記憶中的踐行者
很奇怪，當談論企業文化的時候，喜歡“高談闊論”的我，腦海里最先跳出來的，竟不是什么看不見摸不著的理論、概念或者生僻名詞，而是3位從我的記憶中緩步走來的、鮮活的人物。
都一樣的
十幾年前，我在郵儲銀行黑龍江省雞西市密山市支行做信貸客戶經理時，郵儲銀行農戶小額貸款剛剛開辦，對于如何將這項新業務推薦給農民朋友，沒人有經驗。
當時，我有個同事叫“小依”，是個剛入職不久的大學畢業生員工。小依對工作有著一腔年輕人的滾燙熱情，他每天早上不到8點就出去跑村子、找農戶，晚上10點才回家。那時，單位里還沒有配車，小依就騎著自行車到處跑。但密山市地廣人稀，離網點最近的村子也有20公里遠。遇到大雨，村路更是泥濘難行，他就換上隨身帶著的一雙膠鞋，走路進村。就這樣，小依一輛單車、一雙膠鞋，一個村子一個村子地跑，一戶人家一戶人家地問——問的是需求，送的是服務。
即便在那個尚不講究數據、算法的年代，小依的方法也是有一點笨拙了。但他說，入職培訓的時候聽過一句話“傳郵萬里”，我說那指的又不是銀行業務，小依卻說：“都一樣的。”
有什么值不值的
五年前，我跟著黑龍江省分行檢查團，來到佳木斯撫遠市支行，在這里我遇到一個人，我叫他“憲哥”。
憲哥是一名老郵政，第一批郵儲人，那時的他在做小企業客戶經理。根據檢查分工，我需要對他的一個客戶進行回訪。我從他的管戶企業中，隨便挑了一家做水產生意的客戶。
我和憲哥驅車近1小時，終于到了目的地。企業不大，領導很熱情，講起話來滔滔不絕。他說當時做貸款業務的時候，啥都不明白，漁場還忙，走不開。憲哥來來回回跑了五六趟，一趟八十里，來了就干活，煙不抽、飯不吃，干完活就走……
我信了，但沒完全信，返程的路上我問憲哥，這么遠的路跑了五六趟，就為這幾十萬元的業務？憲哥說，他跑了整整七個來回，才把這業務做下來。為一筆幾十萬元的業務這么下功夫，我覺得不值，然后憲哥給我上了一課。他說：“從前在郵政，有個說法叫普遍服務，后來到銀行，也有個說法叫普惠金融。幾十萬元的客戶跟幾百萬元的客戶，咱不都得服務嗎，有什么值不值的。”
客戶誰管
三年前，我隨團到大興安嶺地區漠河市支行調研。在“祖國北極”，我認識了一位郵政支行長“任姐”。
當時是9月初，漠河的溫度就已經降到10℃左右了，網點有些陰冷，來往的客戶也不多。任姐告訴我，漠河也就5萬多人口，冬天氣溫在零下40℃，還讓我冬天再來感受一下什么叫“戰風斗雪”。
我已經冷得微顫，聽到這個邀約更是連禮貌性的應承都沒敢說出口，只能轉而反問她：“這地方老少邊窮，人都跑到城市去了，您就沒想過要走嗎？”
任姐說：“想過啊，但是不能走。既然網點設在這兒了，就說明這兒有需要，客戶不多但也終歸是有的。再說了，我要是天天嚷嚷要走，這些年輕員工不是更坐不住了嗎？網點咋辦？客戶誰管？”
回憶到這里，關于企業文化，我的思緒更加清晰明朗起來：小依，一雙膠鞋，連接了服務農村的“最后一公里”；憲哥，不計得失，踐行著普遍服務的重要使命；任姐，戰風斗雪，堅守在邊遠小城的服務第一線。三個不同的人，三句不同的話，其思想深處所反映出的精神內涵卻是高度一致的，那正是郵政企業的宗旨，是立企之本、存在價值、發展本源——“人民郵政為人民”。
立足新時代，郵政企業提出了更遠大的發展目標。無論前進的道路上有多少困難，只要“人民郵政為人民”的精神力量代代相傳，就總會有小依、憲哥和任姐這樣的企業文化踐行者不辭辛苦，為企業而來，為人民而來。
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