“王牌”服務 向“新”而行——河南省分公司夏糧項目高質量發展探析
作者：中國郵政報記者 賈紅偉 通訊員 劉思偉來源:中國郵政報發布時間：2024-07-12
夏糧豐則全年穩。廣袤的中原大地，8500多萬畝小麥顆粒歸倉，又是一個豐收年。
5月30日，驕陽似火，河南省駐馬店市西平縣老王坡高標準農田示范區，四臺大型收割機正在搶收。趁收割機手歇息間隙，西平縣郵政分公司2名工作人員手提紅色宣傳袋快步走上前，給他們送上礦泉水、扇子等防暑降溫用品，同時也把“小郵付”收款碼和印制有“麥穗飄香收獲忙，郵政存款送清涼”的宣傳單頁遞到他們手中。“有收款碼就方便多了，錢存到郵政，放心！”年輕的收割機手小韓接過收款碼，按照郵政工作人員的指導，很快完成了掃碼綁定。
自5月16日啟動2024年夏糧項目后，河南各級郵政企業把糧食安全作為“國之大者”，頂高溫、冒酷暑，積極服務夏糧生產，保障夏糧豐產豐收，為夏糧資金安全提供綠色專屬服務，以現代化、數智化的金融生態場景贏得客戶信賴，滿足客戶多樣化需求。截至7月3日，全省郵政夏糧項目累計新增價值存款361.98億元，排名全國郵政第1位，完成目標計劃241％，同比多增75.82億元。
創新發展 從傳統小麥到綜合服務
河南省郵政分公司從2013年啟動夏糧項目，結合不同時期國家宏觀政策、市場環境和客戶需求的不同變化，立足地域實際，不斷創新業務模式和發展方式，持續拓展服務的廣度和深度，構建具有自身特色的夏糧服務新優勢。
夏糧項目運作初期，服務范圍主要是傳統的小麥，運作周期集中在每年6月，客戶主要為糧站、糧商和賣糧農戶等。受各種因素的影響，2013年至2019年，河南郵政夏糧項目年新增儲蓄余額處于徘徊狀態，從2013年的68億元，最高增長到2017年的152億元，2019年又回落至93億元。
河南是農業大省，糧食生產優勢明顯。如何利用、服務好這張“王牌”，打破發展瓶頸，變優勢為勝勢？2020年以來，河南郵政積極把握國家服務鄉村振興戰略和農業產業升級的難得機遇，對夏糧項目持續創新，將服務領域從小麥拓展到涵蓋農林牧副漁、肉蛋果蔬奶以及包括鄉村文化旅游在內的“大農業”，將運作周期調整為5月至7月，通過發揮郵政協同優勢，為客戶提供包括金融、寄遞、電商、倉配、融資、電子支付和結算、代發等在內的綜合服務，全力打造生態場景，構建金融服務生態圈，夏糧項目由此“柳暗花明”，重又凝“新”聚力，向“新”而行。
2020年至2023年，河南郵政夏糧項目實現跨越式發展，新增金融總資產連年攀升：2020年完成131.2億元，2021年突破200億元，2022年突破300億元，2023年達到377.7億元，項目帶動新增儲蓄余額基本占到當年整體新增儲蓄余額的四分之一，成為全年發展的重要支點。
5月16日，2024年夏糧項目啟動會上，全省18個市郵政分公司的總經理分為四組，現場競標摘標，項目新增金融總資產力爭目標再創新高，達到382.5億元。
數智賦能 從全面走訪到精準營銷
數智化是推動郵政企業轉型發展的核心競爭要素。在夏糧項目發展中，河南郵政以客戶價值提升為主線，持續提升科技含量，強化數智賦能，推廣應用“河南郵政金融智慧營銷系統”，落實數字網格靶向法和客戶清單靶向法，為項目客戶提供更為精準有效的優質金融服務方案。
“河南郵政金融智慧營銷系統”于2019年底研發上線，現已迭代升級至V2.0。作為CRM系統的功能延伸和有益補充，員工們親切地稱它為“營銷神器”。該系統的一項重要功能，就是根據客戶消費習慣、銀行資產等，實現對客戶的精準畫像，將原來針對某一類客群的普遍宣傳，轉化為針對每一名客戶的個性化服務。
6月4日，濮陽市清豐縣仙莊鎮周家村收糧大戶常躍寬正為流動資金不足犯愁時，仙莊郵政支局經理劉艷慧在走訪中為他帶去的“融資E”方案，令他眼前一亮。通過郵儲銀行手機銀行申請后，郵銀聯動，額度50萬元的貸款第二天就批了下來。“當前，正是小麥收購期，根據客戶畫像和資金使用情況，我們重點推薦申辦簡便、資金到賬迅速的‘融資E’，很受客戶認可。”劉艷慧說，收糧大戶流動資金足了，農戶售糧的積極性就高，賣糧款存郵政也就會多起來。
