找準切入點 持續蓄“新”能——安徽郵政服務戰新產業發展紀實
作者：中國郵政報記者 王昌正 通訊員 張干來源:中國郵政報發布時間：2024-06-05
近年來，安徽省委、省政府把打造新興產業聚集地，突出發展新一代信息技術、人工智能、新材料、數字創意等十大新興產業，作為“十四五”時期培育高質量發展新動能的重點任務。
安徽省郵政分公司與郵儲銀行安徽省分行圍繞全省發展大局，在省、市、縣三級組建以主要領導為組長、分管領導為副組長、各相關部門負責人為組員的服務戰略性新興產業（以下簡稱戰新產業）領導小組。從各板塊抽調精兵強將，成立服務戰新產業工作專班（以下簡稱戰新專班），聚焦戰新產業園區和戰新產業龍頭企業開發，服務地方經濟發展。截至4月底，安徽郵銀合作開發的戰新產業企業達到2341家，貸款余額約為170億元，服務戰新產業寄遞客戶實現的戶均收入高出全省郵政寄遞協議客戶戶均收入108.8％。
強化頂層設計 打造樣板新高地
“安徽戰新產業、數字經濟的蓬勃發展給安徽郵政帶來了巨大機遇和發展空間。積極服務、開發戰新產業市場，是安徽郵政‘應安徽所需，盡郵政所能’，服務地方經濟社會發展的應擔之責。”安徽省分公司黨委書記、總經理劉支宇表示。
2023年1月3日，安徽郵銀以“新年第一會”的形式，在合肥中國聲谷科大訊飛基地召開全省郵銀服務戰新產業專題協同會議，明確提出服務戰新產業是郵政服務重大戰略的政治擔當、踐行協同優勢的集中體現、破題城市市場的有力抓手，頂格推動服務戰新產業發展。
安徽郵銀先后聯合制定印發了《安徽郵政協同服務戰略性新興產業實施方案》《安徽郵銀服務戰新產業“四張名片”打造行動方案》，緊密圍繞2022—2024年規劃目標，聯合開展服務戰新產業集群行動，在對全省戰新產業客戶進行全面摸排、充分掌握市場需求的基礎上，有針對性地推出“戰新創業貸”“皖美戰新卡”等專屬產品，重點選擇新能源汽車、生物醫藥、先進光伏與新型儲能、新材料與新智能四大產業，打造服務戰新產業“四張名片”，做到工作聚力、精力聚焦、重點突破。
“服務戰新產業的基礎是提升自身能力，面對客戶的用郵需求和激烈的市場競爭，必須發揮郵政‘四流合一’的資源稟賦優勢，真正做到揚優勢、拓廣勢、成強勢。”安徽郵銀省級戰新專班成員姚靖說。基于此，安徽郵政持續拓寬重點區域、重點路向的干線運輸途徑，構建國際海、空、鐵立體發運渠道，推動霍邱長集冷鏈集配中心建設，深化與安徽港航集團、中外運等企業合作，補齊冷鏈倉儲、整車轎運、危險品運輸等服務短板，提升智能化服務水平，不斷提升市場競爭能力。
“我們的目標是塑造‘政府支持、社會認同、企業受益’的安徽郵銀協同服務戰新產業品牌。”安徽省分公司市場營銷部副總經理火穎翀說。
安徽郵銀立足當下、著眼長遠，全力服務戰新產業發展的體系化布局，有力促進了安徽制造業強省建設。2023年9月20日至24日，世界制造業大會在安徽合肥舉辦。安徽郵銀攜手參展，以“大國重器，不一樣的郵政”為主題，充分展現安徽郵銀服務戰新產業的發展成果和現代化服務能力，大會執委會特別致信感謝。
進駐產業園區 一簽二建三覆蓋
清晨，軟件開發工程師張鑫剛坐到合肥市中國聲谷園區的辦公室座位上，一個胖墩墩的智能機器人就來到他面前。手機掃碼后，隔層自動彈出，里面擺放著的是他10分鐘前用手機下單的一杯咖啡。
“最近，我每天都要點一杯郵局咖啡，不僅味道好，而且不用去店里拿，機器人會直接送上樓，方便又有趣！”張鑫說。
負責配送咖啡的，是中國聲谷郵政智能服務中心的室內外一體化無人配送機器人，和它搭檔的，還有可以配送大件郵件的智能無人投遞車。憑借它們，中國聲谷郵政智能服務中心構建了園區內非接觸配送體系。“這樣可以最大限度地降低快遞員的配送壓力，營造純凈、有序、安全、穩定的園區環境。”合肥市郵政分公司投遞管理人員李岳介紹說。
