圍繞消費建場景
江蘇省郵政分公司堅決貫徹落實集團公司戰略部署，運用客戶清單靶向法和數字網格靶向法，拓場景建生態，搭平臺增權益，打造增量項目，努力在加快生態金融轉型上實現新突破，形成規模化成效。圍繞“衣食住行游娛購”消費場景建設，江蘇省分公司今年將“連鎖商戶開發項目”作為拉動代理金融增長的重要抓手，聚焦連鎖運營的戰略合作單位、行業頭部商戶等，集中優勢資源，構建營銷團隊，落實首席營銷官機制，推動“一點接入、批量獲客”。截至5月末，江蘇省分公司建成智慧場景1.6萬個，開發收單商戶101萬戶，商戶資產規模為2035億元，列全國郵政第一位。
加強項目清單化開發，提升獲客能力
“作為福彩發行中心的合作伙伴，我們將逐步構建涵蓋寄遞、金融等業務的郵政綜合服務體系。”4月19日，在南京福彩優秀銷售站點座談交流會上，南京市郵政分公司生態金融項目團隊對郵政收單辦法、綠卡滿減活動、網點優勢進行了介紹，并現場建立微信交流群。此前，南京市分公司就與南京福彩發行中心簽署過合作協議，承接即開型彩票的物流配送工作。此次，項目團隊又獲取了全市1052個彩票銷售站點的名單，并組織各區郵政分公司對接各自服務區域內的站點。目前，南京郵政已為23家大型站點、30家社區站點辦理了收單業務，月均交易流水超250萬元。
按照江蘇省分公司梳理的戰略合作單位名單，各市分公司從商戶數量、交易規模、準入門檻三個維度，篩選意向客戶，進行定向開發。淮安市郵政分公司與戰略合作單位某知名白酒品牌深化合作，批量獲取全市4000家商戶信息，并由合作單位安排片區關鍵人協同郵政走訪，市縣聯動進行銷號式開發。
除了對照省分公司標準，各市分公司多措并舉提升獲客能力。目前，江蘇省分公司通過ERP服務商獲取50個品牌、超1萬家門店清單；各市分公司通過組織網格化走訪，已梳理連鎖商戶門店近2萬家。
落實網點網格化管理，促進項目落地
“我們各網點均與煙草客戶經理、網格員結對開展商戶回訪、煙草空白村走訪、駐點活動等，以此提升營銷成功率。”據鹽城市郵政分公司金融業務部員工戴健介紹，鹽城市分公司不斷深化與煙草公司的合作，以3.9萬煙品配送戶為切入點，與煙草公司建立三項機制，進行收單開發。除了人員結對機制外，還堅持定期溝通，為煙草商戶打造了“開戶進件送喇叭、資產沉淀給補貼、產品疊加雙倍禮”等權益。目前，該分公司累計開發門店6000余家，本年收單交易10億元，凈增金融資產2.8億元。
以“專業化、職業化”為導向，全省各市分公司聚焦連鎖商戶銷號開發，以數字網格靶向法為路徑牽引，落實網點網格化管理措施，加快市場營銷體系建設。項目團隊指導郵政網點做好與每個商戶的結對工作。結對網點就近負責商戶業務辦理、駐點活動開展、客戶引流等工作。同時，各網點前置獲客陣地，聯合商戶打造“會員日”，借助移動展業設備，定期開展駐點活動，轉化商戶會員。
今年以來，江蘇省分公司通過建立五維模型、啟動科技立項等方式指導各市分公司，高效進行網格化開發。各網點可通過企業微信實時查詢商戶的收單交易、資產結構、客戶引流等數據。市、縣分公司也可逐級管控項目質態，精準引導網點對網格內的高頻交易商戶進行資產配置引導，對低頻交易商戶進行走訪維護，實現“讓數據多跑路，讓員工少跑腿”。
推進商戶綜合化運營，提升發展成效
“顧客綁定郵政綠卡買東西可以參加消費滿減活動，真是方便又實惠，來我這兒的顧客參與度很高，也給我帶來了很多客流！”泰州靖江市某大型連鎖商超的負責人劉老板開心地介紹。泰州市郵政分公司向連鎖商超提供了收銀結算一體化服務方案，目前全市20家超市門店已全覆蓋。今年春節期間，泰州市分公司組織的消費滿減活動參與客戶超2500人，協助該連鎖超市實現銷售額超800萬元。
