發(fā)力窗口散戶收寄新賽道
收寄高峰期，巴陽郵政所全員出動，把裝好箱的枇杷郵件搬上郵車。□譚鵬程 攝
“妹兒，我又來寄枇杷了。今年最后一茬，收尾了！”5月27日一大早，剛開門營業(yè)的重慶市云陽縣巴陽郵政所迎來了一個熟悉的面孔。枇杷種植戶林付成背著沉甸甸的一背簍枇杷，徑直走到郵政臺席，跟營業(yè)員王瑩打起了招呼。
“還是在你們郵政寄東西實(shí)在，又幫我省了好幾塊錢。”在王瑩的指導(dǎo)下，林付成打開“EMS中國郵政速遞物流”公眾號操作寄件，在使用優(yōu)惠券完成支付后，一個勁兒地為郵政點(diǎn)贊。
窗口散戶收寄項(xiàng)目是云陽縣郵政分公司近年來進(jìn)一步發(fā)力的寄遞業(yè)務(wù)增長新賽道，貢獻(xiàn)率喜人。截至5月底，云陽縣分公司散戶業(yè)務(wù)量為8.2萬件，收入81.72萬元，收入增幅63.86％，其中窗口業(yè)務(wù)量為7.52萬件，實(shí)現(xiàn)收入67.81萬元，同比增長132.25％。
傳統(tǒng)渠道緣何成了新的收入增長點(diǎn)？
走進(jìn)當(dāng)?shù)剜]政網(wǎng)點(diǎn)，答案并不難尋。5月，正是枇杷大量成熟上市的季節(jié)，巴陽鎮(zhèn)枇杷具有色澤艷麗、肉厚汁多、酸甜適度等特點(diǎn)，深受消費(fèi)者青睞。而如此好物要走出大山，郵政寄遞當(dāng)好“中間人”，銜接山外市場至關(guān)重要。這也是云陽縣分公司將網(wǎng)點(diǎn)窗口收寄優(yōu)勢發(fā)揮到極致的關(guān)鍵。
“以枇杷為例，主產(chǎn)區(qū)在巴陽鎮(zhèn)，那么巴陽郵政所就是我們發(fā)展、維系客戶的關(guān)鍵樞紐。”云陽縣分公司寄遞事業(yè)部市場部主任董昌田介紹說，枇杷、紅橙等季節(jié)性農(nóng)產(chǎn)品是種植戶的主要收入來源，寄遞成本的高低也直接決定著郵政和種植戶的粘連度。在多次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走訪調(diào)研的過程中，董昌田發(fā)現(xiàn)，郵政寄遞農(nóng)產(chǎn)品少則幾斤，多則幾十斤，收費(fèi)多少、怎么優(yōu)惠等細(xì)節(jié)對種植戶來說都是大事，也是郵政主動出擊、維系好客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。
因人制宜，萬事可期。在守住散戶群體、實(shí)現(xiàn)價值最大化方面，云陽縣分公司堅(jiān)持以人為本，分析種植戶心思，以項(xiàng)目制運(yùn)營為抓手，對內(nèi)成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動支撐組、市場管控等小組，制定管理職責(zé)、激勵政策、發(fā)展措施等，對枇杷、紅橙等農(nóng)產(chǎn)品重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“統(tǒng)一優(yōu)惠資費(fèi)、統(tǒng)一宣傳口徑、統(tǒng)一攬收模式、統(tǒng)一售后管理”；對外滿足散戶需求，集中采購個性化包裝箱，在網(wǎng)點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道、果園等醒目處懸掛“郵政寄遞送包裝”等優(yōu)惠宣傳廣告，同時在村里增設(shè)收寄站點(diǎn)，在就近網(wǎng)點(diǎn)靈活安排工作人員，保證客戶寄遞隨叫隨到。
“前段時間，我們睜開眼睛就是包裝枇杷，晚上做夢還在收寄枇杷，生意好得很喲！”巴陽郵政所主任譚鵬程打趣道，自己和同事們在路燈下一直忙活了大半個月，總算沒有白費(fèi)工夫。截至5月底，巴陽枇杷為網(wǎng)點(diǎn)帶來寄遞收入13萬元，占全年特快收入目標(biāo)的45.61％，助力全年收入進(jìn)度達(dá)到78.09％，以云陽縣分公司第1名的佳績順利實(shí)現(xiàn)“時間過半、任務(wù)過半”。
此般忙碌收寄的感覺，江口郵政所主任李鐵漢同樣體驗(yàn)著。每年春節(jié)前后，都是臘制品寄遞的高峰期，踏實(shí)肯干的李鐵漢已連續(xù)10年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶提供寄遞服務(wù)，其“密鑰”就是將云陽縣分公司近年來的窗口收寄利民措施落到了實(shí)處。據(jù)辦公室采購人員唐建明介紹，2022年以來，云陽縣分公司已分批次采購了10臺真空打包機(jī)，布放在寄遞量較大的網(wǎng)點(diǎn)，向客戶提供“寄臘肉到郵政，免費(fèi)真空打包”服務(wù)，江口郵政所便是受益網(wǎng)點(diǎn)之一。
不止如此，為保障寄遞高質(zhì)量、高效益發(fā)展，云陽縣分公司還為臘制品定制了4種規(guī)格的專用包裝箱供客戶免費(fèi)使用，將原來用編織袋包裹的異形郵件真空打包后，裝進(jìn)印有統(tǒng)一字樣的專用包裝箱內(nèi)，降低郵件破損率和丟失率，贏得客戶好評不斷。而專線客服、快速理賠以及制作宣傳包裹貼等舉措，更為吸引客戶主動走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)。
扎根基層，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，在窗口收寄上至關(guān)重要。云陽縣分公司深知這一點(diǎn)，于是，在農(nóng)產(chǎn)品收寄旺季，聚焦收寄前端客戶需求，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)示范，充分發(fā)揮黨團(tuán)員的支撐作用。通過深化“黨建+”、黨業(yè)融合，組織黨員先鋒隊(duì)、青年突擊隊(duì)共100余人次參與郵件攬收全流程全環(huán)節(jié)的突擊活動。
談到業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，云陽縣分公司總經(jīng)理崔偉說：“我們在窗口散戶攬收上采用‘一盤棋’管理，實(shí)現(xiàn)揚(yáng)長避短、要素保障、協(xié)同聯(lián)動、精細(xì)管理，通過統(tǒng)籌協(xié)同最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。”
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