為了做好園區服務，合肥市分公司建立了300平方米的郵政智能服務中心，打造寄遞、金融、渠道、文傳綜合服務場景。現在，來該中心坐坐已經成為園區的新時尚，不論是收寄快遞、了解金融知識、辦理警醫郵業務，還是品一杯郵局咖啡、吃份甜點，或是寫一枚明信片，用“時光慢遞”寄一封信給多年后的自己或者朋友，人們都可以感受到郵政服務的魅力。
安徽華源現代物流園位于阜陽市太和縣，是一個以藥品配送為主導產業的現代物流園。阜陽市郵政分公司建設了華源現代物流園郵政戰新綜合服務中心，以此為物理觸點，開展客戶走訪、線上直播、社區團購、財富尊享會、文創產品展銷等客戶活動。
“我以為郵政只有快遞業務。沒想到，郵政業務那么廣泛，活動那么多，你們做的小青菜等團購，太實惠了！”園區電商客戶王秀珍深有感觸地說。今年以來，華源現代物流園郵政戰新綜合服務中心已開展社區團購、助農直播8場，開展金融駐點宣傳活動9場，為380多戶客戶提供了金融、寄遞等服務。
安徽郵銀針對戰新產業園區，創新構建“一簽二建三覆蓋”模式，即簽訂戰略合作協議，建設郵政戰新綜合服務中心，實現郵政服務廣覆蓋。全面發揮各級郵政主要負責人的戰新產業客戶開發“首席客戶經理”作用，實施高層營銷、對等公關，積極主動對接走訪產業園區管委會，全面簽訂戰略合作協議，爭取優惠政策，建設郵政綜合服務中心，打造集品牌宣傳、寄遞服務營銷、金融服務營銷、鄉村振興展示、便民便企服務、郵政文化體驗等于一體的綜合服務場景。依托郵政綜合服務中心，對園區及周邊企業、小區進行服務全覆蓋，助力營造良好的招商引資、招才引智環境，提升積聚效應。目前，全省郵政累計與68個戰新產業園區簽訂戰略合作協議，建成28個郵政戰新產業綜合服務中心。
服務龍頭企業 鏈式營銷結碩果
安徽郵銀緊密圍繞戰新產業鏈上中下游客戶，“圍繞產業轉，沿著產業鏈干”，體系化推進服務戰新產業形成規模化成效。
在蕪湖市奇瑞汽車園區內，郵政工作人員有條不紊地進行著寄遞發運的管控工作。“我們奇瑞項目服務團隊，目前有16名成員、4輛新能源電動汽車，用于廠區內的各部門郵件收投服務。所有的寄遞業務，包括超規格物品郵件的寄遞發運，團隊均全程管控，包含前端收寄、分揀理貨、客戶對接、訂單管理、售后客服、業務對賬等環節。”項目負責人丁東昌介紹道，“奇瑞郵政戰新綜合服務中心也即將投入運營，屆時我們的服務能力會大大增強。”
為了提升響應速度和服務質量，蕪湖市郵政分公司成立了速遞和物流兩個專門服務團隊，進駐奇瑞汽車公司，提供特快專遞收投、巡回取貨等服務，并積極融入奇瑞汽車產業鏈，為上下游客戶提供寄遞、金融一攬子服務。“郵政是我們信得過的長期合作伙伴，對蕪湖郵政一直以來在寄遞、金融方面給予的幫助表示感謝！”奇瑞汽車人力資源高級經理李俊說。
“龍頭企業集群效應明顯，周邊匯聚大量配套企業，且在整個產業鏈中占據優勢地位，對產業鏈大部分企業的資源配置和應用具有較強的直接或間接影響力。”安徽郵銀省級戰新專班成員唐文博說。
蚌埠豐原集團是生物化工、生物制藥、生物材料領域的龍頭企業。2022年8月，安徽省郵政分公司與豐原集團秉承資源共享、優勢互補原則，簽訂全面戰略合作協議。蚌埠市郵政分公司以此為契機，主動將郵政服務融入豐原集團全產業鏈，服務豐原集團上游供應鏈，將其打造為中郵惠農示范合作社，提供電商、金融、寄遞等服務；服務豐原集團產品鏈，聯合開發白蓮坡貢米、草雞蛋等本地特色農產品，助力地方農產品銷售；服務豐原集團銷售鏈，成功打造“淮河食用油基地”，推動“豐原”品牌納入郵政全國“千萬級大單品”銷售目錄。在雙方共同努力下，2023年累計實現農產品銷售約1200萬元。
