從窗口走向路口
客戶到奎溪支局郵寄包裹。□尹畫眉 攝
為持續提升農村寄遞服務能力、助力鄉村振興，湖南省益陽市安化縣郵政分公司全力推進三級物流體系建設，用郵服務時刻在線，全年不打烊，立足本地實際，積極走訪客戶，擴展服務范圍，通過寄遞產品推介銷售說明會轉化客戶，帶動寄遞散戶業務快速發展。
奎溪鎮地處安化縣西部，距離安化縣城40余公里，途經之路大多是盤山公路。為增強服務能力、提升投遞頻次，奎溪郵政支局郵車班次執行“周七班”，投遞段道從原來“周三班”改為“周六班”，投遞范圍涵蓋奎溪鎮和11個行政村，投遞里程500多公里，每日投遞量200余件，實際投遞頻次達到“周七班”。特別是在年初極端的冰雪天氣下，奎溪支局依舊為群眾提供高水準的投遞服務，執行“周七班”頻次達100％。“現在郵政快遞很方便，一個電話就能上門收件，解決了我們的大難題。”村民龔建軍稱贊道，“投遞員的服務態度好，業務辦理起來也很快！”這樣的場景是郵政全力推進“快遞進村”工作的一個生動縮影，活躍的投遞服務讓農村寄遞市場漸漸被激活。
奎溪鎮工業以銻礦產業、茶產業為主，占生產總值的33.6％。該鎮的農業耕地面積為2.23萬畝，人均0.9畝，經濟作物有油菜、茶葉、花生等。奎溪支局立足本地農特經濟，堅持開展惠農走訪，支局長通過聯系村委會，結合黨建活動推動郵政寄遞服務入駐各村，共建成10個村級綜合服務站點、2個進銷存站點，農村寄遞物流全部配送到戶，站點上下行郵件從原來日均50件左右增加到現在日均100件左右。站點與支局互通信息、相互引流，支局梳理客戶群體并分類設定標簽，有針對性地開展服務工作。通過站點引流，支局網點客戶量同比增加40％，營業額同比增加20％。支局按村組分類建立服務微信群，建立“第一時間客戶響應”機制，在農村集群場地提供駐點收寄服務，投遞員主動為出行不便的客戶提供上門服務，出口包裹中農特產品占比達80％以上。對于有外出務工人員的家庭，通過聯系務工人員為其家屬提供相關服務，并與務工人員建立常態化聯系，已建立外出務工微信群1個，群內客戶有100人左右。平常支局還會聯動站點，在微信群內線上幫銷農特產品，提供費用代繳等惠民服務，熱心為客戶解決問題，獲得了當地群眾的信任，打好了寄遞業務發展的基礎。
每月農歷逢一、逢六是奎溪趕集的日子，奎溪支局一早就在人流密集的地方設置了攤位。“優惠寄，找郵政，以最快的速度讓外地親人嘗到家鄉美味！”在“品家鄉味、憶家鄉情”寄遞產品推介銷售說明會現場，工作人員向村民介紹關注EMS官微可參與抽獎，現場指導客戶領取優惠券、介紹使用方法等，通過口口相傳，不少群眾以優惠價格體驗了EMS標快服務，反響普遍較好。“前天寄給兒子的干菜，今天就收到了。”客戶龔艷向周圍村民高興地分享著自己的用郵感受。
“現在趕集的時候來辦理業務的人越來越多了，大都是來寄茶葉、臘肉的。”奎溪支局營業員將收寄的包裹分類整理擺放到相應的貨架上，“趕集日，我們支局窗口出口特快包裹有100件左右。”根據本地農產品特性，奎溪支局結合客戶實際需求，以“親情寄”為切入點，大力宣傳“極速鮮”新鮮快捷和快速理賠的特性，并為使用國內EMS郵寄家鄉特產包裹及生鮮產品的客戶提供包裝、理貨、攬收“一條龍”個性化服務，確保農產品安全、快速運輸，促成存量客戶轉化為散戶標快客戶。截至目前，奎溪支局窗口散戶業務完成收入81722元，超額完成進度、收入“雙過半”。
小支局釋放出大能量。奎溪支局以窗口服務功能推動山鄉村口轉變成美好生活的路口，讓郵政與農村的聯系更為緊密，為鄉村振興注入發展新活力。
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