在省、市、縣三級項目團隊長達半年的努力下，郵政與該連鎖商超于去年底簽約。項目落地以來，泰州市分公司按照江蘇省分公司的要求，圍繞商超場景進行多維度宣傳。截至5月末，該連鎖商超累計實現收單交易120萬筆，收單金額為4830萬元。受益于商超經營業績提升，郵政新增對公存款近1000萬元，400余名商超員工開辦了郵政綠卡作為工資卡。
在江蘇，類似這樣的連鎖經營者還有很多。他們名下門店多、資金流量大，向他們推薦單一產品已無法滿足其需求。江蘇省分公司一方面優化服務方案，針對商戶需求，提供“軟硬件系統+便捷支付通道+會員活動權益”的綜合服務方案，從關注“資金沉淀”向關注“綜合配置”“資負聯動”轉變；另一方面，推動批量客戶開發，通過“搭平臺、搞活動、配權益”，提高商圈引流獲客能力。今年以來，通過該項目共向網點引流客戶25萬戶，戶均資產提升7200元，實現了交易、價值雙提升。
以項目為載體，江蘇省分公司不斷強化綜合開發能力，在新賽道上實現規模化發展。省級層面統一組織開展“提現有禮”“社區團購”等活動，加強與抖音、拼多多等第三方平臺合作，通過綁卡滿減消費活動等，實現新增快捷綁卡用戶52.7萬戶，激活睡眠客戶近40萬戶。截至5月末，江蘇省分公司商戶凈增資產達129億元，列全國郵政首位。
淮安市分公司融入白酒市場
淮安郵政網點人員向煙酒超市收銀員推薦郵惠商圈活動。
淮安市郵政分公司聚焦大客戶連鎖商戶批量開發，持續做強生態場景，成功簽約淮安當地某知名白酒品牌，成為戰略合作客戶關系。今年以來，以兩大靶向法為路徑，批量開發該戰略客戶相關特約商戶、經銷商戶連鎖商戶數400余個，實現資產沉淀約1.2億元，獲客超1.5萬戶。
淮安市分公司確立了戰略客戶長期維護、分批開發的策略，設立開發專項組，明確了“郵政網點負責人+客戶網格員”聯合走訪開發流程，與白酒企業共同舉辦地推活動。今年以來，淮安市分公司已邀約該戰略客戶片區關鍵人聯合對重點經銷商戶開展走訪700余次，并按照客戶規模，分類制定收單手續費優惠辦法。目前，連鎖商戶建設已落地400余家。
從年初開始，淮安市分公司圍繞戰略合作客戶企業內部員工需求，聯合打造系列主題活動。市分公司牽頭對接該戰略合作客戶企業月度、季度活動安排，聯動縣（區）郵政分公司以財富講堂、金融知識投教等專業課程融入該客戶的企業員工聯誼、戶外團建等活動，實現郵政推廣與客戶活動在時間、空間上的無縫銜接。目前，淮安市分公司已組織該戰略合作客戶經銷商戶開展摜蛋友誼賽6場、圍爐煮茶活動5場、主題露營活動3場，通過活動建立起與該客戶關鍵崗位人員、特約商戶、經銷商的溝通渠道。
該戰略合作客戶作為全國知名白酒品牌，日均銷量較大，且低、中、高端品類細分明確。經過溝通，淮安市分公司抓住“開瓶有禮”流量資源，開發郵政端銜接小程序，主動對接該客戶的“開瓶有禮”系統接口。淮安市分公司的專項組經過前期對市場白酒消費群體的數據分析，選擇在低、中端白酒品類中分別開展個性化引流活動。消費者開瓶掃碼后，在活動界面，可隨機獲得代金券一張，通過綁定郵政卡進行消費抵扣，實現郵政、企業、客戶三方共贏。淮安市分公司每月都在淮安地區銷售的白酒瓶蓋內設5萬個普獎，獲獎者可到附近的郵政網點核銷獎品、登記參與線下活動。通過此活動，全年預計引流客戶1.5萬戶。
南京市分公司主攻通信公司
南京郵政工作人員走訪通信營業廳，介紹近期推出的活動，尋求便民服務合作。
南京市郵政分公司從服務客群、活動引流、網點覆蓋等方面綜合分析，優先確立了移動、電信等通信營業廳作為連鎖收單項目的開發方向。截至5月31日，全市已開發通信營業廳收單門店1100余家，居全省郵政第一位。
“人民郵電為人民”賦予了郵政業和通信業共同的初心使命和精神力量，南京移動、南京電信是南京市分公司的戰略合作單位，長期保持著友好關系，并在推動技術創新、服務創新和模式創新方面進行了很多嘗試。通信營業廳具備批量開發見效快、門店轉化空間大、官方品牌認知廣、點多面廣客源穩等特征，能夠契合郵政網點分布及客戶需求，是連鎖收單場景開發的“藍海”。目前，南京全市共有通信營業廳2500家，2023年累計營業額超13億元。
