深化改革創新 強化協同聯動 堅定不移推動集團戰略部署落地見效
5月7日至8日，集團公司黨組書記、董事長劉愛力和副總經理溫少祺一行到山西郵政調研指導工作，深入新建太原郵件處理中心、山西省郵政指揮調度中心、經濟園攬投部、太行營業所、財富中心和郵儲銀行山西省分行直屬支行等地，實地了解數字化處理中心運營、“兩集中”改革、客戶清單靶向法和數字網格靶向法的落地應用、郵銀協同服務鄉村振興等工作，強調要堅守中國郵政在國家戰略布局中的功能定位，深化改革創新，強化協同聯動，堅定不移推動集團戰略部署落地見效，以實干實績開創高質量發展新局面。
劉愛力一行來到新建太原郵件處理中心，詳細了解生產場地工藝流程優化、設備效率效能、規范化管理、生產作業組織等情況，并與基層員工親切交流。新建太原郵件處理中心于2023年10月投產運營，與老場地相比，其處理能力、人均處理效率、分揀次數、處理成本、運輸環節效率效益大幅優化。劉愛力對新建太原郵件處理中心以精細化、精準化、精益化管理推動降本增效以及生產現場的6S管理、安全管理等工作表示充分肯定，要求其認真總結經驗做法，供全網學習借鑒。針對異形件處理，劉愛力要求改造滑槽，增加存儲功能，從而減少工位設置，實現一人管多口，提升人員使用效率。同時，收寄端要從源頭把控異形件，規范攬收郵件規格，推動符合條件的異形件采用標準化包裝，從而有效壓降中間環節分揀成本。針對特快郵件和報刊分揀，劉愛力強調，中郵科技要加快特快郵件自動智能分揀擱架設備研發應用，提升分揀效率和處理時限水平，有效降低成本，為特快業務高質量發展提供支撐；集團公司郵政業務部要認真研究如何提升報刊分揀、分發等生產作業環節的自動化水平，降低人工成本、縮短處理時限、提升報刊服務質量。
隨后，劉愛力一行來到位于處理中心的山西省郵政指揮調度中心，詳細了解“兩集中”改革落地、山西省內網絡規劃等情況。當了解到山西省郵政分公司按照“一次分揀、一次運輸”的要求規劃省內網絡，實現對全省116個區（縣）一次分揀時，劉愛力給予肯定，提出要整合新一代寄遞業務平臺、車管平臺等系統數據，根據業務量規劃卡口時間、發運頻次及車型，并實時動態調整，推動運輸車輛量能匹配。針對提升寄遞數智化水平的問題，他強調，要堅持業技融合、推拉結合，集團公司寄遞事業部、各省郵政基層單位作為IT的使用者，要強化應用意識，提出明確需求，及時反饋問題，拉動IT敏捷開發、快速迭代、不斷完善；中郵信科等IT供給部門，要主動對標對表，開發更多實用、管用、好用的數智化工具，推動業務發展。要強化常態化過程管控，寄遞事業部的運營、服務等業務部門和中郵信科的IT技術部門要建立月例會制度，定期開展研發與運營、使用環節的日常溝通對接協作，抓住突出問題加以解決，從而不斷提升寄遞數智化水平，助推業務高質量發展。
在經濟園攬投部，劉愛力一行詳細了解了業務發展、網格化團隊營銷開發、銷售化轉型成效以及與競品的市占率對比等情況。劉愛力指出，開拓市場不能僅僅依靠基層員工，省分公司、地市分公司相關職能部門必須有效指導支撐基層，深入市場一線調研，與基層合力開發市場。要運用好市場、網運、服務三端聯動的“鐵三角”機制，摸清細化客戶需求，對標競品深入研究自身的差距所在、找到產生差距的原因、制定針對性提升舉措，做到知路向、知時限、知價格、知行業評價、知投訴，三端聯動形成客戶綜合解決方案，支撐靶向營銷。要真正把客戶清單法和數字網格法落實落地，劃好責任田、明確責任人、落實責任制，真正實現全量客戶入格、全部人員入格、全面資源入格，逐個網格明確開發什么客戶、拓展什么業務，明確目標客戶開發成功率、存量客戶保留率、重點業務收入等關鍵指標，明確獎罰機制，建立銷號落責的任務清單和責任清單，確保目標客戶走訪一戶、開發一戶、成功一戶，真正取得實效，特別是政務市場必須牢牢守住、寸土不讓。
在太行營業所和財富中心，劉愛力一行仔細詢問了網點余額、代理保險發展、窗口包裹收寄、財富中心客戶拓展等情況。在詢問網點員工收入時，劉愛力表示，要嚴禁營銷任務攤派和薪酬二次分配，讓員工享受到企業發展的紅利，切實提升員工的幸福感和獲得感。在察看網點柜臺時，劉愛力強調，“云柜”模式將網點自助設備業務授權和高柜業務遷移至遠程后臺辦理，有助于將釋放出的網點柜員充實到營銷等崗位，提升網點人員效能和網點集約化運營水平，集團公司金融業務部要加快代理網點的“云柜”模式試點推廣工作。針對網點積分兌換，劉愛力指出，網點開展積分兌換活動有助于獲客活客留客，要創新宣傳模式，以圖片和二維碼等形式進一步豐富產品品類，給客戶提供更加方便、更多選擇的服務。當看到網點設置了政務圖書專區時，劉愛力給予肯定，他表示政務圖書發行是中國郵政的重要政治任務，集團公司郵政業務部要切實抓好政務圖書發行和銷售工作，充分利用郵政渠道，全力打造發行主陣地，推動政務圖書送達基層單位更快捷、更及時。同時，他要求加大自提點建設力度，通過網點疊加包裹自提功能，提升郵件投遞效率，拓寬引流獲客渠道。
在郵儲銀行山西省分行直屬支行，劉愛力一行聽取了直屬支行運用客戶清單法和數字網格法靶向拓展市場的匯報，對其聚焦大型企業子公司及上下游產業進行鏈式營銷、通過高價格貸款置換低價格貸款實現以量換價、以低資本占用產品置換高資本占用產品拓展更多業務空間、實施前中臺共進機制促業務發展的做法給予充分肯定。劉愛力強調，無對公不穩、無零售不富，郵儲銀行要堅持“兩條腿走路”，既要加速補齊對公業務“短板”，蹚出一條特色化發展之路，又要堅守戰略定位，做強做優做大零售業務，實現對公與零售、城市金融與農村金融雙輪驅動。他表示，直屬支行對公業務發展成效突出，值得肯定，但零售業務也要加快步伐，一是車貸業務要加強與車企、4S店合作，抓住以舊換新、汽車下鄉活動契機，做大規模；二是房貸業務要在合理判斷風險的前提下推動發展；三是緊抓重點零售產品，以更多創新方式推動零售業務全面發展。
在郵儲銀行山西省分行三農金融審查審批中心，劉愛力察看了小額貸款審查審批環節系統界面，詳細了解大數據技術為信審工作賦能等情況。他指出，要加快推進服務鄉村振興郵銀數據協同共享工作，重點明確業務開拓數據需求與業務管控數據需求，切實解決應用需求端和數據源頭端不明確的問題，同時進一步規范外部數據管理，統一數據定義并提升數據質量，加強大數據技術在信貸業務中的應用，提升盡職審查效率，實現智能風控、智能審批，推動構建農村金融發展新優勢，促進服務鄉村振興工作取得規模化成效。
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