6月26日，在息縣小茴店郵政支局，記者見到該縣郵政分公司分管夏糧項目的副總經理裴叔寶。他說起發展健康險的訣竅：“我們通過V2.0和CRM系統，分別設置活期余額、年齡段、性別、是否持有保險等標簽，把挑選出來的潛在客戶名單下發到各支局，各支局再按照客戶清單靶向邀約、走訪，不僅提高了工作效率，業務發展的成功率也大幅提升。”截至6月25日，該分公司健康險保費累計完成77萬元，同比增長37.5％。
濮陽縣柳屯鎮是河南郵政2023年11月新建成的中心鄉鎮，該鎮行政便民服務中心設有郵政支局的廳堂，再加上包裹自提區等，日均為網點引流500余人次。為了把這些人流量轉化為客流量，打贏夏糧戰役，在省、市郵政分公司的支撐下，智慧營銷V2.0系統與該鎮行政便民服務中心智能叫號機、包裹自提區“郵客駕到”掃碼活動成功對接，實現客戶共享，一旦識別出新客戶，V2.0系統會即時把信息推送給支局經理。由于實現了數智賦能，柳屯郵政支局上半年新開發客戶1012人，提供金融服務客戶292人，帶動資產提升420萬元。截至6月30日，該支局夏糧項目新增月日均價值存款2309萬元，完成目標計劃的121.5％，同比多增1074萬元。
科技助力，數智賦能。智慧營銷V2.0系統的推廣應用，為河南郵政夏糧項目乃至全省代理金融業務的發展插上了翅膀。2020年以來，伴隨著“中原糧倉”的豐收圖景，河南郵政夏糧項目實現了靶向發力，向“新”圖強。
協同聯動 從做儲蓄到做生態
通過夏糧項目多年來的發展實踐，河南郵政發現，夏糧資金真正沉淀在銀行的只有三分之一左右，其余的都進入了消費市場。如何緊抓消費復蘇契機和國家政策機遇，圍繞居民“衣食住行游娛購”高頻消費場景，以消費市場生態圈打造更好滿足人民美好生活的需要？2023年起，按照集團公司決策部署，河南郵政調整夏糧項目運作方案，把構建“夏糧生態”放在更加突出的位置。
6月20日，在濮陽縣徐鎮鎮萬隆購物廣場，村民董記恩購買商品、掃碼付款后，在收銀員韓青茹的引導下，拿起手機參加“夏日郵禮”掃碼活動，抽中了“8元消費紅包”。按照兌換規則，這個消費紅包需要客戶到就近郵政金融網點加辦任意業務后激活，下次購物可以直接抵用，從而構建起“商戶獲金、客戶獲利、郵政獲客”的三方共贏生態。
萬邦·濮陽國際農產品批發市場入駐商戶有1500余家，涵蓋果蔬、糧油、肉類禽蛋等全業態，是豫魯冀交界地區很具影響力的農產品批發物流商貿中心。再振鮮蔬批發配送中心的王社紅邊向買菜群眾推薦“郵惠付”掃碼付款，邊拿起旁邊寫有“掃碼享郵惠”的二維碼牌，讓他們參加消費滿減活動。“郵政這個活動做得好，我這個月的生意明顯好了很多。”
為了有效打造智慧生態場景，全力做大優質商戶規模，河南省分公司金融業務部與渠道平臺部聯動，將生態場景建設和“網點+站點”數字化轉型相協同，依托商超、綜合便民服務站、大型批發市場等，安裝布放雙面屏以及收銀、掃碼等設備，搭建商戶收單、快捷支付、快捷綁卡等智慧結算場景；構建商戶、客戶聯動的獲客生態，持續推進“郵惠多多”主題營銷活動，針對夏糧項目特別推出“夏日郵禮”“掃碼享郵惠”活動，活動期間每天各投放2萬個消費紅包，引導客戶使用郵儲銀行卡支付消費。
河南郵政還將生態場景建設與郵政直播、社區團購相結合。登封市郵政分公司發揮郵政助農直播優勢，先后舉辦嵩山黃桃節、農品節等，做深做透當地特色經濟。為了讓嵩山優質農品走出大山、進入城市，7月1日，在鄭州市郵政分公司的支持協調下，登封郵政把剛從地里收獲的黃心土豆、紫皮洋蔥、水果番茄等裝上郵車，送進鄭州社區的第一站——大謝社區。各類新鮮農品深受市民歡迎，大金店鎮段村的1萬多穗玉米1個小時就銷售一空，現場還預訂了2萬多穗。“我們用心為農戶服務，農戶也選擇把賣農品的錢存到郵政，截至7月2日，登封郵政夏糧項目累計新增價值存款2.15億元，完成目標計劃的113％，同比多增7634萬元。”登封市分公司總經理李亞楠說。
大農業、新夏糧，郵收獲、優生活。在全國重要的糧食生產核心區，河南郵政聚焦鄉村振興、錨定生態場景，推動夏糧服務項目煥然一新。“開展好夏糧項目，承擔著服務鄉村振興戰略的政治責任、推進企業高質量發展的經濟責任和服務百姓民生的社會責任。我們將持續加快生態金融轉型發展，力爭下半年凈增有效智慧場景3000個，進一步擦亮傳統項目的‘金字招牌’，促進代理金融業務高質量轉型發展。”河南省分公司黨委書記、總經理熊勇武表示。
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