逆勢突圍
——浙江諸暨市分公司山下湖珍珠市場項目發(fā)展紀略
攬投員上門攬收珍珠郵件。
浙江省諸暨市山下湖鎮(zhèn)是中國最大的淡水珍珠養(yǎng)殖、加工和交易基地，擁有珍珠加工企業(yè)1500多家，素有“中國珍珠之鄉(xiāng)”的美譽。在諸暨市政府推進“打造千億元級珍珠產業(yè)”、出臺《諸暨市珍珠產業(yè)數(shù)字化轉型專項行動計劃》的背景下，山下湖鎮(zhèn)誕生了兩個省級直播基地——華東國際珠寶城珍珠產業(yè)電商直播基地和浙江星達匯電子商務有限公司直播基地，搭建了百間專業(yè)珠寶直播間，創(chuàng)建直播賬號超2000個，與優(yōu)質珠寶品牌供應商建立了長期戰(zhàn)略合作關系。
長期以來，山下湖珍珠市場的電商包裹基本集中在“四通一達”、豐網(wǎng)快遞手中，郵政市占率僅為11％；電商特快幾乎由順豐獨占，郵政僅占3％；特快也基本由順豐壟斷，郵政僅占10％。如何打破現(xiàn)有格局、躋身山下湖珍珠寄遞市場，對當?shù)剜]政而言，是一個挑戰(zhàn)。
明確方向 聯(lián)動推進
紹興市分公司領導高度重視山下湖珍珠項目，2023年7月，在山下湖特快攬投部組織召開座談會，專題聽取諸暨市分公司山下湖寄遞業(yè)務“一鎮(zhèn)一品”項目匯報，明確要求圍繞兩個直播基地，全面摸排山下湖珍珠市場客戶情況，全力摸清競品情況，全速推進將珍珠產品納入集團公司重點保障項目工作。會后，紹興市分公司和諸暨市分公司各部門迅速聯(lián)合行動，共同攻克山下湖珍珠項目。
全面摸底 提升競爭力
寄遞市場部多次赴山下湖開展市場調研，圍繞各快遞公司的出口量、人員配置、運營模式、資費標準、丟失率分析、理賠規(guī)則等關鍵要素摸排走訪。在不斷對標的過程中，有針對性地提出解決方案，取得明顯效果。目前，山下湖珍珠市場項目已納入集團公司重點項目，得到了特快航空、特快經航的資費支持，大大提高了市場競爭力。
諸暨市分公司確定重點區(qū)域，加大資源配置力度，實行原產地直發(fā)直運。對于上海、南京、無錫、廣東等山下湖珍珠寄遞的重點區(qū)域，進行全市車輛集中調配。同時，每日召開例會，復盤前一日運營、投訴、市場變化、客戶反饋等情況，分析每日郵件流量流向和郵航、陸運直發(fā)直運及中心局大網(wǎng)接卸的生產發(fā)運情況、異常情況，進行問題匯總并印發(fā)網(wǎng)運情況簡報，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時協(xié)調整改，盯牢每輛車到達時間、卸車時間及周轉情況，為營攬前端調整營銷路線做好相應支撐。
建設隊伍 加強服務
諸暨市分公司增加人員儲備，提供專職人員跟蹤服務。目前，山下湖特快攬投部配備內勤人員1人、營攬員5人、專職客服3人、郵件處理人員4人。在山下湖珍珠市場項目納入集團公司項目后，諸暨郵政按照1000件／人的攬收標準增配15—20位營銷人員、攬收人員以及客服人員，并制定3個月保底政策。專職客服每日主動聯(lián)系客戶，逐件分析線路、跟蹤監(jiān)控，分析各省份投遞率、投訴及理賠郵件情況，公示各個省份郵件投遞質量情況，以便營攬端根據(jù)優(yōu)勢線路重點營銷，不斷提升工作效率，提升客戶體驗。
自2021年諸暨山下湖特快攬投部主動對接兩大直播基地并成功簽約以來，諸暨郵政市占率不斷提高：電商包裹的市占率提高了11個百分點，電商特快的市占率提高了7個百分點，特快的市占率提高了2個百分點。2023年，山下湖特快攬投部共收寄特快郵件31.31萬件，實現(xiàn)收入149.88萬元。2024年春節(jié)期間，山下湖特快攬投部收寄特快郵件2.12萬件，實現(xiàn)收入10.38萬元。
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