今年3月起，南京市分公司與移動、電信進行洽談，推進收單場景開發項目。南京市分公司生態金融團隊上門拜訪獲取全區通信營業廳的分布情況，制作并下發“營銷明白卡”，明確收單優惠辦法、配套活動、面訪話術，繪制各區郵政分公司營銷矩陣地圖，按照屬地原則劃片包干、責任到人，確保與每一個營業廳對接。各區分公司行業經理聯合移動、電信區域經理逐一拜訪通信行業大型代理商，介紹郵政的收單業務、靈活費率措施、代金券活動等，并提供上門服務，定制標準化宣傳海報，將通信營業廳作為業務宣傳的第二陣地進行重點打造。
各網點組建了以支局長為核心的商戶走訪團隊，遵循“做透500米、做精1公里、輻射3公里”網格化發展路徑，對社區通信門店開展清單式走訪，實現郵政網點與門店一對多結對，負責商戶收單服務、駐點活動、客戶引流等工作。截至5月31日，南京市分公司累計走訪商戶1.2萬余戶，帶動新增資產10.6億元。
南京市分公司還以增量項目延伸獲客陣地為思路，計劃在開發通信營業廳連鎖收單項目的基礎上，在便民服務、品牌宣傳等方面展開深度合作，構建以“郵政網點+通信營業廳”為圓心的綜合服務生態圈。郵政網點聯合通信營業廳開展社區路演活動，以《南京郵政社區服務手冊》為指引，推進“5+1+1”社區活動常態化開展（活動前不少于5天造勢宣傳、活動前1天電聯確認、活動當天周密組織）；雙方共建郵政客戶福利群，群內推送新品體驗、優惠折扣等福利信息，疊加宣傳郵政新活動和新服務，實現客戶雙向引流，持續提升新客獲取、存量提檔的成效。
鎮江市分公司首建社區充電站
小區居民在鎮江郵政打造的便民充電站前掃碼充值，使用充電設備。
“小區里安裝了這么多電動車充電樁，以后充電方便了！”近日，鎮江市郵政分公司在丹陽界牌新區建成了電動自行車充電站，這讓困擾小區居民許久的充電難問題終于得到解決。在界牌新區郵政便民充電站，一輛輛電動自行車整齊停放，充電樁機上配置數字顯示屏、二維碼，車主掃碼在線支付充值成功后，選擇相應的充電插座，即可為車輛充電。
鎮江市分公司生態金融項目組主管人員在社區走訪中得知，小區普遍存在電動車充電難問題。項目組成員經過頭腦風暴，形成了“智慧+社區”場景建設思路。郵政企業聚焦社區居民高頻交易場景，可實現客戶資源的轉化和金融產品的疊加，成為打通獲客“最后一公里”。
通過調研分析，針對項目投入成本較高、小區及村社人口較多等情況，鎮江市分公司決定引入第三方投建的合作模式，切換郵政支付通道，實現多方共贏。建設思路確定后，鎮江市分公司主動對接市應急管理局、住建局和各地鎮政府、街道，推薦充電站綜合解決方案。充電設備供應公司依托郵政與社區的良好關系，成功進駐社區；郵政提供充電樁收單和資金歸集服務，政府部門提升社區消防安全管理水平，居民則可以享受安全便捷的充電服務。
在推進過程中，江蘇省郵政分公司聯合場景服務商提供收單通道接入服務。鎮江市分公司聯合當地充電設備供應商進行施工。相關縣郵政分公司與地方政府對接、簽署合作協議。3月20日，鎮江市分公司成功與丹陽市界牌鎮簽署戰略合作及充電設備投建三方協議，落地了全國郵政首個社區充電站項目。項目總投建充電樁600余個，可提供6000余個充電位，覆蓋樓房181棟，輻射居民近4萬人，目前，已建設完成32組320個充電位。
在此基礎上，鎮江市分公司還組織開展了“充電打8折、充電滿贈送、資產提升免費充電”等活動，實現開卡綁卡、掃碼促活，批量獲客獲金。通過該項目，郵政與政府、物業形成了良好的合作關系，為開發物業對公賬戶、代發及智慧物業業務奠定了基礎。目前，鎮江市分公司已與各小區物業部門簽約代發工資業務，涉及200余人。
中國郵政集團有限公司版權所有京ICP備15035540號
京公網安備11010202010949聯系我們