打造“一號工程” 搶占市場先機(jī)
——重慶郵政抓社保卡項目促代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展重慶市郵政分公司將做好社保卡發(fā)行工作定位為“一號工程”，以數(shù)據(jù)賦能作支撐，不斷深化社郵合作，豐富社保卡項目內(nèi)涵，讓便民服務(wù)惠及全年齡段客戶，也對代理金融業(yè)務(wù)起到了“促發(fā)展、穩(wěn)大盤”的作用。自項目啟動至2024年4月底，重慶市分公司實現(xiàn)社保卡發(fā)卡234萬張，在全國31個省級郵政分公司中排名第一；代發(fā)養(yǎng)老金客戶達(dá)165.13萬人，增幅達(dá)47.7％；年代發(fā)養(yǎng)老金突破300億元，增幅達(dá)24％；養(yǎng)老金沉淀和社保卡拓展新客戶帶來的余額增長實現(xiàn)由2021年的45.7億元到2023年的110.6億元。
“鄉(xiāng)親們，郵政進(jìn)村給大家辦社保卡了，9點正式開始喲！”5月13日8點半，在重慶市巫溪縣燕嶺村，巫溪縣郵政分公司文峰支局局長鐘威舉著大喇叭在村里“巡游”，用熱情的大嗓門挨個兒將村民往村委會請。
這天，文峰支局在燕嶺村開展了一場社保卡業(yè)務(wù)專項宣傳行動。100多位村民圍坐一堂，仔細(xì)聽郵政員工的講解，時不時還來上幾句互動。“鐘局長，你們這個換卡是不是免費喲？”“王叔，不僅免工本費，過兩天我們還要上門給你們辦理激活呢！”“這個好，我老了搞不清楚，還是得靠你們年輕人！”經(jīng)過兩個多小時，文峰支局辦理了79張社保卡。
步步為營 從“穩(wěn)市場”到“搶市場”
重慶郵政社保卡項目推進(jìn)得有聲有色，離不開3年來的運籌帷幄、步步為營。2021年，重慶市人社局大力推進(jìn)第三代社保卡發(fā)行應(yīng)用工作，推進(jìn)實現(xiàn)社保卡“一卡多用”。當(dāng)年8月，重慶市郵政分公司黨委將社保卡項目升級為“一號工程”。該分公司金融業(yè)務(wù)部提出優(yōu)先確保郵政代發(fā)養(yǎng)老金客戶的社保卡應(yīng)換盡換，對有社保卡、臨近退休的客戶及時跟進(jìn)。
方向既定，數(shù)據(jù)賦能社保卡項目同步推進(jìn)。“沒有先例參考，我們就摸著石頭過河，從每月上億條流水信息中探索、計算、驗證、整合，最終形成社保卡項目指標(biāo)體系。”重慶市分公司市場部數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)管理員嚴(yán)歡說。數(shù)據(jù)中心快速響應(yīng)金融業(yè)務(wù)部需求，通過三個維度的47項指標(biāo)清晰展現(xiàn)現(xiàn)狀、明確發(fā)展重點，助力一線開展社保卡開卡、養(yǎng)老客群價值提升等工作，同時固化管控報表，實現(xiàn)社保卡項目重點指標(biāo)市、區(qū)（縣）、網(wǎng)點三級管控。
在換卡過程中，重慶市分公司不放過任何一個細(xì)節(jié)，不僅統(tǒng)一配備設(shè)備，積極搶占渠道，給客戶減免工本費用，提升服務(wù)體驗，還聯(lián)合郵儲銀行重慶分行開展社保卡消費滿減活動，提升代理金融社保卡持有率、激活率和存款資金沉淀，有效支撐了社保卡項目發(fā)展。2023年，重慶郵政本年累計新增社保卡109.48萬張，列全國郵政第1位，較2022年增長33％。社保卡項目發(fā)展一路向好，重慶市分公司完成了從“穩(wěn)市場”到“搶市場”的轉(zhuǎn)變。
深化合作 豐富便民服務(wù)內(nèi)涵
今年“五一”前夕，巴南區(qū)百節(jié)郵政所投遞員周華在投遞郵件時，給沿河村因照顧生病老伴不便出門的胡心孝送去剛制好的第三代社保卡。“郵政服務(wù)好，真心為我們老百姓著想！”胡心孝拿到新的社保卡后高興地說。
周華所在的郵政所是一處“社郵合作點”，能為周邊居民、村民幫辦、代辦20項人社高頻業(yè)務(wù)。在偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，郵政投遞員力所能及地提供上門服務(wù)。
2023年4月28日，重慶市人社局與重慶市分公司、郵儲銀行重慶分行簽訂三方戰(zhàn)略合作協(xié)議，約定利用遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)點，補(bǔ)齊社保、銀行城鄉(xiāng)村鎮(zhèn)服務(wù)空白區(qū)域，依托社郵一站式網(wǎng)點建設(shè)及廳堂自助設(shè)備，推進(jìn)人社便民服務(wù)圈建設(shè)。
