智慧廳堂成為“服務港灣”
春節臨近，在中原地區大型農產品批發交易市場——河南省鄭州市中牟縣萬邦國際農產品物流園內，來自各地的運輸車輛進進出出，商戶和工人“接力式”卸下一箱箱蔬菜和水果，一派熱火朝天的繁忙景象。
在物流園果蔬區的南門口，一抹綠色的門頭在“中國紅”的映襯下格外顯眼。走進郵儲銀行萬邦物流園支行，燙金的春聯和火紅的窗花、燈籠、中國結布置在廳堂，濃濃的年味撲面而來。
做生意的安女士拿著剛取的新鈔開心地向記者展示。“郵儲給我的驚喜真是越來越多，以前大額交易先要到網點預約，或者打電話預約，現在在手機銀行上輕松一點就能實現。”說起郵儲的智能化體驗，安女士一個勁兒地點贊。
與傳統網點相比，萬邦物流園支行集合了更多科技要素。網點依托功能豐富的智能設備，創建了交互式客戶體驗平臺。商戶聯盟營銷系統將銀行、個人客戶、中小微商戶三方資源進行全面整合，實現數據共享、合作共贏；電子貨架直觀展示郵儲各類金融產品，打造多樣化的營銷體驗；智能柜員機通過網點遠程授權、遠程協助作業模式，實現個人開卡、手機銀行、生活繳費等業務的自助辦理。
數字化轉型升級是全方位、系統性由內而外的升級。除了對網點設施的智能化改造，萬邦物流園支行還注重服務場景的升級重構。網點不斷優化服務方式和組織協同機制，借助數字化技術引入政務服務場景，打造小型“政務服務廳”，成為鄭州市首批“普惠金融服務港灣”之一，實現傳統柜臺向“智慧社區”的轉型。
“‘普惠金融服務港灣’是政府與監管機構依托銀行基層網點聯合設立的線下便民融資服務點，將政務服務、政策宣傳融入網點綜合金融服務，打造‘政務+金融’新模式，是普惠金融服務模式上的一次創新嘗試。”萬邦物流園支行行長李曉珂告訴記者，“‘普惠金融服務港灣’自2023年7月掛牌以來，已經為市場主體提供授信1110萬元。”
萬邦物流園支行是郵儲銀行鄭州市分行網點數字化轉型的縮影，也是該分行發揮資源稟賦、助力城鄉居民美好生活的縮影。這樣優質、高效的服務體驗自然能留住人心、贏得口碑。下一步，鄭州市分行將堅持服務“三農”、城鄉居民、中小企業的定位，秉承“普之城鄉，惠之于民”的理念，聚力做好“五篇大文章”，為當地經濟社會發展貢獻源源不斷的金融力量。
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