場景出圈 流量變現
——湖北武漢江漢區分公司開展郵商聯盟合作側記“真不錯！郵政的客戶在這里‘撮蝦子’也有活動，點蒸蝦還可以用滿減消費券，這種增值服務確實很贊。”日前，正值小龍蝦消費旺季，武漢市民陳女士帶著家人來到江漢區肥肥蝦莊后湖店品嘗小龍蝦，看到收銀臺旁張貼的“郵儲貴賓·暢享龍蝦節”的活動海報后連連稱贊。
今年以來，湖北省武漢市江漢區郵政分公司加快生態場景建設，聚焦本地重點客群高頻生活消費場景，創新經營模式，拓展服務鏈條，攜手當地知名餐飲商家，共建網紅美食商圈，實現了批量獲客、雙向引流的良好效果。截至6月30日，該分公司圍繞網紅餐飲美食品牌打造，開發網點周邊餐飲商戶428戶，入駐特約商戶156戶，新增商戶資金3580萬元，引流資金4960萬元；以MGM裂變營銷方式拓展商業圈，協同郵儲銀行江漢區支行成功開發對公客戶35戶，沉淀對公存款1960萬元，開發代發工資客戶9戶；新增AUM達到9.7億元，其中儲蓄余額同比增長34％。
靶向營銷 打開合作窗口
江漢區位于漢口的中心地段，萬松園、北湖等地網紅餐飲店密集，就餐人流量大。針對這一特點，江漢區分公司因地制宜，明確加快建設特色商圈生態場景的發展思路。該分公司運用客戶清單靶向法和數字網格靶向法，組建商戶開發地推團隊，聚焦以網點為圓心、以500米為半徑的沿街商戶，將重點商戶的走訪開發落實到人，實行銷號式營銷管理，確保目標商戶走訪一戶、開發一戶、成功一戶。
肥肥蝦莊在武漢擁有43家直營門店，小龍蝦單日銷量達20余噸。二季度以來，小龍蝦成為“餐桌上的流量王”，門店生意異常火爆。4月初，江漢區分公司紅旗渠路郵政所經理李陽卉帶隊拜訪肥肥蝦莊后湖店時，了解到門店招聘了大量臨時工，發放工資是個“難題”。李陽卉立即以代發工資為突破口，為客戶詳細介紹了集中開卡、員工福利權益疊加等優勢，客戶很感興趣。走訪后，她結合客戶的實際情況，立即制定詳細的代發工資服務方案，得到對方認可，成功開啟了合作。
“肥肥蝦莊在漢口片區共有12家門店，能不能以點帶面，拿下轄內所有門店的代發工資業務，并進一步豐富客戶權益，促進雙向引流，實現整個區域內餐飲商戶的開發？”得知這一開發案例后，江漢區分公司總經理吳珺帶領地推團隊，多次上門拜訪肥肥蝦莊負責人，以權益互通、流量共享為切入點，整合“金融+非金融”權益，推進區域地標品牌整體開發、全產品鏈服務，贏得了品牌方的信任。
目前，該分公司不僅成功打造了5家肥肥蝦莊美食商圈，而且通過MGM初步實現了對蝦皇、萍姐火鍋兩大品牌的引薦拓客，并在鄰近美食街的北湖、萬松園等網點推廣特色商圈場景建設，實現了對轄區內重點美食商圈的開發滲透。
權益共享 拓寬流量入口
合作窗口順利打開，如何實現強強聯合、互利共贏？江漢區分公司堅持利他思維、共贏思維，與合作商戶反復溝通，不斷完善固化場景下的“項目+時間節點+活動+產品+權益”的生態金融轉型，開啟了權益聯動、會員共享的合作之路。
“郵政的會員權益又升級了，萍姐火鍋也可以使用郵政滿減券啦，聚餐可以去吃一頓！”6月11日，在江漢區分公司萬松園郵政所的財富客戶沙龍上，胡先生領到江漢郵政滿減券后開心地說。該分公司依托“荊楚郵惠”小程序，發放萍姐火鍋專屬滿減券，開展郵儲貴賓“享專屬郵政滿減券”暢吃萍姐火鍋活動；萍姐火鍋同步通過其企業微信公眾號及線下直營店面，開展“會員共享·郵儲好禮”專屬活動，吸引客戶前往江漢區分公司各網點辦理指定業務，領取萍姐火鍋專屬滿減券，得到了雙方會員的積極參與。
同樣獲客出圈的，還有網紅美食的“集章打卡”活動。6月3日，江漢區分公司北湖郵政支局炫彩“網紅美食打卡墻”上，王家燒麥、金炎牛肉面等知名餐飲店名赫然在目，吸引了不少客戶前來“集章打卡”。此次活動中，北湖支局聯合周邊27家網紅餐飲店，由客戶自由選擇郵政特約商戶進店消費，在特制的打卡地圖上集章，集滿9枚就可以到支局參加幸運轉盤抽獎，享受專屬消費滿減券、抽取特色好禮等權益。
“好多慕名而來的網友，總是找不到我們家門店的位置，郵政網點專門為我們做了指引牌，現在生意更好了！”在北湖正街經營魚糊粉的老板滿意地說。江漢區分公司搶抓北湖夜市改造契機，與北湖支局所在社區建聯，以金融服務為紐帶，與社區共建戲曲風情美食街文旅IP，布展商戶分布地圖、指引牌、櫥窗海報融入街區整體規劃，攜手打造北湖網紅美食商圈，助力提升區域整體形象和流量。通過資源共享、協同開發、融合營銷，郵商雙方拓展了客戶流量入口，打開了互利共贏的良好局面。
生態轉型 延伸服務鏈條
在打造網紅商圈場景的過程中，江漢區分公司搶抓文旅消費需求擴容升級的機遇，堅持以客戶為中心，跳出“就客戶抓客戶”的思維定式，圍繞生活化、利他化、場景化、線上化、差異化、數字化方向，不斷延伸服務鏈條，全方位滿足客戶需求，提升客戶體驗。
為了進一步獲客、活客、黏客，提升商戶服務體驗，江漢區分公司根據特約商戶入駐、商戶引流、商資沉淀等不同階段匹配差異化活動，從客戶視角設計活動內容，豐富客戶權益，培育客戶綁卡消費習慣。該分公司在商戶管理上無微不至，不僅打造了集商戶洽談、業務辦理、日常使用問題處理以及商戶沙龍于一體的商戶接待專區，而且強化科技賦能、動態管控。通過運用生態金融智慧駕駛艙、收單商戶管理系統，實時掌握消費券在特約商戶的使用核銷情況，動態監測雙向引流成效，定期復盤反饋，提升商戶服務體驗，贏得了口碑。
同時，該分公司協同江漢區支行，為轄區餐飲品牌提供全產品鏈服務，滿足客戶全方位需求。郵銀攜手將對公開戶、員工代發工資、信貸產品服務，融入美食商圈場景打造方案；將信用卡消費紅包、快捷支付綁卡滿減等活動，融入員工及客戶權益體驗的全流程；將定制化的理財、保險、基金等財富管理產品，融入客戶投教、全生命周期管理，豐富商戶專屬產品維系手段，加速場景客群向代理金融優質客群轉化。“下一步，我們將持續深化郵商聯盟合作，做大做優郵政金融生態圈。”吳珺信心十足地說。
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