數字賦能 讓企業文化歷久彌新
近年來，大數據和云計算不斷發展，已經成為各個行業發展中不可或缺的關鍵技術。大數據分析利用先進的數據處理和分析技術，幫助企業從海量數據中提取有價值的信息和見解。這種洞察力可以幫助企業打造獨一無二的優勢，創新思路，制定更精確的市場營銷策略，改進產品設計，更好滿足客戶需求，創造收益。近年來，中國郵政圍繞提升客戶體驗、推動降本增效等重點工作，著力推進業技深度融合，將數據資源轉化為有效生產力，強化了對生產運營、業務協同和經營決策的數智化賦能。
以大數據鑄企業文化之“芯”。文化是企業的靈魂，文化強則企業強。對于中國郵政而言，企業文化不僅是深厚文化底蘊的呈現，更是寶貴精神財富的延續。堅守“人民郵政為人民”的企業宗旨，這既是“以人民為中心”發展思想的體現，也是“普服為根、客戶為本”這一責任意識的踐行與強化。
大數據作為企業文化感知的一把“利劍”，在許多方面發揮著重要作用。企業通過正確的方法使用大數據，會影響自身的整體文化，有效的數據分析意味著具體和科學的企業文化。如通過大數據分析，將客戶和產品聯結在一起，分析客戶偏好，促使企業更好滿足客戶需求，從而進行個性化服務，大數據發揮了企業的客戶服務文化作用。
以大數據做企業文化之“實”。中國郵政集金融業、物流業、文化業于一體，除了金融類業務，還囊括傳統老本行速遞物流類業務以及獨特的報刊發行業務、電子商務業務等。每類專業都有其業務產品，每種業務又有獨有的業務系統，每個業務系統擁有其專屬數據，故郵政數據有業務種類繁多、數據質量內容標準不一、數據質量不高、數據利用率較低等特點。雖然中國郵政應用數據已有數年，但其應用范圍較窄，應用水平與先進企業還有較大差距。
為適應大數據時代潮流，合理、科學地發揮郵政數據在企業文化中的作用是當務之急。大數據平臺的創建是中國郵政在大數據方面的突破，該平臺可用于數據采集、數據存儲、數據處理、數據應用，既可支撐管理層決策，又能滿足郵政員工發展業務的個性化需求，有力發揮了郵政數據在企業文化中的作用。
以大數據應企業文化之“需”。從實踐來看，中國郵政在用好大數據方面還任重而道遠。一是在數據質量方面，應規范數據標準，提升數據質量。收集內部系統數據時可以統一參數、錄入格式等，充分考慮當前數據對下一步處理的影響；不定時梳理內部數據，由于郵政數據的復雜性，多角度進行數據驗證十分必要；在自有數據的基礎上，還可以嘗試引入第三方來源，拓寬渠道，不斷汲取經驗、學習改進。二是在數據應用方面應加強，使其支撐營銷管理。郵政數據種類繁多，各個專業可以共享信息資源，使數據不僅服務于某一個專業，還能更好地進行交叉營銷；數據人員既要懂得技術知識，也要了解各專業營銷趨勢，讓數據參與企業營銷管理，郵政數據應用才會更有說服力，如客戶畫像分析、客戶流失預測分析、基于數據分析的廣告宣傳、追蹤監控競品動態等。
中國郵政正處于信息化、數字化、智能化轉變的“風口浪尖”，郵政數據對管理企業、創新服務模式、提升利潤、提高核心競爭力十分重要，同時也為郵政的文化量化管理提供了實踐和探索的新思路。持續發揮郵政數據在企業文化建設中的作用，讓傳統郵政“老樹出新芽、發新枝、開新花、結新果”，是中國郵政實現高質量發展的必然要求。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們