)郵”項(xiàng)目累計(jì)實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)收入172.6萬元、寄遞業(yè)務(wù)收入563.59萬元。代辦“車駕管”業(yè)務(wù)成為濟(jì)南郵政重要的獲客引流手段，為搭建金融獲客場(chǎng)景注入了新鮮的客群，也為深度開發(fā)寄遞政務(wù)市場(chǎng)提供了合作樣板及基礎(chǔ)，真正實(shí)現(xiàn)了引客流、降成本、增效益、帶收入的目標(biāo)。截至今年8月底，濟(jì)南全市已開辦郵政代辦交管業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)157個(gè)，其中一個(gè)旗艦店、7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)店、149個(gè)示范店，引入配備80套駕駛?cè)俗灾轶w機(jī)，“警郵+服務(wù)到家”的民生服務(wù)品牌已在全市打響。
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