矢志追趕超越的巾幗闖將
——記國務院政府特殊津貼獲得者、郵儲銀行網絡金融部總經理張蘭英長發披肩，語氣輕柔，目光堅定，思維縝密，言談舉止間透著利落干練，工作以來持續深耕郵政金融信息化領域，對金融科技發展趨勢了如指掌。盡管近年來郵儲銀行金融科技信息化發展迅速，數字金融跑出了“加速度”，取得了長足進步，但她仍充滿了緊迫感：“我們是追趕者，需要付出更多的努力。”
她就是2023年國務院政府特殊津貼獲得者、中央和國家機關三八紅旗手、郵儲銀行巾幗建功標兵、郵儲銀行網絡金融部總經理張蘭英。作為郵政金融信息化建設巾幗闖將，她帶領團隊緊緊圍繞郵儲銀行“數字化轉型”發展戰略，開拓進取，在加快提升全行自主研發能力方面成效顯著。她潛心科研，獲得集團公司科學技術一等獎、中國人民銀行“銀行科技發展獎”一等獎等數十項科技獎項，擁有授權專利4項、公開專利37項。
“自主研發是我們管控金融科技風險、保持競爭活力的最重要的武器之一，這是一條最困難但又必須堅持走下去的路。”張蘭英說。
著眼長遠構筑美好未來
參加工作27年來，張蘭英始終專注于郵政金融信息化建設。在中國郵政集團公司信息技術局，郵儲銀行信息科技建設部、軟件研發中心、網絡金融部等多崗位的歷練，讓她兼具前瞻性思維和全局性視野，從而能夠更好駕馭風險，做好難而正確的事。
“大局意識強，理論功底扎實，專業水平精深，工程經驗豐富”是同事對她的一致評價。作為主創人員，她深度參與郵儲銀行歷代核心系統建設，順利完成儲蓄邏輯集中系統、新一代個人業務核心系統、新一代公司業務核心系統、中間業務平臺等一系列重大工程項目技術攻關，主持完成百余項信息化工程建設。同時，先后參加了郵政金融09版IT規劃、郵儲銀行“十三五”IT規劃和“十四五”IT規劃的編制、推動與落地工作。
在軟件研發中心分管測試工作期間，在張蘭英的帶領下，郵儲銀行測試交付水平大幅提升，實現了總行在建信息化工程自主測試全覆蓋，技術測試應測盡測，開創了組織管理矩陣化、分工協作規模化、測試流程標準化、測試能力多元化的新局面。著眼軟件測試工作長遠發展，她提出并主導軟件測試子規劃“星光計劃”的編制工作，構建同業領先的高水平智能測試“星辰平臺”，實現質量效率雙提升，任內郵儲銀行軟件測試能力成熟度提升至TMMi4級。
作為網絡金融部總經理，張蘭英始終發揚“工匠精神”，打造高質量線上金融服務。張蘭英帶領部門全體員工“堅志而勇為”，重塑服務模式、升級產品體系，初步形成了以手機銀行為核心、以遠程銀行為依托，協同企業微信、微信銀行、個人網銀等平臺的統一運營布局。2023年，郵儲銀行手機銀行9.0圍繞“專業財顧、專屬體驗、專注陪伴、專心守護”，進一步提升客戶交互、場景交互、產品交互的“三維交互”新體驗，在權威機構評測中用戶體驗得分位列銀行業第1位，榮獲2023年數字金融創新大賽數字營銷金獎等。
作為總行級科技領軍人才，張蘭英帶領團隊開展數字化營銷應用體系課題研究，采用“課題研究、工程建設、客戶運營”相結合的工作模式，加速數字化服務研究成果價值轉化。她就如何構建郵儲銀行數字化與立體式服務的客戶旅程閉環體系提出建設性意見，通過打造服務中臺，將數據與技術深度融合，基于全面的數據采集與分析、完善的客戶感知與行為洞察、精準的客戶觸達與服務，全面提升數字化客戶服務能力。而最讓她欣慰的是自主研發團隊的快速成長：“我們的團隊從中間業務平臺的自主研發開始，經歷了新核心、手機銀行等大項目的錘煉。大家頂住壓力，扛了過來。不經歷浴火重生，怎能實現鳳凰涅槃。”
開拓創新助推業技融合
在張蘭英看來，做好創新，既需要熟悉創新技術，更需要深刻理解行內業務和產品；既要有大膽嘗試的魄力，也要有及時調整的勇氣。“堅持做貼近場景的創新，做能夠創造業務價值的創新才有意義。”張蘭英說。
