以“數(shù)”降本 以“智”增效——湖北郵政以信息技術(shù)支撐寄遞業(yè)務(wù)降本增效的觀察
作者：中國(guó)郵政報(bào)記者 周唯 通訊員 黃鸝來(lái)源:中國(guó)郵政報(bào)發(fā)布時(shí)間：2024-07-17
日前，在位于湖北孝感市區(qū)的湖北航天醫(yī)院住院樓，記者看到，一位患者家屬掃描“病案復(fù)印線(xiàn)上預(yù)約”二維碼，一氣呵成完成病歷查詢(xún)實(shí)名認(rèn)證、復(fù)印內(nèi)容選擇、郵寄地址填寫(xiě)和費(fèi)用支付等操作。隨后，醫(yī)院后臺(tái)完成相關(guān)審核，一個(gè)病歷寄遞訂單順利產(chǎn)生。
聚力營(yíng)銷(xiāo)端 線(xiàn)上化賦能業(yè)務(wù)增效
今年4月，湖北航天醫(yī)院開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。面對(duì)其郵寄場(chǎng)景需求，湖北郵政信息技術(shù)中心依托湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺(tái)為其提供訂單接入服務(wù)，面向G端/B端客戶(hù)，定制標(biāo)準(zhǔn)化接口，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)對(duì)接和流程嵌入。
湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺(tái)采用“大平臺(tái)+微服務(wù)”的設(shè)計(jì)理念，可滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展和迭代的需要，提供靈活的服務(wù)接入和聚合，支持寄遞服務(wù)全流程、全鏈條、全場(chǎng)景對(duì)接，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”融合作業(yè)。航天醫(yī)院病歷寄遞業(yè)務(wù)啟動(dòng)一個(gè)多月來(lái)，孝感郵政日均攬收特快郵件超過(guò)10件。據(jù)航天醫(yī)院醫(yī)療部副主任江俊介紹，系統(tǒng)對(duì)接后，既能為患者提供高效、精確、便捷、滿(mǎn)意的病歷復(fù)印服務(wù)，又能減少過(guò)去病歷復(fù)印流程的煩瑣、現(xiàn)場(chǎng)管理難的壓力，進(jìn)一步促進(jìn)了醫(yī)患和諧。
今年上半年，湖北郵政還在“湖北便民寄遞”微信平臺(tái)上線(xiàn)藥品寄遞、政務(wù)大廳功能模塊，新增政務(wù)大廳高頻事項(xiàng)寄遞專(zhuān)屬二維碼。目前，該平臺(tái)完成了與省直部門(mén)25個(gè)系統(tǒng)的總對(duì)總對(duì)接，有力支撐放管服、公安、交管、稅務(wù)、社保、醫(yī)療等重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行。截至7月10日，“湖北便民寄遞”服務(wù)號(hào)微信粉絲量突破669萬(wàn)，1—6月郵寄量達(dá)179萬(wàn)件。
針對(duì)出入境業(yè)務(wù)，湖北郵政建設(shè)了出入境直通車(chē)數(shù)據(jù)交互平臺(tái)，通過(guò)與公安系統(tǒng)實(shí)施流程內(nèi)嵌，平臺(tái)將郵寄訂單信息推送至全國(guó)公安出入境管理信息系統(tǒng)，完成制證后，再將郵寄訂單信息推送至新一代寄遞平臺(tái)形成預(yù)收寄信息，進(jìn)一步加深警郵間的信息流、生產(chǎn)流、實(shí)物流融合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理線(xiàn)上化、數(shù)據(jù)交互實(shí)時(shí)化、郵件收寄信息化，有效提升收寄環(huán)節(jié)作業(yè)效率。該系統(tǒng)上線(xiàn)一年以來(lái)，湖北郵政出入境項(xiàng)目寄遞轉(zhuǎn)化率提升2個(gè)百分點(diǎn)，形成特快郵件近64萬(wàn)件。
聚力運(yùn)營(yíng)端 智能化賦能生產(chǎn)提效
