投遞路上的巾幗標(biāo)兵
——記“云南好人”、羅平縣分公司投遞員馬國(guó)江
馬國(guó)江在春意盎然的郵路上投遞黨報(bào)。
身邊好人揚(yáng)正氣，凡人善舉暖人心。近期，云南省文明辦發(fā)布了2023年第四批“云南好人”名單，共有24人入選，曲靖市羅平縣郵政分公司投遞員馬國(guó)江榮獲“敬業(yè)奉獻(xiàn)類”“云南好人”稱號(hào)。
馬國(guó)江是一位充滿激情和責(zé)任心的投遞員，她在工作中盡心盡力，用真情溫暖著每一個(gè)人，曾獲得云南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，她所在的女子投遞組曾獲五一巾幗標(biāo)兵崗榮譽(yù)。
奔走郵路17年
2007年，馬國(guó)江孤身一人來(lái)到了羅平縣，開始了她的投遞員生涯，這一干就是17年。
剛開始工作時(shí)，馬國(guó)江對(duì)報(bào)刊、平信、掛號(hào)、特快等業(yè)務(wù)基本沒(méi)有概念。為了盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，她每天在上下班途中反復(fù)記下報(bào)刊代碼，并繪制簡(jiǎn)易段道圖，熟悉投遞段道。短短一個(gè)月的時(shí)間，她就熟悉了與投遞相關(guān)的各類基本業(yè)務(wù)。
隨著城市圈的擴(kuò)大，原來(lái)的住戶大都遷到新居，信件、包裹投遞難度加大，經(jīng)常出現(xiàn)“原址查無(wú)此人”“地址不清、不實(shí)”的郵件。每次遇到這種情況，馬國(guó)江都反復(fù)詢問(wèn)周圍住戶，實(shí)在打聽不到收件人地址的，她就到派出所戶籍科查詢。多年來(lái)，在她的努力下，300多件地址不詳?shù)泥]件找到了“主人”?！鞍凑照Ｌ幚砹鞒?，我可以貼上批條退回。但一想到還沒(méi)有盡到最大努力就將郵件退回去，心里就沉甸甸的，始終放不下?！瘪R國(guó)江說(shuō)。
剛開始工作時(shí)，馬國(guó)江騎著自行車投遞。遇到雨天，道路泥濘，輪子里面沾滿了泥土。她載著滿車的報(bào)刊、包裹，一邊清理輪子上的泥土，一邊推車前行，經(jīng)常累得一身大汗。隨著郵件量的增長(zhǎng)，以往半天就能投遞完的工作，經(jīng)常需要一整天。后來(lái)，投遞條件不斷改善，她開始騎摩托車投遞。2018年8月的一天，突如其來(lái)的一場(chǎng)大雨把公路淹沒(méi)，馬國(guó)江的摩托車無(wú)法騎行，她只得在大雨中一步一挪地推著車走。為了不讓大雨淋濕郵件，她將雨衣蓋在郵袋上，而自己全身卻被雨淋透。一不留神，她摔倒在濕滑的道路上。顧不上一身的泥水，她趕緊起身，費(fèi)力地扶起摩托車，小心翼翼地再次把雨衣蓋在郵件上?！靶●R，你的手和膝蓋是怎么回事？都出血了！”直到收到報(bào)紙的李阿姨驚異地問(wèn)道，馬國(guó)江才發(fā)現(xiàn)自己的衣服上都是血。
這樣的投遞場(chǎng)景，對(duì)多年來(lái)奔走在投遞路上的馬國(guó)江來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是家常便飯?！斑@沒(méi)什么，每個(gè)投遞員都遇到過(guò)這些事，比起跑馬班、步班的老一輩投遞員，我們已經(jīng)很幸福了。我吃的是這碗飯，就一定要干好！”回憶起往事，馬國(guó)江一臉平靜，但眼神中卻流露著堅(jiān)定。
成為客戶“知心人”
在17年的風(fēng)雨投遞路上，馬國(guó)江始終保持著“零差錯(cuò)”“零投訴”的服務(wù)紀(jì)錄。她優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了廣大客戶的高度認(rèn)可，很多客戶還把她當(dāng)成了“知心人”。
“小馬來(lái)啦！喲，你又帶著菜??！”年近80歲的宋爺爺忙把馬國(guó)江讓進(jìn)屋里，眼里閃著一絲淚光。馬國(guó)江和宋爺爺因報(bào)結(jié)緣，最后成了“忘年交”?！靶●R救過(guò)我的命呢！有一次在樓梯上我頭暈得厲害，是她把我攙扶進(jìn)家里。如果當(dāng)時(shí)摔倒的話，估計(jì)就出大事了?！崩先藭r(shí)常念叨著馬國(guó)江的好?！八螤敔斖饶_不便，他的家人因?yàn)楣ぷ髟蛴趾芏鄷r(shí)候不在身邊，所以我經(jīng)常會(huì)幫他買插座、牙膏這些生活用品。他愛看報(bào)，我自己出錢幫他訂了一份《老年周刊》，送給他看。”馬國(guó)江說(shuō)。因?yàn)樗蛨?bào)的關(guān)系，隔三岔五馬國(guó)江就會(huì)上門，抽空還陪宋爺爺聊天，聽他講述過(guò)去的事情，給他送來(lái)溫暖和關(guān)懷。
馬國(guó)江用長(zhǎng)年累月的誠(chéng)心、誠(chéng)信、熱忱的服務(wù)，換得了客戶的真心相待。一次，馬國(guó)江生病住院，很多客戶幾天沒(méi)見到她，就打電話到羅平縣分公司詢問(wèn)情況。當(dāng)?shù)弥R國(guó)江住院后，他們又專程到醫(yī)院看望她，尤其是一位70多歲的老奶奶更是讓馬國(guó)江印象深刻：老奶奶腿腳不便，仍拄著拐杖顫顫巍巍來(lái)到醫(yī)院看望她?！伴|女，我煮了幾個(gè)雞蛋帶給你。你要保重身體??！”當(dāng)老奶奶雙手顫抖著將幾枚煮熟的雞蛋輕輕放在桌上時(shí)，馬國(guó)江被感動(dòng)得熱淚盈眶。
作為一位普通的女性，馬國(guó)江用雙手創(chuàng)造著奮斗的人生；作為一名郵政投遞員，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民郵政為人民”的服務(wù)理念，用自己的青春年華和辛勤的汗水書寫著精彩的生命華章。
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