以客戶為中心提檔加速
——河南許昌市分公司推進寄遞業務發展側記自2023年以來，河南省許昌市郵政分公司堅持以客戶為中心，加大調研走訪力度，瞄準客戶需求提升服務水平、提高產品質量、加強能力建設，推動寄遞業務提速發展。當年，該分公司寄遞業務實現收入1.04億元，同比增長32.46％，居全省郵政第2位。其中，快包業務量、收同比分別增長24％、10％，均居全省郵政第1位。在今年寄遞業務“開門紅”營銷活動中，截至2月19日，該分公司實現寄遞業務收入1466萬元，同比增長69.5％，居全省郵政第4位。其中，特快業務實現收入529萬元，實現預算目標的63.7％，居全省郵政第1位，收入同比增長64.3％，居全省郵政第4位。
提升服務水平 解決實際問題
許昌市分公司認真落實黨中央和集團公司、河南省分公司有關工作要求，自2023年4月起，全市郵政四級副以上干部走訪服務對象，圍繞客戶所思所想，征求意見建議，解決實際問題，為客戶創造價值，滿足客戶需求，贏得客戶滿意。
河南舒萊衛生用品有限公司的產品日均發寄量達5萬單以上，是襄城縣郵政分公司的頭部客戶。在調研走訪中，針對客戶反映的郵件寄遞速度慢問題，襄城縣分公司通過對其發寄省份數據“畫像”，確定從網運環節入手，以直發專線為突破口，加快郵件寄遞速度。經過積極溝通，舒萊公司將發寄量前兩名、日均發寄量7000件以上的廣東、山東兩省郵件轉為由郵政發運，市分公司開通了從襄城直發兩省的省際專線，使郵件傳遞時限平均縮短了10個小時。
許昌市分公司寄遞事業部相關負責人員在調研走訪禹州廚房水槽市場過程中，客戶提出了郵件破損率較高等問題。相關人員馬上帶回水槽樣品并送到合作紙箱廠，通過加固邊角的辦法解決了問題。長葛市分公司在調研走訪蜂產品集群市場時，就產品包裝向客戶提出合理化建議，將原編織袋包裝全部改為紙箱包裝，有效降低了郵件磨損度，使產品復購率明顯提升。
截至2023年底，許昌市分公司四級副以上干部在調研走訪中共計形成調研報告41份，收集意見、建議35條，進一步拉近了郵政企業與客戶之間的距離，增進了彼此間的信任感與親密度。
提高產品質量 發力集群市場
許昌民營經濟活躍，產業集群很多。作為全球最大的發制品集散地，許昌擁有發制品相關企業4000多家，產品銷往120多個國家和地區，占全球市場份額的60％以上。
2023年8月11日，隨著“速賣通賣家828大促”跨境電商峰會在許昌召開，為發制品市場量身打造的“e速寶鄭州—美國商業專線”正式上線。美國是許昌發制品市場的主要貿易國，對標競爭對手，許昌市分公司將商業專線細分為優先、經濟、特惠三類，以滿足不同客戶需求。其中，“優先產品”航空運能保障一周6班、全程時限3—5個工作日，并提供全程保險理賠服務。以“e速寶商業專線”作為主打產品，許昌市分公司國際營銷團隊展開“掃樓行動”。通過持續努力，該分公司將客戶數量從個位數發展到現在的近百戶，推動國際業務收入從以前的每天3000多元提高至現在的5萬多元，2023年實現業務收入669萬元，同比增長148％。
為加大對集群市場的開發力度，許昌市分公司以項目為抓手，整合寄遞產品，創新營銷方式，根據不同客戶需求制定精準化解決方案，靶向推出了“國際+快包”“特快+快包”等多產品組合套餐，有力提升了市場競爭力。其中，快包業務已培育出發制品（國內市場）、日化兩個500萬元以上行業項目，家紡、醫療、食品三個百萬元級行業項目。2023年，該分公司快包業務實現收入4962萬元，量、收增幅均居全省郵政首位，創3年來最好業績；特快業務實現收入3947萬元，提前并超額完成目標計劃，收入同比增長61.57％，超全省郵政平均值19.37個百分點。
加強能力建設 做大業務規模
2023年10月12日，占地25畝的襄城縣寄遞物流共配中心趕在“雙11”前夕投入試運營。該共配中心內郵件處理中心新安裝的118格口轉盤分揀機，每小時處理能力達9000袋（件），最大日處理能力達到7萬袋（件），且進出口郵件均能上機錯時分揀，進口郵件還可直分至段道和自提點。
“原來的郵件處理中心進出口郵件最大日處理能力只有2萬袋（件），而僅一個舒萊公司，每天平均都有5萬個訂單，市場是有，但我們的收寄能力卻嚴重不足。”襄城縣分公司副總經理楊穎祎說，正是抓住了三級物流體系建設這個機遇，在打通快遞進村“最后一公里”的同時，也為寄遞業務“最初一公里”提供了強大的能力支撐。為了實現收寄的自動化、智能化，進一步提升效率效能，襄城縣分公司新購8臺收寄一體機，可與轉盤分揀機無縫嵌入，出口郵件只需貼上面單，后續的掃描、收寄、分揀環節均可在郵件處理中心自動完成。
“有了這樣的現代化設備，我們再也不用擔心郵件發不出去了。”舒萊公司執行總監高潘龍參觀共配中心后，當即就決定給郵政“上量”。2023年11月1日—3日，舒萊公司在郵政累計發寄郵件9.62萬件，日均郵件收寄量達到2.4萬單。
2023年，襄城縣分公司寄遞業務實現收入1620萬元，同比增長57％。其中，快包業務收入同比增長55.63％，居全省郵政第1位。今年1月，該分公司寄遞業務實現收入127萬元，同比增長77％，“開門紅”沖勁十足。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們