“宣恩是湖北首個(gè)實(shí)現(xiàn)郵快合作全覆蓋的縣，我們也最早遇到了各家快遞公司數(shù)據(jù)無(wú)法互聯(lián)互通的問(wèn)題。”據(jù)宣恩縣寄遞物流共配中心負(fù)責(zé)人夏小芳介紹，為了解決這一問(wèn)題，郵政企業(yè)依托新一代寄遞平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了與各家快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接，9家快遞企業(yè)的包裹在自動(dòng)化設(shè)備上同機(jī)分揀，實(shí)現(xiàn)共同配送。上機(jī)分揀效率達(dá)10000件／小時(shí)，比之前的分揀效率提升了4倍。
有了在宣恩縣的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，后續(xù)各地的郵快合作中，數(shù)據(jù)互通不再是“攔路虎”，快遞進(jìn)村工作加速推進(jìn)。2023年底，湖北省實(shí)現(xiàn)“郵快合作 快遞進(jìn)村”村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。
湖北省郵政分公司總經(jīng)理姚杰提出，信息技術(shù)部門(mén)要主動(dòng)前移，關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)管理、客戶(hù)服務(wù)需求，與業(yè)務(wù)部門(mén)共同研究技術(shù)支撐解決方案。這一理念正在得到落實(shí)，信息技術(shù)部門(mén)堅(jiān)持效益導(dǎo)向，充分利用集團(tuán)公司科技賦能優(yōu)勢(shì)，用好新技術(shù)、新工具，提升決策效率和作業(yè)效率。
4月26日，湖北郵政信息技術(shù)中心的青年員工組成技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)到楚郵云倉(cāng)武漢東西湖倉(cāng)，了解農(nóng)產(chǎn)品入倉(cāng)、存儲(chǔ)揀選、分揀出庫(kù)等作業(yè)流程。通過(guò)面對(duì)面交流，技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)梳理出基層員工使用系統(tǒng)時(shí)的困惑和問(wèn)題，以及對(duì)系統(tǒng)新功能的需求和設(shè)想，讓后續(xù)的系統(tǒng)迭代升級(jí)更貼近運(yùn)營(yíng)需求。
今年“618”期間，武漢郵區(qū)中心應(yīng)用數(shù)字化處理中心系統(tǒng)推薦的分揀方案，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備效能提升：北樓雙層分揀機(jī)效能提升超過(guò)4個(gè)百分點(diǎn)，南樓雙層小件分揀機(jī)效能達(dá)到歷史最高，陸運(yùn)中心小件分揀機(jī)效能提升近11個(gè)百分點(diǎn)。在設(shè)備加持下，武漢郵區(qū)中心特快內(nèi)部處理及時(shí)率居全國(guó)郵政第2位，快包內(nèi)部處理及時(shí)率居全國(guó)郵政第6位。
在湖北郵政數(shù)字政務(wù)中心，記者看到自動(dòng)封裝機(jī)、自動(dòng)分揀機(jī)、制證機(jī)、文書(shū)打印封裝一體機(jī)等設(shè)備忙碌運(yùn)轉(zhuǎn)、銜接有序。“這些設(shè)備源自多個(gè)供應(yīng)商，加上還有公安部門(mén)的設(shè)備，平臺(tái)、接口、系統(tǒng)都有所不同，難免‘各自為政’。”湖北郵政信息技術(shù)中心副總經(jīng)理嚴(yán)琴說(shuō)，“我們依托湖北郵政數(shù)字政務(wù)平臺(tái)，支撐智能化設(shè)備對(duì)接，將身份證、交管車(chē)牌等自動(dòng)化封裝設(shè)備進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)‘互聯(lián)網(wǎng)受理+公安網(wǎng)制證+郵政網(wǎng)生產(chǎn)’的流水化作業(yè)模式。”通過(guò)科技賦能和流程優(yōu)化，該中心生產(chǎn)流水線(xiàn)處理能力達(dá)5600件／小時(shí)，效率較原有人工處理增加一倍，從接收證件到直封站點(diǎn)，最快只需4小時(shí)。中心生產(chǎn)人員由原來(lái)的56人減少至25人，年人工成本同比壓降14％。
