主動融入社區 引領民生服務
江蘇常州花園支局局長張小飛通過晨會鼓舞員工士氣、明確當日工作任務。 □吳敏 攝
“您好！請問要辦什么業務？”“聽說這里可以申領第三代社保卡？”“是的。請問您帶身份證了嗎？”在江蘇省常州市花園郵政支局寬敞明亮的營業大廳內，專門設有綠白相間的智慧服務專區，和銀行自助服務機擺在一起的，是一臺政務服務自助一體機。這臺一體機集近百項業務于一體，具有進度查詢、自助申報、查詢打印、身份核驗等多種功能，可以為企業和市民提供全領域自助辦服務。相距這臺一體機不遠，還有一臺人社部門的制卡機，可以現場申領第三代社保卡。
“智慧服務專區還設有人工窗口，群眾可以到政務便民服務點政郵專窗辦理各項政務事宜。”花園支局局長張小飛介紹說。去年底，由常州市鐘樓區行政審批局和五星街道行政審批局共同打造的常州首個“郵政·蘇服辦”（以下簡稱“政郵辦”）政務便民服務點政郵專窗在花園支局亮相。專窗將原來郵政綜合窗口進行功能整合，可提供代收材料、幫辦代辦、咨詢答疑等服務，群眾可便捷辦理144項政務業務。
“師傅，政務類信函不用付錢。”市民丁先生來花園支局寄件，被告知可享受“0元寄”服務時，頗有意外之喜。“政郵辦”落地后，花園支局以解決社區民生難事、急事、實事為立足點，針對所在社區的居民群體特性、服務需求等，與鐘樓區行政審批局共同推出“0元寄”服務，為市民郵寄到行政審批局、政務服務中心的信函免除郵資，全力打通鐘樓“政郵辦”服務社區群眾的“最后一米”。
近年來，作為社區服務生態化支局，花園支局始終堅持客戶贏、企業贏、員工贏的“共贏”理念，主動識變、應變、求變，堅持向創新要核心競爭力、生產力，主動融入社區，不斷優化服務環境，做好民生服務，打造社區服務生態圈。
除了智慧服務專區，花園支局營業大廳內，還有醒目的郵愛驛站公益服務牌標志，休息區座椅、愛心藥箱、電子血壓儀、飲水器、微波爐等暖心設施設備一應俱全。“平日，社區居民可以來量血壓；環衛工人累了來休息，我們主動端茶倒水；帶嬰兒的家長來，我們備有尿不濕。”張小飛說，“我們還經常舉辦旗袍秀、朗讀秀、演藝秀等各種活動，邀請居民參加健康養生、琴棋書畫、法律知識培訓講座。支局二樓其實就是社區群眾的活動中心。”此外，熱心公益的支局員工還常年在社區開展愛心捐書、義務宣講防詐騙知識、免費發放黃手環等活動，深得周邊社區街道、居民的信任和好評。
優質服務贏得了高質量發展。依托常州市示范性勞模創新工作室平臺——“張小飛勞模創新工作室”，支局員工用強烈的責任心、扎實的業務技能和豐富的工作經驗，提煉總結出了一套“聚客拓源”工作法。該工作法通過外拓內引、多措并舉，不斷優化和調整業務結構，轉變了傳統社區網點經營模式，以場景開發持續提升客戶體驗。近3年，支局加權金融總資產凈增超12億元，在2022—2023年度代理金融旺季生產中，標保余額雙雙突破2億元，業務發展排名江蘇郵政網點前列。
一個優秀團隊是一道彩虹，每種顏色齊全更能展現出絢爛的色彩。花園支局如同一塊強大的磁石，匯聚起員工的工作熱情和創新活力，成為常州郵政優秀人才集中地、創新成果誕生地。在支局團結互助、“比學趕超”的濃厚氛圍中，一批批高素質人才走向支局長崗位和重要經營崗位。時至今日，支局已幫助18名員工成長為支局長，21名員工成長為理財經理。此外，先后接待全省同行交流3000余人次，接待省外單位交流600余人次。
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