保障證件安全快速送達(dá)
廣州市民陳女士從事跨境電商行業(yè)，在體驗了出入境證件“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)后，對郵政投遞員豎起大拇指。
“辦理出入境證件補換發(fā)業(yè)務(wù)，不用再預(yù)約窗口，24小時隨時網(wǎng)上辦。特別是對我們這些經(jīng)常出差的人來說，地址填到哪里就寄到哪里，真是太方便了。”廣州市民陳女士從事跨境電商行業(yè)，5月10日，在體驗了網(wǎng)辦出入境證件業(yè)務(wù)后，深有感觸地說。
由“現(xiàn)場辦、排隊辦”變“掌上辦、隨時辦”，在廣東，廣州、深圳、珠海均是此次換發(fā)補發(fā)出入境證件“全程網(wǎng)辦”的試點城市。廣東郵政秉承“一網(wǎng)通辦”的思路，把服務(wù)群眾的“最后一公里”落到實處，切實搭建起公安部門與人民群眾之間的可靠橋梁。
廣州郵政緊抓契機，圍繞出入境證件業(yè)務(wù)收寄環(huán)節(jié)深入研討，加快對接政府信息平臺，嵌入寄遞模塊。為了保障服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，廣州郵政成立了由20人組成的團(tuán)隊，進(jìn)駐廣東省公安廳出入境管理局制證中心，承擔(dān)公安證照的包裝、分揀、收寄、轉(zhuǎn)運、主動客服等服務(wù)工作。
廣州出入境證件郵件采用自動化封裝一體機進(jìn)行包裝，該設(shè)備具有比對核驗、自動封裝、標(biāo)簽打印、涂膠貼標(biāo)、掃描核驗、錯證回收等功能，每臺一體機每小時可包裝2000余件證照，極大地縮短了內(nèi)部處理時間。在制證中心現(xiàn)場，一張張“裸證”從設(shè)備一端進(jìn)入后，從另一端出來的就是已經(jīng)封裝好的郵件“成品”，按市級地址自動識別、自動分揀后等待發(fā)運，切實保障了證件處理零差錯。該設(shè)備的使用，不僅確保了公安類證照的時效及安全，還能將釋放出的人力用于主動客服等其他崗位，提升了人工效能，真正意義上實現(xiàn)了降本增效。
為進(jìn)一步深化與出入境管理局的合作，深圳郵政將傳統(tǒng)的寄遞服務(wù)前置到客戶辦理端，通過不斷加強與省、市公安局出入境管理部門的聯(lián)系，緊盯業(yè)務(wù)上線進(jìn)度，配合公安局反復(fù)進(jìn)行全流程測試，就辦理“全程網(wǎng)辦”業(yè)務(wù)可能遇到的問題進(jìn)行溝通，共同優(yōu)化確定了寄達(dá)范圍，并提出解決方案，得到了深圳市公安局的肯定。為更好地承接證件寄遞工作，深圳郵政于5月20日開始，將證件的投送工作從大網(wǎng)切換至特投網(wǎng)處理，處理時效大幅提升。
珠海郵政同樣制定系列方案，確保證件安全快速送達(dá)，提升服務(wù)效率，展現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任。郵政服務(wù)的升級，為“全程網(wǎng)辦”出入境證件提供了有力支持，讓群眾享受到更加便捷的政務(wù)服務(wù)體驗。
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