“三橫三縱”寫好養(yǎng)老金融大文章
——河南省分行構(gòu)建立體式養(yǎng)老金融服務(wù)體系側(cè)記
濮陽(yáng)市黃河西路支行為老年客戶備足茶水、飲料等防暑降溫飲品。
今年以來(lái)，郵儲(chǔ)銀行河南省分行充分發(fā)揮客戶覆蓋面廣、網(wǎng)點(diǎn)下沉深、協(xié)同元素多的資源稟賦，通過全面構(gòu)建“三橫三縱”的立體式養(yǎng)老金融服務(wù)體系，即面向未老客戶、銀發(fā)客戶和家庭客戶等三類主體，深耕養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務(wù)金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融三大領(lǐng)域，推動(dòng)產(chǎn)品共享、服務(wù)共融、產(chǎn)業(yè)共建，全力寫好養(yǎng)老金融文章，努力打造養(yǎng)老暖心銀行。截至5月底，河南省分行服務(wù)老年客戶超3000萬(wàn)戶。
深耕養(yǎng)老金市場(chǎng) 做優(yōu)社保便民服務(wù)
“這回不用跑路了，在家門口就能補(bǔ)辦社保卡，真方便！”拿到剛補(bǔ)辦的社保卡，鄭州市金水區(qū)市民賈大爺很是開心。上個(gè)月，他不小心把社保卡弄丟了，聽說小區(qū)附近的郵儲(chǔ)銀行柳林支行就能補(bǔ)辦，便拿著身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理。“辦卡、查詢、取款‘一條龍服務(wù)’，連網(wǎng)點(diǎn)的門都不用出就都辦好了，對(duì)于我們這些腿腳不好的老年人來(lái)說，實(shí)在是太方便了！”賈大爺說。
近年來(lái)，河南省分行加快建設(shè)社保便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，通過在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)社保便民服務(wù)專區(qū)，配備社保便民服務(wù)自助一體機(jī)和桌面式、便攜式社保卡即時(shí)制卡機(jī)等設(shè)備，方便群眾到網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡補(bǔ)卡、制卡、查詢、取款等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了銀行網(wǎng)點(diǎn)“社保+金融”業(yè)務(wù)一站式辦理，讓群眾少跑腿、就近辦。同時(shí)，該分行還積極與河南省人力資源和社會(huì)保障廳溝通，實(shí)現(xiàn)線上社保卡“跨省通辦”，打通了“線上+線下”發(fā)卡雙渠道。據(jù)了解，截至5月底，該分行已為1173個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備制卡機(jī)，建成社保便民服務(wù)合作網(wǎng)點(diǎn)270個(gè)，累計(jì)發(fā)放社保卡1943萬(wàn)張。
為夯實(shí)養(yǎng)老金融發(fā)展基礎(chǔ)，河南省分行除了在網(wǎng)點(diǎn)配備社銀一體化服務(wù)設(shè)備，還積極搶抓個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，加強(qiáng)個(gè)人養(yǎng)老政策和產(chǎn)品的宣傳，開展“一路有你 養(yǎng)老中國(guó)行”論壇，大力推廣“U享未來(lái)”個(gè)人養(yǎng)老金品牌，傳導(dǎo)“規(guī)劃現(xiàn)在，就是享受未來(lái)”的養(yǎng)老理念；推出退休待遇計(jì)算器、養(yǎng)老模擬計(jì)算器、養(yǎng)老省稅計(jì)算器、家庭養(yǎng)老賬戶等特色功能，為市民構(gòu)建以家庭為單位的個(gè)人養(yǎng)老金資產(chǎn)視圖，助力其進(jìn)行家庭養(yǎng)老資產(chǎn)規(guī)劃。
優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)金融 不斷提升服務(wù)水平
河南省分行高度重視養(yǎng)老金融服務(wù)，圍繞老年群體金融和非金融服務(wù)需求，深化產(chǎn)品組合、場(chǎng)景整合和渠道組合，提供“線上+線下”一體化、貼心式適老化金融服務(wù)。
在硬件配置上，河南省分行不斷加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)，為客戶準(zhǔn)備老花鏡、放大鏡、便攜紙等適老用品，除配備常規(guī)的愛心座椅、愛心窗口等，還在有條件的網(wǎng)點(diǎn)配備無(wú)障礙通道、無(wú)障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，提供便利便捷服務(wù)；在自助設(shè)備上試點(diǎn)上線語(yǔ)音導(dǎo)航功能，以語(yǔ)音搜索代替文字搜索，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更從容。同時(shí)，探索建設(shè)18個(gè)老年服務(wù)特色示范網(wǎng)點(diǎn)，通過增配助老設(shè)施、提供精準(zhǔn)便捷的金融服務(wù)、贈(zèng)送非金融專屬權(quán)益等方式，在網(wǎng)點(diǎn)打造差異化老年客戶服務(wù)專區(qū)，不斷提升適老化金融服務(wù)水平。
在軟件設(shè)計(jì)上，河南省分行深入挖掘老年客戶需求，持續(xù)完善個(gè)人手機(jī)銀行APP適老化功能的使用場(chǎng)景和操作引導(dǎo)，加大大字版適老化功能推廣應(yīng)用力度；設(shè)立95580尊長(zhǎng)電話服務(wù)熱線，依托人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化適老化熱線服務(wù)場(chǎng)景，提高尊老服務(wù)能力。
在產(chǎn)品開發(fā)上，河南省分行推出專屬借記卡“金暉卡”、金暉大額存單、養(yǎng)老理財(cái)、養(yǎng)老基金、保險(xiǎn)等特色金融產(chǎn)品，開展金暉系列文化活動(dòng)，著力打造“金暉有財(cái)、金暉有福、金暉有情、金暉有樂”的金融服務(wù)品牌，為老年客戶提供更貼心、更全面、更安全的綜合金融服務(wù)。積極推廣普惠性、穩(wěn)健性、長(zhǎng)期性的理財(cái)產(chǎn)品，兼顧長(zhǎng)短期限理財(cái)產(chǎn)品的配置，滿足中老年客戶資產(chǎn)規(guī)劃和配置需要。
拓展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融 推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展
隨著我國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模呈現(xiàn)出穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，同時(shí)也在向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。河南省分行聚焦養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上中下游行業(yè)，加大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融服務(wù)支持力度。
該分行一方面積極響應(yīng)政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策導(dǎo)向，關(guān)注國(guó)家及地方政府關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的最新政策動(dòng)態(tài)，積極向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)提供安全暢通的金融服務(wù)，保障養(yǎng)老資金安全；另一方面，緊跟政策導(dǎo)向和產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)，圍繞養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)、上下游中小微企業(yè)和集群企業(yè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)保健品、特殊膳食、康復(fù)輔助器具的批發(fā)零售經(jīng)營(yíng)者以及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)護(hù)家政、醫(yī)療康養(yǎng)等行業(yè)群體的信貸資源傾斜、加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，以充足的資金、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全面推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
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