找準癥結(jié) 對癥下藥
——上海黃浦區(qū)分公司運用調(diào)研成果破解企業(yè)管理難題側(cè)記在第二批主題教育中，上海市黃浦區(qū)郵政分公司黨委將主題教育與日常經(jīng)營管理工作密切結(jié)合，堅持理論聯(lián)系實際，堅持學以致用，堅持問題導向，堅持破解難題，將理論學習成果轉(zhuǎn)化為有效促進企業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的“特效良方”，特別是在人員崗位“三定”和人效提升工作方面收效明顯。
學習理論悟真諦
習近平總書記指出，必須堅持人才是第一資源，深入實施人才強國戰(zhàn)略；培養(yǎng)造就大批德才兼?zhèn)涞母咚刭|(zhì)人才，是國家和民族長遠發(fā)展大計；分配制度是促進共同富裕的基礎(chǔ)性制度，堅持多勞多得，鼓勵勤勞致富，完善促進機會公平、維護社會公平正義的制度機制；中華民族偉大復興，絕不是輕輕松松、敲鑼打鼓就能實現(xiàn)的，全黨必須準備付出更為艱巨、更為艱苦的努力。
“通過學習習近平總書記重要系列論述，我們認識到作為郵政經(jīng)營生產(chǎn)一線的基層單位，如何更好調(diào)動員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，如何提高員工工作效率，如何合理有效降低外包用工成本、提升企業(yè)利潤水平，是擺在我們面前的重要問題，是檢驗主題教育成效的‘試金石’。”黃浦區(qū)分公司黨委書記、總經(jīng)理劉麗芳在研究員工績效考核辦法時跟班子成員說。
人工成本是企業(yè)總成本中占比最大的項目之一，是實現(xiàn)利潤目標的“牛鼻子”。如何讓員工“動起來”是個老生常談的課題，也是壓降外包成本不可回避的問題，還可能涉及一些老大難的遺留問題，難度不小。“無論從當前經(jīng)營生產(chǎn)需要，還是從長遠發(fā)展看，這個硬骨頭必須啃下來。”經(jīng)過幾番醞釀，黃浦區(qū)分公司黨委班子達成了共識。
盤活崗位、薪酬杠桿……這些都是“理氣”“活血”“化瘀”的好藥，但這藥怎么用、用多少，在開方之前，首先需要找準問題癥結(jié)。
重視調(diào)研抓關(guān)鍵
經(jīng)過黃浦區(qū)分公司人力資源部梳理，4個影響人效管理提升的問題“浮出水面”：部分崗位人崗不符，部分績效考核模式?jīng)]有緊貼經(jīng)營工作實際，人力盤活目標與實際情況存在較大偏差，部分寄遞專業(yè)崗位任務(wù)完成情況與目標有差距。看到職能部門提交來的“脈案”，劉麗芳與班子成員帶著相關(guān)職能部門負責人組成調(diào)研組，多次與班組長和一線員工共同分析原因，查找解決問題的有效辦法。
在某營銷業(yè)績總是停滯不前的支局，有員工反映：“營銷員的績效薪酬取消保底金額、完全實行收入提成的考核方法，讓人有顧慮，不利于員工隊伍穩(wěn)定。”調(diào)研組當場把問題攤開，支局長當場算起了賬。大家發(fā)現(xiàn)，原先的辦法中，營銷員績效薪酬中保底績效占比高、營銷提成比例低，這樣大家做多做少收入差不多，打擊了想干事員工的積極性。“打破‘大鍋飯’”“讓肯做能做的員工的收入與付出的努力相匹配”再次引起了大家的共鳴。
上海寸土寸金，黃浦區(qū)分公司攬投部作業(yè)場地狹小是普遍現(xiàn)象。當調(diào)研組看到由于生產(chǎn)人員在狹小空間里卸車、分揀，影響投遞時限和效率時，“加快建設(shè)直投中心，進口郵件先發(fā)直投中心進行內(nèi)部處理，再下發(fā)各攬投部”成為大家一致的呼聲。
通過實地走訪摸排，生產(chǎn)場地限制、作業(yè)流程不合理等問題也被“挖”出來。
勇于創(chuàng)新求實效
找到問題癥結(jié)，就必須花大力氣進行整治和改進。