自此，重慶市分公司踏上了社保卡項目發(fā)展的新征程。據(jù)重慶市分公司市場部政務(wù)市場項目負(fù)責(zé)人謝眈介紹，市級簽約開啟了各區(qū)（縣）分公司與當(dāng)?shù)厝松绮块T簽約的浪潮。自去年4月以來，重慶郵政已有17個單位與人社部門簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，其中15個還聯(lián)動郵儲銀行開展了深度合作。
南川區(qū)郵政分公司聯(lián)合區(qū)人社局打造的社郵（銀）合作24小時社保服務(wù)站堪稱合作典型。去年10月，金佛郵政所引入社保自助服務(wù)一體機(jī)，日間為群眾提供社保卡辦理、參保證明打印等20余項人社業(yè)務(wù)。夜間，群眾可憑身份證或社保卡自助辦理個人社保業(yè)務(wù)。“有時周末兩天就能給網(wǎng)點帶來二三十個社保卡客戶，我們再做些其他宣傳，還能收獲意外‘金’喜。”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人駱凱迪十分認(rèn)可這一模式。
江津區(qū)郵政分公司109個網(wǎng)點中有100個在農(nóng)村。去年，該分公司與區(qū)社保中心聯(lián)合打造“社保+郵政+村（社）”三向聯(lián)系機(jī)制，開展常態(tài)化上門服務(wù)。特別是針對農(nóng)村客戶推出“百人背包團(tuán)”上門服務(wù)，安排郵政員工背上移動展業(yè)設(shè)備，在農(nóng)忙時深入田間地頭為老百姓提供社保卡辦理、金融功能激活、社保繳納等服務(wù)，獲得好評不斷。截至今年4月底，江津區(qū)分公司已累計通過移動展業(yè)辦理社保卡213張，到田間地頭激活社保卡1000余張，辦理資格認(rèn)證16000人次。
拓寬場景 “全年齡段”皆有所獲
在南岸區(qū)南坪西路智慧郵政所，從客戶走進(jìn)廳堂開始算，一張社保卡從申請到制成只需5分鐘，加上去柜臺激活金融功能的時間，全程不超過10分鐘。兩年來，重慶市分公司根據(jù)不同社保卡發(fā)卡場景，總結(jié)提煉出“入駐社保機(jī)構(gòu)、社郵合作網(wǎng)點辦理、線上人社APP申請、批量制卡”4種發(fā)卡模式，滿足不同人群需要。全市共配置503臺桌面式社保制卡機(jī)、60臺社保制卡一體機(jī)，為全市廣大群眾提供了便捷服務(wù)。
此外，重慶市分公司還為有需求的老年人提供生存認(rèn)證服務(wù)超25萬人次。據(jù)重慶市分公司渠道平臺部便民服務(wù)業(yè)務(wù)管理人員何婧介紹，去年4月，重慶市分公司出資購買了300臺生存認(rèn)證機(jī)器，平均鋪開在全市39個區(qū)（縣）郵政網(wǎng)點，并保證1臺機(jī)器覆蓋3個網(wǎng)點。她認(rèn)為，這是基層進(jìn)行社保卡業(yè)務(wù)拓展、引流客戶強(qiáng)有力的“隱藏”手段。辦理社保卡的不僅有老年人，還有年輕人。走進(jìn)巴南區(qū)金渝超市融匯店，宣傳辦理郵儲社保卡的標(biāo)語十分醒目。去年11月，巴南片區(qū)郵政分公司將該超市納入?yún)^(qū)社保微商圈建設(shè)范圍后，根據(jù)客戶流動線路，在超市設(shè)置了購物車、貨架、吊旗、收銀臺等場景宣傳標(biāo)識，確保客戶100％觸達(dá)。“目前，該超市已向網(wǎng)點引流年輕人開卡64張，占我們社保發(fā)卡量的30％！”融匯大道郵政所負(fù)責(zé)人楊穎欣喜地說。
在渝北片區(qū)郵政分公司，社保卡項目更是結(jié)合“網(wǎng)點+站點”同心圓發(fā)展模式推進(jìn)，全面疊加于120個站點中，拓展出新的營銷陣地。“我們將站點負(fù)責(zé)人發(fā)展為社保關(guān)鍵人，助力吸引居民‘軟著陸’，很多來站點取快遞和消費的年輕人無意中成了我們的客戶。”該分公司金融業(yè)務(wù)部主任蔣源說。截至4月30日，渝北片區(qū)分公司通過站點累計轉(zhuǎn)介社保卡客戶69915戶，轉(zhuǎn)介快捷支付48954戶，轉(zhuǎn)介疊加手機(jī)銀行27990戶，郵樂購站點引薦新增AUM約2億元。
通過舉辦廳堂微沙龍、進(jìn)社區(qū)辦宣講會、進(jìn)村鎮(zhèn)開院壩會、“網(wǎng)點+站點”引薦等方式廣泛宣傳，利用社區(qū)團(tuán)購、養(yǎng)老金留存有禮等營銷活動吸引客戶換卡……一位基層管理者這樣對記者說：“沒人具體統(tǒng)計過社保卡宣傳方式有多少，但也至少是遍地開花。這也證明，我們郵政人這條路是走對了！”
友情鏈接：
中國郵政集團(tuán)有限公司版權(quán)所有京ICP備15035540號
京公網(wǎng)安備11010202010949聯(lián)系我們