銀行服務日趨同質化，對信息科技項目響應業務需求和交付速度提出更高要求。張蘭英引入敏捷方法論，建立以客戶價值為導向的高效協同工作方式，不再受限于傳統瀑布式交付模式，從而快速驗證研發價值，及時響應市場需求變化。她帶領大家不斷深化敏捷研發模式，全力推動業技融合。郵儲銀行新一代手機銀行，以智能感知客戶需求，構建移動開放生態，以更強大的性能、更全面的風控、更豐富的場景、更智能的運營，支撐產品快速迭代，使客戶體驗不斷提升。全新推出對公客群移動服務平臺企業手機銀行，服務水平業內領先；推動互聯網網貸持續增效迭代，研發覆蓋信貸全條線的多款產品，賦能業務全流程創新；打造了渠道獲客、產品黏客、運營活客三位一體科技賦能服務體系，主持完成遠程銀行、三方支付、互金平臺等系統建設，通過鏈式營銷助力個人金融和公司金融領域的客戶深耕。
為加快提升郵儲銀行專業化測試水平，張蘭英帶領團隊在發展創新、管理創新、體系創新、技術創新等多維度持續發力，引入精準測試、手機云等理念及工具，使自動化測試覆蓋率超過50％；大力開展測試左移、測試右移，落地客戶體驗評測體系，打造DevOps持續測試能力，確保郵儲銀行測試工作順利進入發展快車道。
平臺賦能，降本增效。在郵儲銀行信息化建設過程中，張蘭英帶領團隊攻堅克難，主導建設企業級自主研發平臺，順利推動郵儲銀行應用系統架構轉型升級。搭建全行統一的開發測試環境。近3年來，測試環境整體算力實現了3倍增長，覆蓋全行應用系統達70％以上，通過對測試環境的精細化管理，有力保障了各項建設任務的順利推進。
“核”心有為彰顯巾幗本色
勇于擔當，在負責領域充分發揮“頂梁柱”和“壓艙石”的作用，推動工作取得突破性進展。這是張蘭英給同事的突出印象，也是她對自己的嚴格要求。
郵儲銀行新一代分布式核心系統是首個運行在基于國產芯片、國產服務器、國產操作系統和國產數據庫等全棧國產化技術支撐之上的核心系統，也是首個把全量業務全天候（7×24）運行在分布式架構之上的核心系統，是中國銀行業金融科技關鍵技術自主可控的重大實踐。
新核心工程任務艱巨繁重，業務建模是全新的思路，技術平臺也是全新的平臺，如何將建模成果落地，并且在分布式核心技術平臺上實現，國內沒有可參考案例。
面對企業級建模、分布式架構等多項業內首創的巨大挑戰，作為新一代分布式核心系統項目組的技術負責人，張蘭英親力親為、加班加點，帶領新核心團隊一起摸索實踐，成立打樣小分隊，邊試驗邊推廣，探索出一套分布式核心系統承載業務建模的工藝方法。為降低投產風險，張蘭英帶領團隊又摸索出“在線遷移、無感切換”的投產方法，增加生產流量引流技術測試驗證，既減輕基層工作量，又確保投產質量，圓滿完成各批次投產任務，成為行業核心系統投產模式的新標桿。
時間緊、任務重幾乎伴隨著每一個信息科技項目。軟件研發中心承接的中郵郵惠萬家直銷銀行信息系統建設工作，要在較短時間內保質保量地新建13個系統以及改造23個總行配套系統。其間，需要處理包括新建系統群與總行已有系統的架構、集成、測試等各種復雜的技術問題，壓力可想而知。張蘭英帶領團隊精密組織、多方協同、真抓實干，按時保質完成系統群的上線工作，確保郵惠萬家直銷銀行成功通過監管驗收。
事非經過不知難。“任務來了，我不會把困難想得天大，而是會全身心投入去完成它。”談及一路走來的艱辛，張蘭英認為郵政傳統的奮斗文化和領導前輩們的言傳身教，讓她一直備受鼓舞，“行里對信息科技的高度重視和持續投入，為我們提供了難得的機遇和一展身手的舞臺。而行領導親自掛帥，以身作則，永遠沖在第一線，團隊上下一心、眾志成城，快速成長，是我們不斷克服困難的傳家寶。”
面向未來，張蘭英對郵儲銀行數字化轉型充滿信心。網絡金融部作為郵儲銀行數字化轉型領導小組辦公室所在機構，將從戰略規劃、機制保障、文化建設、流程管理等多方面勇擔轉型發展重任，全方位推動業務模式升級與金融科技賦能，助力郵政金融實現高質量發展，做好數字金融大文章。
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