聚力管理端 數(shù)字化賦能要素管控
6月20日，位于鄂州市葛店開(kāi)發(fā)區(qū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)華中倉(cāng)儲(chǔ)基地，一輛郵政專(zhuān)線(xiàn)車(chē)滿(mǎn)載郵件前往江西。鄂州市郵政分公司為電商企業(yè)組開(kāi)了江西、安徽、湖南等路向的專(zhuān)線(xiàn)，在園區(qū)內(nèi)近40家快遞物流公司中“獨(dú)樹(shù)一幟”。
“專(zhuān)線(xiàn)開(kāi)不開(kāi)，是由效益決定的，關(guān)鍵是讓系統(tǒng)來(lái)評(píng)判。”鄂州市分公司副總經(jīng)理陳慧所說(shuō)的系統(tǒng)，是湖北郵政研發(fā)的單車(chē)損益核算系統(tǒng)。該系統(tǒng)深入剖析攬收、分揀、運(yùn)輸、投遞四大核心環(huán)節(jié)的成本，清晰展示了各條專(zhuān)線(xiàn)的收益與支出情況，從而為集群市場(chǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，讓成本和利潤(rùn)分析變得更為精準(zhǔn)可靠。目前，鄂州市分公司的專(zhuān)線(xiàn)發(fā)運(yùn)車(chē)次已達(dá)1637次，轉(zhuǎn)載率達(dá)42％，均實(shí)現(xiàn)了盈利。
在用工管理方面，湖北郵政建設(shè)了員工管理信息系統(tǒng)。一期工程已經(jīng)實(shí)現(xiàn)寄遞從業(yè)人員（攬收員、投遞員、駕駛員）業(yè)務(wù)量核查監(jiān)控。該系統(tǒng)建立人員基本信息管理和外包人員管理模塊，在集團(tuán)公司人力資源系統(tǒng)對(duì)自有人員管理的基礎(chǔ)上，將外包人員歸集至對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)、環(huán)節(jié)，形成與人力資源系統(tǒng)的互補(bǔ)管理，精準(zhǔn)掌握各專(zhuān)業(yè)、各單位、各部門(mén)、各生產(chǎn)機(jī)構(gòu)實(shí)際從業(yè)人員數(shù)量，從而實(shí)現(xiàn)人員配置分析、定額定員測(cè)算、外包人員管理等功能。
湖北省分公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人謝亮告訴記者：“作為寄遞業(yè)務(wù)降本增效的牽頭部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)也在積極探索以信息化手段整合數(shù)據(jù)資源，從多維度、多層級(jí)開(kāi)展分析、評(píng)價(jià)，促進(jìn)寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。”財(cái)務(wù)部門(mén)依托寄遞內(nèi)部結(jié)算及損益分析系統(tǒng)開(kāi)展多維度損益分析，定期梳理專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品損益、寄遞環(huán)節(jié)成本、客戶(hù)損益、國(guó)內(nèi)和國(guó)際路向損益數(shù)據(jù)，從產(chǎn)品、項(xiàng)目、客戶(hù)、線(xiàn)路等維度客觀反映量收及損益情況，為定價(jià)指導(dǎo)、項(xiàng)目管理和運(yùn)行評(píng)價(jià)提供信息化支撐。同時(shí)，輔助開(kāi)展攬投部損益核算，定期出具攬投部損益、業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，支撐開(kāi)展攬投部對(duì)標(biāo)分析。
湖北郵政信息技術(shù)中心總經(jīng)理陸泳表示，信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的又一賽道，需要我們做好科技大文章，為創(chuàng)新發(fā)展聚力賦能，聚焦環(huán)節(jié)成本要素，利用信息化手段，實(shí)現(xiàn)成本管控的數(shù)字化、可視化，全面支撐寄遞業(yè)務(wù)降本增效。
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