安徽郵銀以戰新龍頭企業為核心，推動戰新企業“雙鏈式”營銷，圍繞龍頭企業本身，提供優質服務，實現業務全鏈條開發；圍繞產業鏈配套企業，發揮龍頭企業“鏈主”屬性，實現“穿透式”開發。目前，全省郵政已累計與69家戰新產業龍頭企業簽訂戰略合作協議，合作的戰新產業企業客戶達到2341家。
貼近員工需求 一卡一會一場景
“辦理‘皖美戰新卡’還能每個月享受一次滿50元減30元的購物優惠呢，真實惠！”安徽三棵樹涂料股份有限公司員工張長領由衷地說。為了做好對戰新產業企業員工的服務，安徽郵銀聯合推出的借記卡“皖美戰新卡”，不僅在外觀設計上體現出科技感、未來感，還設置了“一分錢坐出租”“消費滿減”“外賣立減”等多項持卡優惠特權，為戰新產業企業員工構建衣、食、住、行一體化服務生態圈。
滁州市郵政分公司將“皖美戰新卡”作為拓客新路徑，梳理已合作的客戶，逐戶介紹該卡的優惠措施，對有需要的客戶上門現場辦卡，開發金融新客近千人。“有了‘皖美戰新卡’，我們就架起了和戰新企業員工溝通的橋梁。”滁州市分公司戰新專班成員班圣文說。
“沒想到，郵政現在的產品體系如此豐富，服務客戶如此精細，‘你我郵緣’活動實在是太有意義了，既讓我們的員工放松了身心，又結交了新朋友，他們都期待參加更多活動。”安慶市中船柴油機有限公司工會負責人汪岳斌說。
“‘你我郵緣’平臺，是安慶市郵政分公司轉型創新的積極嘗試。我們承辦的‘你我郵緣’活動贏得了很好的反響，得到了政府和所邀企業的高度肯定。”安慶市郵政分公司副總經理張傳春說。
2023年七夕節，安慶市分公司承辦了迎江區單身青年聯誼活動，并邀請理財專家給參加活動的青年們作了金融理財知識介紹，現場邀約客戶20多人，廳堂引流近千人。“2024年，我們圍繞企業員工財富增值、相親交友、健康運動等需求，計劃開展至少50場活動，讓更多的優秀人才‘愛在安慶’‘玩在安慶’‘留在安慶’。”安慶市分公司戰新專班負責人李惠說。
“嘀！吳飛，您已簽到，謝謝！”伴隨著清脆的提示音響起，寧國市弘嘉金屬表面處理有限公司工人吳飛通過人臉識別系統，順利“刷臉”進入生產車間。幾秒鐘內，入口處的機器已將他的照片和進出信息上傳到后臺管理系統。之所以啟用人臉識別智能考勤系統，該公司的人力資源部經理甘蜜表示：“近年來，隨著企業規模的不斷擴大，原先全廠員工的考勤需要從每個班組收集數據，再進行人工匯總，費時費力。我一直在想怎樣加強廠區員工的考勤管理。我將這些想法跟郵政一說，他們就立即幫助解決了。”
在了解到企業需求后，寧國市郵政分公司主動對接，提供“戰新智慧+”場景建設方案，為企業搭建綜合智能管理服務平臺，把三代社保卡作為服務介質嵌入，帶動企業寄遞物流合作和對公開戶、員工工資代發等業務聯動開發。目前，寧國市分公司通過運作“戰新智慧+”場景建設，實現代發工資800余萬元、社保卡開卡3000余張，通過打造郵政特色生態場景及獲客渠道，形成緊密的郵企合作關系，帶動開發產業鏈上下游企業客戶31家。
“戰新產業企業員工聚集在園區、廠房、寫字樓，且具有高學歷、高收入、年輕化的特點，開發價值遠超網點散客和一般商戶。”安徽省分公司金融業務部業務管理員都恒說。安徽郵銀創新構建“一卡一會一場景”的開發模式，依托“皖美戰新卡”、客戶活動、智慧場景三大抓手，有效推動了戰新企業員工市場的開發。目前，安徽郵銀累計發放“皖美戰新卡”1.1萬張，戶均AUM6.4萬元。
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