在人員崗位“三定”方面，黃浦區(qū)分公司黨委改變以往人力資源部“關(guān)門定編、單打獨斗”的老辦法，確定以人力資源部牽頭，實行人力資源部、相關(guān)經(jīng)營管理部門、支局（營業(yè)部）三位一體、各司其職、相互配合的“開門定編、形成合力”的新方法。這樣做，相關(guān)經(jīng)營管理部門作為與經(jīng)營生產(chǎn)關(guān)聯(lián)度高、人效標準明確的生產(chǎn)崗位編制主體，就由以往的“旁觀者”成了現(xiàn)在的“決策者”，可以和用人單位充分發(fā)揮主觀能動性，從而形成“效益第一目標、人效優(yōu)先考慮”的經(jīng)營管理理念，指導日常工作。
依據(jù)這個方法，經(jīng)過綜合考慮，黃浦區(qū)分公司確定人員盤活目標為105人，接近區(qū)分公司總?cè)藬?shù)的12％，同時制定了新的員工績效考核辦法。“藥方”一開出來，“排異反應(yīng)”不小，一些面臨崗位調(diào)整的員工不理解、不愿服從。為此，黃浦區(qū)分公司開展了制度宣講會，以班組為單位，對不同崗位員工績效薪酬計算方法進行了詳細說明，使員工充分認識到“量升人加，量減人減”的人效管理要求對自身收入的保障和促進作用。
新的員工績效考核辦法實行3個月后，那個營銷業(yè)績總是停滯不前的支局整體營銷業(yè)績明顯提升。“原來想‘躺平’的，現(xiàn)在非但躺不平了，還‘蹦跶’得很起勁兒。”支局長說，現(xiàn)在其他崗位員工也會利用空余時間發(fā)展業(yè)務(wù)，支局營銷氛圍發(fā)生很大改觀。
在人效管理提升方面，黃浦區(qū)分公司黨委將人效提升工作成果納入對職能部門和一線經(jīng)營單位領(lǐng)導人員的考核內(nèi)容，充分反映領(lǐng)導人員是“人效提升第一責任人”的管理理念。充分運用人員崗位“三定”工作成果，實施人崗匹配，對不同崗位員工明確工作（業(yè)績）標準；將工作態(tài)度、業(yè)績完成情況等作為相關(guān)人員是否續(xù)簽的主要依據(jù)；充分運用經(jīng)濟杠桿手段督促員工提高人效水平。
在進口郵件處理作業(yè)方面，結(jié)合攬投網(wǎng)改革，持續(xù)開展作業(yè)流程優(yōu)化。一是充分利用區(qū)直投中心，將部分下行加車市趟移至直投中心作業(yè)，減少攬投人員內(nèi)部作業(yè)耗時，提高投遞效率。二是根據(jù)攬投崗人員具體情況安排合適工作內(nèi)容、投遞區(qū)域，實現(xiàn)能效最大化。2023年，黃浦區(qū)分公司寄遞自有人員日均攬投指標超額完成上海市郵政分公司年初下達的目標任務(wù)，流程優(yōu)化成效明顯。
2023年，黃浦區(qū)分公司累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入超4.3億元，收入規(guī)模排名上海郵政第二，預(yù)算完成進度排名第一；各類成本費用總體管控良好，實現(xiàn)全年利潤管控目標。“提升自有人員效率、減少人工成本是一項持續(xù)、動態(tài)的工作。黃浦區(qū)分公司黨委將本著一抓到底、久久為功的工作態(tài)度，繼續(xù)做好主題教育調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運用，加強跟蹤問效，真正把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為改進工作的實際舉措，真正做到‘人效第一，量升人加，量減人減’，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”劉麗芳說。
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