領題破題強效能 聚力答題提質效
——廣東省廣州市分公司黨業融合助力大源村集群市場集約化發展廣東省廣州市郵政分公司大源村集群市場快包業務1—7月累計完成收入3354萬元，同比增長26倍，日均業務量從項目初期的不足1萬件，增長至如今的日均近15萬件，峰值業務量超26.5萬件。集群市場快包市占率由0.5%提升到7.5%，利潤率穩定在5%以上。大源村集群市場快包業務實現整體盈利，源于今年以來該分公司黨委聚焦影響企業發展的關鍵問題，深入開展調查研究，以領題破題活動為抓手，運用“三個視角”“三大規律”方法論，探索出了一條集群市場集約化發展道路。
高位謀劃 精準點題把準舵
“要錨定產糧區‘6+12’集群市場，確立發展模式，推進全省集群市場高效復制，拉動快包業務高規模、高質量發展。”在2023年廣東郵政寄遞研討會上，省郵政分公司黨委書記、總經理陳洪濤指明了快包業務發展方向。
廣州市分公司黨委第一時間啟動部署，對集群市場開展深入調研，吹響了攻堅克難、勇當先鋒的“集結號”。位于白云區的大源村是全國首個“百億淘寶村”，擁有30余個園區，聚集了直播類、云儲類、行業頭部客戶等5000余個商家，日均發貨量超200萬件。如此龐大的業務量，在2022年以前，郵政的市場占有率僅4%。廣州市分公司黨委決定在該集約市場的發展上實現突破，按下打造大源村集群市場發展新模式的快進鍵，打造集群市場發展的“燈塔”項目。
高標部署 主動領題明任務
摸清集群市場主要情況后，廣州市分公司黨委書記、總經理朱平揭榜領題，牽頭組織研討，與班子成員多次赴大源村所在的北區郵政分公司同太攬投部調研，查找核心問題，以“三個視角”對標分析，明確了機制落后、發展動能不足是導致市場占有率不高、發展速度緩慢、缺少有效抓手的主要原因。
“大源村市場容量巨大，但我們自身軟、硬件能力不足，因此長期未能找到突破口。”同太攬投部負責人韓東海說。通過對標發現，競爭對手在大源村及周邊建有15個集包處理中心，而郵政在大源村沒有專門的集包中心，附近處理場地的處理能力也不足，在價格、服務、時限上都存在較大差距。
在分析大源村項目的基礎上，廣州市分公司黨委提出要高標定位、走在前列，對標競爭對手。通過學習最佳實踐，加強能力建設、縮小競爭差距，確立了業務發展“燈塔10計劃”“燈塔20計劃”，即日均業務量增長到10萬件、20萬件，市場占有率提高到8%，落實“四個到人”，把發展目標和措施傳遞到每一個職工。
高效推動 聚力破題強動能
廣州市分公司黨委班子成員多次開展實地走訪、跟班作業、座談交流，在“離炮火最近的地方”問需解難、把脈支招、精準破題。緊扣能力提升、客戶服務等方面存在的短板明確具體破題路徑，做到每一項重點任務有人負責、按計劃推進，把“問題清單”轉化為“成效清單”。
“要想在大源村搶市場，我們得有自己的處理場地，郵件處理效率得跟上業務發展速度，縮小與競爭對手的差距。”面對處理能力短板，對標行業先進，聚焦基礎能力建設，廣州市分公司黨委優化流程，僅用時45天就建成大源華邦集包處理中心并投入使用，處理量可達20萬件/日，升級擴充可達40萬件/日，處理能力和效率是原來的2—3倍。為縮小省內端全環節與競品時限差距，建立大源村集群市場省市區三級網業溝通機制，打通上行出口“綠色通道”，使候卸時長控制在1—2小時，對比之前縮短了3—4小時，全程時限縮短6—8小時。
“要想突破和實現集群市場可持續發展，客戶規模必須上量。”韓東海說。北區分公司黨總支與街道、電商協會共建共聯，構建政、郵、企三方服務消費平臺，以“三亮三比三評”活動為切入點，由6個骨干黨員掛靠6個網格開展客戶走訪活動。建立“1+1”走訪攻堅隊，制定網格黨員業績比拼積分激勵辦法，每日、每周、每月通報走訪業績，營建“比學趕幫超”氛圍。截至8月底，黨員累計參與走訪近500戶客戶。在客戶維護上，全流程緊貼客戶需求，穩定與頭部客戶的合作關系，通過服務能力優化促進合作量質提升。同時，利用頭部客戶的影響力開拓同品類客戶。如某化妝品頭部客戶，從年初合作初期日均業務量0.2萬件，到8月日均業務量已達3.5萬件。
讓客戶體驗到郵政優質的服務，是客戶上量不可或缺的關鍵。廣州市分公司黨委成立專項客服優化工作組，與營銷、運營部門聯合建立全流程協同客服處理機制。組建主動客服團隊，配置晚班客服人員，及時有效做好客戶服務需求響應、郵件全程跟蹤監控、異常郵件處理解決等工作。針對不同電商平臺、不同類型客戶分類施策，結合輕小件資費政策、優勢線路政策等快速形成產品市場競爭能力，通過全程時效與質量分析，為客戶提供優勢路線指引及異常情況預警，樹立品牌口碑。
在擴大業務規模的同時，廣州市分公司黨委堅持做好降本增效。通過前端縮短攬收距離，實現前端營攬合一，后端“一體機混合收寄+集包處理作業模式+夠量直運”，進一步優化作業模式。同時，通過實現郵件“收寄+集包”處理一體化作業，大量減少手工集包分揀人員數量，郵件處理成本最高不超過0.173元/件，比原作業模式成本下降了0.1元/件。
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