主動融入“數字政府” 實現便民寄遞服務
——廣東省分公司創新寄遞政務服務寫實前不久，第二屆數字政府建設峰會暨數字灣區發展論壇在廣東廣州開幕，廣東省郵政分公司攜各類數字政務業務驚喜亮相。在政務業務展示區，展示了鄉村振興、法郵、警郵、“郵證”、“粵醫郵”小程序和司法睿法智達系統等業務模塊，通過展示郵政各業務領域應用數字化信息元素相關產品與服務，充分體現中國郵政在“互聯網+”時代融合發展的服務理念和服務實力。
主動融入“數字政府”建設
近年來，為積極融入“數字政府”建設，廣東郵政緊抓“互聯網+政務”發展大趨勢以及廣東省“數字政府”建設新機遇，奮力推進傳統快遞服務向“智慧物流”政務便民服務轉型升級，并成功將郵政速遞“智慧物流”融入“數字政府”建設中，立足民生，輔政為民，開辟政務業務發展新路徑。目前，全省已基本完成467個行政服務中心、1000多個行政服務事項接入郵政“智慧物流”服務工作，實現12個市級行政服務中心以及24個區（縣）級行政服務中心或公共服務中心實體化進駐，占領了核心戰略資源。
積極服務大灣區建設
粵港澳大灣區建設為郵政行業發展提供了重要機遇，對于密切內地與港澳郵政快遞交流合作、推動郵政行業高質量發展具有重要意義。在集團公司的支持下，廣東郵政積極融入粵港澳大灣區經濟社會發展，著眼于打造與國際一流灣區相匹配的寄遞服務體系，全方位拓展寄遞服務功能、提升寄遞服務能力。
廣東郵政積極開展港澳臺居民居住證寄遞服務，截至2024年2月底，為粵港澳大灣區提供服務8.6萬人次；與交管部門合作，為粵港澳直通車客戶提供寄遞輔助服務，目前，粵港澳直通車業務受理量持續上揚，服務量已接近6萬人次。為積極踐行“人民郵政為人民”的初心宗旨，提升政務公安交管項目的服務質量水平，提升客戶體驗和郵政品牌形象，廣東郵政安排客服人員進駐省交管局，輔助處理粵港澳兩地車業務電話查詢服務。自進駐以來，熱線接通率已提升至95％，首次解決率達98％，受到省交管部門的高度認可和贊揚。出入境港澳新證業務累計服務超過500萬人次，為去年同期的14.5倍。
業務模式創新敢為人先
廣東郵政通過警郵聯創，在全國率先建成牌證照專遞智能自動封裝流水線，時限從“受理—審批—制證—封裝—送達”全流程需要15—90個工作日縮短為5—7個工作日。
為縮短車主申領號牌時限，廣東郵政協助省、市交管部門，通過警郵共建全省15個“機動車號牌制牌點”，以全國首創的機動車號牌“牌庫歸集管理+報一制一+自動封裝+郵寄到家+上門安裝”便民服務新模式，實現機動車號牌制送一體化服務，給車主帶來“今天申請、明天上牌”的極速體驗。
不僅如此，廣東郵政以協助交管部門深化“放管服”改革、進一步推進“互聯網+政務服務”為契機，在各市車管所與公安共建網辦中心投入資源，通過科技賦能打造“警郵E網通”，后端系統平臺配套網辦中心整體運作，實現了線上渠道和線下渠道的訂單全接入；利用郵政寄遞上門的優勢，延伸上門辦便民服務，擴大警郵合作范圍，拓展了車輛年審、抵解押和駕駛證補換、港澳直通車等業務；實現上門代辦交管業務、交管業務一網通辦、偏遠區域代辦延伸下鄉“網點辦”“村委辦”等服務新模式，提供更多更好的便民服務。年服務人次達900萬，進一步打造政府聲譽、郵政口碑、群眾便利三提升的局面。
下好先手棋、打好主動仗。在電動自行車管理新政正式啟動前，廣東郵政聯合省公安廳交管局創新開發并獨家承接運營“廣東電動車牌證申領小程序”，將申領功能授權到郵政網點，深度打造“在線申辦+網點上牌+保險引流+保護牌架+郵寄到家”便民服務新模式。目前，廣東省電動自行車牌證郵寄年服務量近800萬人次。在有效協助交管部門提升注冊登記率的同時，也緩解了因窗口有限、警力不足而導致的上牌壓力。
在醫療領域，廣東郵政也持續創新，不斷拓寬醫療便民服務新領域。醫療服務向來是社會關注的焦點，患者在就醫過程中長時間排隊取藥、拿報告和多次往返醫院成了醫療服務的痛點。廣東郵政創新推出“粵醫郵”服務平臺，針對性地解決患者取藥難、排隊久、效率低、流程復雜等問題。患者通過“粵醫郵”平臺可以實現藥品、病案、報告、證照、計生用品等線上下單寄遞，可以有效節約患者的時間和費用，實現看病取藥“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，從而大幅提升患者就醫體驗。目前，“粵醫郵”平臺已對接全省100多家醫療機構，累計服務群眾37萬人次。
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